O recado privado que só o dono lê

O que é o recado só pro dono

O recado privado é um campo de texto que o cliente preenche no fim da avaliação, dentro do bloco Recado só pro dono, logo abaixo do comentário público. O combinado está escrito ali na tela dele: não vai pro público, não muda a nota e, se a nota for 3 ou menos, chega pro dono na hora. Cabem 600 caracteres e não precisa de conta nenhuma pra escrever, só do QR da mesa.

Por baixo do pano isso não é um cantinho escondido do mesmo formulário: é outra tabela no banco, separada da avaliação pública de propósito. A separação é estrutural, não é filtro de consulta — nenhuma página pública do qmen.us serve esse texto. Existe uma saída só, e ela dá no seu Painel.

Por que esse canal vale mais que a nota

• Gente fala a verdade quando não tem plateia. A mesma pessoa que dá quatro estrelas por educação escreve, num campo privado, que o banheiro estava sujo ou que o garçom sumiu.
• Você fica sabendo enquanto ainda dá pra resolver. Nota 3 ou menos acende o aviso no Painel na hora, sem atualizar nada. Na tela do cliente aparece que o dono foi avisado agora — ele sabe que você tem tempo de ir até a Mesa antes de ele sair.
• Reclamação não vira vitrine. O recado não entra na conta das estrelas e não aparece pra quem abrir o cardápio depois. A conversa fica entre vocês dois.
• Nada se perde no meio do serviço. Enquanto ninguém tocar em Ok, vi, o recado continua listado no Painel, com a nota, o nome do pedido e há quanto tempo chegou.

Como o recado privado funciona, do cliente ao seu Painel

São seis passos: dois pra entender o que o cliente vê e quatro pra rodar o aviso no seu Painel sem deixar nada passar.

1. Veja onde o cliente escreve

   Na página da Mesa, com o pedido Entregue e a mesa ainda não liberada, aparece o card Como foi? com o botão Avaliar pedido. A primeira tela pede gostei ou não gostei em cada prato e aceita foto, tudo opcional. A segunda é a da nota, e é nela que mora o recado.

2. Entenda o que vai pra onde

   A tela da nota tem três coisas diferentes. As estrelas são a nota, e são obrigatórias: sem tocar nelas o botão Enviar avaliação fica desligado. O Comentário público é o que a pessoa deixa pra quem vier depois. E o Recado só pro dono é o texto que não sai dali — nem pro cardápio, nem pra nota.

3. Receba o aviso no Painel

   No Painel nasce o bloco Avaliações pra olhar, com um contador no título e o aviso de que é recado privado do cliente e não aparece no cardápio. Cada linha traz a nota, o nome do pedido, há quanto tempo chegou e o recado inteiro. Com nota 3 ou menos, o bloco aparece no mesmo instante do envio, sem você recarregar a página.

4. Descubra de quem é o recado

   Do lado de cada linha tem o Ver pedido, que abre aquele pedido no Painel: a Mesa, os itens, os horários. É assim que você liga a reclamação a uma pessoa que ainda está sentada no salão. O recado não traz o nome de quem escreveu — o que aparece é o nome do pedido, ou o número dele se a comanda estava sem nome.

5. Resolva antes de marcar Ok, vi

   O botão Ok, vi diz que aquele recado foi lido e tira a linha da lista, pra ela não voltar a cada atualização. Leia com calma antes: depois do Ok, vi o texto sai do Painel e a tela do pedido não mostra recado nenhum.

   Dica: Faça o caminho contrário do costume: primeiro vá até a Mesa falar com o cliente, depois volte e toque em Ok, vi. O botão é o seu marcador de resolvido, não o de recebido.

6. Olhe também os recados de nota boa

   Um recado com quatro ou cinco estrelas entra na mesma lista, só que sem o aviso imediato — na hora é privilégio da nota 3 ou menos. Dê uma passada no Painel no fim do serviço: o bloco guarda os dez recados mais recentes que ainda não receberam Ok, vi.

Perguntas frequentes

Glossário

Recado só pro dono

O campo privado da segunda tela da avaliação. Não vai pro público e não mexe na nota; a única saída dele é o painel do dono.

Avaliações pra olhar

O bloco do painel do dono onde caem os recados privados de nota baixa, com o pedido, a nota, o tempo e os botões Ver pedido e Ok, vi.

Ok, vi

O botão que marca o recado como lido e tira a linha do Painel. Depois dele, o texto não volta a aparecer nas telas do restaurante.

Comentário público

Texto livre de até 600 caracteres que o cliente escreve pensando em quem for pedir depois dele; guarda o nome de quem avaliou quando ele está logado.

Nota baixa

Avaliação de 3 estrelas ou menos. É o que dispara o aviso imediato no Painel do dono.

Avaliar pedido

O botão do cartão Como foi?, que aparece na página da mesa quando o pedido fica Entregue e abre as duas telas de avaliação.

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