Schlechte Note: Der Inhaber weiß es, bevor der Gast geht

Was die sofortige Meldung im Dashboard ist

Die Meldung bei schlechter Note ist die Abkürzung, die den Bewertungsbildschirm des Gastes direkt mit deinem Dashboard verbindet. Ist die Bestellung Serviert, zeigt die Tischseite die Einladung Wie war’s? mit dem Button Bestellung bewerten. Der Gast sagt Gericht für Gericht, was sich gelohnt hat, und gibt eine Note von 1 bis 5 Sternen. Liegt sie bei 3 oder darunter, schicken wir im selben Moment ein Signal an das Dashboard.

Dort kommt der Block Bewertungen zum Ansehen an, mit der Nachricht nur an den Inhaber: das Feld am Ende der Bewertung, das der Gast als etwas liest, das er öffentlich nicht sagen würde. Diese Nachricht wird absichtlich getrennt gespeichert: Sie steht nicht auf der öffentlichen Seite, wird keine Note und landet in keinem Feed. Der einzige Ort, an dem sie auftaucht, ist dein Dashboard.

Warum sofort Bescheid zu wissen den Abend verändert

• Es bleibt Zeit, es am Tisch zu klären. Zwischen dem Senden der Bewertung und dem Verlangen der Rechnung vergehen gut ein paar Minuten. In dieser Zeit kannst du hingehen, zuhören, das Gericht neu machen oder dich entschuldigen, und das rettet fast immer den Abend.
• Du erfährst, was dir sonst niemand sagt. Fast jede Beschwerde stirbt auf dem Weg zur Kasse. Das Feld für die private Nachricht gibt es, um die ehrliche Version aufzunehmen, ohne das Publikum vom Nebentisch.
• Die Meldung hängt nicht davon ab, dass jemand daran denkt. Sie läuft weder über den Kellner noch über die Küche und wird auch kein Zettel: Sie geht vom Bildschirm des Gastes direkt ins Dashboard dessen, der entscheidet.
• Niemand installiert etwas. qmen.us läuft auf beiden Seiten im Browser: Der Gast bewertet über den QR-Code des Tisches, ohne Konto und ohne App, und du empfängst es im Dashboard-Tab, der ohnehin offen ist.
• Es kostet keine Provision. qmen.us ist für das Restaurant kostenlos, ohne Prozentsatz pro Bestellung. Wir sind kein Marktplatz und verarbeiten kein Geld: PIX, wenn es ihn gibt, wird direkt zwischen dir und dem Gast vereinbart.

So funktioniert die Meldung bei schlechter Note, Schritt für Schritt

Es sind sieben Schritte: drei auf der Seite des Gastes, auf seinem Handybildschirm, und vier auf deiner Seite, im Dashboard.

1. Verstehe, wann die Einladung erscheint

   Die Einladung erscheint nicht zu jedem Zeitpunkt: Sie entsteht, wenn die Bestellung dieses Tisches Serviert ist und noch nicht bewertet wurde. Dann bekommt die öffentliche Tischseite, dieselbe, die der Gast über den QR-Code des Tisches geöffnet hat, die Karte Wie war’s? mit den Artikeln der Bestellung und dem Button Bestellung bewerten. Eine Bestellung, die noch In Zubereitung ist, zeigt nichts.

2. Sieh, was der Gast antwortet

   Es sind zwei kurze Bildschirme. Auf dem ersten, Was hat sich gelohnt?, gibt er jedem Gericht einen Daumen nach oben oder unten und kann ein Foto des Artikels anhängen. Auf dem zweiten tippt er auf die Sterne, wählt schnelle Labels wie Heißes Essen oder Hat lange gedauert und schreibt in die zwei Textfelder, jedes mit bis zu 600 Zeichen.

3. Kenne den Unterschied zwischen den beiden Textfeldern

   Der Öffentlicher Kommentar wird mit Blick auf die geschrieben, die nach ihm bestellen. Die Nachricht nur an den Inhaber ist etwas anderes: Sie steht in einem getrennten Block des Bildschirms, mit dem Hinweis Etwas, das du nicht öffentlich sagen würdest, und dieser Text wird zur Meldung in deinem Dashboard. Nichts ist Pflicht – man kann nur die Sterne senden.

4. Lass das Dashboard offen und empfange die Meldung

   Eine Note von 3 Sternen oder weniger löst die Meldung in der Sekunde aus, in der der Gast sendet: Das offene Dashboard aktualisiert sich von selbst, ohne dass du etwas drückst. Eine Note von 4 oder 5 mit Nachricht hat diese Eile nicht – sie kommt mit der nächsten Aktualisierung, die bei sichtbarem Bildschirm ohnehin jede Minute läuft.

   Tipp: Es lohnt sich, das Dashboard während des Services auf dem Handy offen zu lassen. Es ist derselbe Bildschirm wie am Computer, und dort kommt die Meldung an.

5. Lies den Block Bewertungen zum Ansehen

   Die Meldung erscheint oben im Dashboard, in einem orangefarbenen Block namens Bewertungen zum Ansehen, mit einem Zähler neben dem Titel und dem Hinweis, dass es eine private Nachricht des Gastes ist. Jede Zeile zeigt die Note in Sternen, den Namen der Bestellung, wie lange es her ist und den Text in Anführungszeichen. Sichtbar bleiben die zehn neuesten noch nicht bestätigten Nachrichten.

6. Kümmere dich darum, solange es geht

   Neben jeder Zeile steht Bestellung ansehen, das diese Bestellung mit Artikeln, Wert und Tisch öffnet – genug, um zu wissen, wohin du gehen musst und wovon die Person spricht. Hat sie ohne Anmeldung bewertet, hast du keinen Namen: Der Weg führt über den Tisch der Bestellung.

7. Tippe auf OK, gesehen, um die Meldung zu löschen

   Die Meldung bleibt im Dashboard, bis jemand sie abhakt. Tippe nach dem Klären in dieser Zeile auf OK, gesehen: Sie verschwindet aus dem Block und kommt bei den nächsten Aktualisierungen nicht wieder. Solange niemand tippt, bleibt sie bei jedem Laden da – absichtlich, damit keine Nachricht mitten im Service verloren geht.

Häufige Fragen

Glossar

Dashboard

Der Bildschirm des Inhabers unter qmen.us/restaurante/painel/, mit aktiven Bestellungen, belegten Tischen, Tagesumsatz und der Abkürzung zu den Einstellungen.

Serviert

Status der Bestellung, wenn alle Artikel serviert wurden; die Rechnung kann trotzdem noch offen bleiben.

Bewertungen zum Ansehen

Der Bereich im Dashboard des Inhabers, in dem die privaten Nachrichten zu niedrigen Bewertungen landen, mit Bestellung, Note, Zeit und den Buttons Bestellung ansehen und OK, gesehen.

Nachricht nur für den Inhaber

Das private Feld auf dem zweiten Bildschirm der Bewertung. Es geht nicht an die Öffentlichkeit und ändert die Note nicht; sein einziger Ausgang ist das Dashboard des Inhabers.

Öffentlicher Kommentar

Freitext bis 600 Zeichen, den der Gast für alle schreibt, die nach ihm bestellen; speichert den Namen des Bewertenden, wenn er angemeldet ist.

OK, gesehen

Der Button, der die Nachricht als gelesen markiert und die Zeile aus dem Dashboard entfernt. Danach taucht der Text auf den Bildschirmen des Restaurants nicht mehr auf.

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