So bewertet der Gast die Bestellung am Tisch

Was passiert, wenn die Bestellung Serviert ist

Die Bewertung der Bestellung ist ein kurzer Ablauf aus zwei Bildschirmen, der in der Tischseite selbst steckt, derselben, die der Gast per QR-Code des Tisches geöffnet hat, um die Zubereitung zu verfolgen. Die Einladung erscheint von selbst, wenn die Bestellung Serviert ist und noch nicht bewertet wurde, und jede Bestellung nimmt nur eine Bewertung an.

Es gibt keine Anmeldung, kein Passwort und keine App aus einem Store: Alles läuft im Browser, und ein Gast ohne Konto bewertet genauso. Was er antwortet, teilt sich in zwei ganz verschiedene Dinge: den öffentlichen Kommentar, geschrieben für die, die nach ihm bestellen, und die Nachricht nur an den Inhaber, die getrennt gespeichert wird, in keiner öffentlichen Liste auftaucht und die Note nicht verändert. Liegt die Note bei 3 Sternen oder darunter, wird das Dashboard sofort benachrichtigt, während der Gast noch am Tisch sitzt.

Warum du schon am Tisch fragen solltest

• Es kommt im richtigen Moment. Die Einladung erreicht den Gast sitzend, mit dem Gericht noch vor sich, statt einer E-Mail zwei Tage später mit der Bitte um eine Note.
• Du erfährst etwas über das Gericht, nicht nur über das Haus. Der Daumen gilt pro Artikel, mit Name, Menge und Zeilenwert. So siehst du, dass das Problem ein bestimmtes Gericht war und nicht der ganze Service.
• Harte Kritik kommt privat. Die Nachricht nur an den Inhaber nimmt auf, was niemand öffentlich schreiben würde. Sie erscheint in keiner öffentlichen Liste und ändert die Note nicht.
• Eine niedrige Note wird zur Meldung, nicht zum Schaden. Bei 3 Sternen oder weniger erhält das Dashboard sofort eine Meldung, und es bleibt Zeit, ein Gericht auszutauschen oder das Gespräch zu suchen, bevor der Gast geht.
• Es ist so kurz, dass es beantwortet wird. Zwei Fingertipps sind Pflicht: der Stern und Bewertung senden. Daumen, Foto, Label und Text sind alle optional.

Die Bewertung der Bestellung, Bildschirm für Bildschirm

Es sind acht Stationen: die Einladung am Tisch, die zwei Bildschirme, die der Gast beantwortet, und was im Dashboard für dich bleibt.

1. Die Einladung erscheint von selbst auf der Tischseite

   Solange die Bestellung In Zubereitung ist, zeigt die Tischseite nur die Verfolgung. Geht sie auf Serviert, erscheint eine Karte Wie war’s? mit der Zeile Dauert 30 Sekunden. Der Inhaber liest alles., den Namen der Gerichte dieser Bestellung als Labels und dem Button Bestellung bewerten. Hat diese Bestellung schon eine Bewertung, erscheint die Karte nicht.

2. Ein Daumen für jedes Gericht, keiner ist Pflicht

   Der erste Bildschirm fragt Was hat sich gelohnt? und listet eine Karte pro Gericht, mit Name, Menge und Zeilenwert, etwa R$ 42,00. Jede hat einen Daumen nach oben und einen nach unten, und wer denselben Daumen noch einmal antippt, nimmt ihn zurück. Ein Balken oben zählt, bei wie vielen Gerichten er schon geantwortet hat. Nichts ist Pflicht: Man kann alles überspringen und auf Weiter tippen.

   Tipp: Ein freier Artikel erscheint in der Liste wie die Artikel der Speisekarte: Der Name, den der Kellner im Moment getippt hat, ist der Name, den der Gast sieht.

3. Foto des Gerichts, wenn er eines schicken will

   Unter jedem Gericht steht Foto hinzufügen. Der Gast wählt das Bild auf dem Handy, und die Karte zeigt Foto ausgewählt; wer schon eines geschickt hat, sieht Foto ändern und kann es ersetzen. Das Bild wird beim Senden verkleinert und in WebP umgewandelt und bleibt an dieses Gericht dieser Bestellung gebunden.

4. Die Note von 1 bis 5 Sternen, der einzige Pflichtteil

   Der zweite Bildschirm fragt nach dem Namen des Restaurants und beginnt mit fünf Sternen. Je nachdem, wie der Gast tippt, erscheint die Beschriftung: Schlecht, Mäßig, Okay, Gut oder Ausgezeichnet. Der Senden-Button bleibt aus, bis ein Stern angetippt wurde, und wer ohne Note drängt, liest Tippe auf die Sterne, um zu bewerten.

5. Sieben schnelle Labels zum Antippen ohne Schreiben

   Unter den Sternen stehen sieben fertige Labels: Heißes Essen, Schneller Service, Angenehmes Ambiente, Fairer Preis, Hat lange gedauert, Laut und Kleine Portion. Er wählt so viele er will oder keines. Es sind in jedem Restaurant dieselben sieben; ein neues Label lässt sich nicht anlegen.

6. Öffentlicher Kommentar und Nachricht nur an den Inhaber

   Es gibt zwei Felder, beide optional und auf 600 Zeichen begrenzt. Der Öffentlicher Kommentar ist das, was er mit Blick auf die schreibt, die nach ihm bestellen. Darunter, in einem Block mit Schloss, steht die Nachricht nur an den Inhaber, und der Bildschirm erklärt die Abmachung selbst: Sie wird nicht öffentlich, ändert die Note nicht und erreicht den Inhaber sofort, wenn die Note 3 oder weniger beträgt.

7. Ein Fingertipp auf Bewertung senden schließt alles ab

   Mit gegebener Note wird Bewertung senden aktiv. Mit einem Fingertipp wird alles zusammen gespeichert – Daumen, Fotos, Sterne, Labels, Kommentar und Nachricht – und der Bildschirm Danke! erscheint. War die Note 3 oder weniger, sagt er dem Gast, dass der Inhaber gerade benachrichtigt wurde. Von dort geht es weiter zu Auf der Restaurantseite ansehen oder Zurück zum Tisch.

8. Was im Dashboard für dich bleibt

   Die private Nachricht landet im Block Bewertungen zum Ansehen des Dashboards, mit Note, Name der Bestellung, wie lange es her ist und dem Text in Anführungszeichen. Jede Zeile hat Bestellung ansehen, was die ganze Bestellung öffnet, und OK, gesehen, was die Meldung aus der Liste nimmt. Das Label des Blocks wiederholt die Regel: private Nachricht des Gastes, erscheint nicht auf der Speisekarte.

Häufige Fragen

Glossar

Bestellung bewerten

Der Button der Karte Wie war’s?, die auf der Tischseite erscheint, wenn die Bestellung Serviert ist, und die beiden Bewertungsbildschirme öffnet.

Daumen

Der Daumen nach oben oder unten, den der Gast jedem Gericht der Bestellung gibt. Er ist optional, und erneutes Tippen nimmt ihn zurück.

Öffentlicher Kommentar

Freitext bis 600 Zeichen, den der Gast für alle schreibt, die nach ihm bestellen; speichert den Namen des Bewertenden, wenn er angemeldet ist.

Nachricht nur für den Inhaber

Das private Feld auf dem zweiten Bildschirm der Bewertung. Es geht nicht an die Öffentlichkeit und ändert die Note nicht; sein einziger Ausgang ist das Dashboard des Inhabers.

Bewertungen zum Ansehen

Der Bereich im Dashboard des Inhabers, in dem die privaten Nachrichten zu niedrigen Bewertungen landen, mit Bestellung, Note, Zeit und den Buttons Bestellung ansehen und OK, gesehen.

Serviert

Status der Bestellung, wenn alle Artikel serviert wurden; die Rechnung kann trotzdem noch offen bleiben.

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