Die private Nachricht, die nur der Inhaber liest

Was die Nachricht nur an den Inhaber ist

Die private Nachricht ist ein Textfeld, das der Gast am Ende der Bewertung ausfüllt, im Block Nachricht nur an den Inhaber, direkt unter dem öffentlichen Kommentar. Die Abmachung steht dort auf seinem Bildschirm: Sie wird nicht öffentlich, ändert die Note nicht und erreicht den Inhaber sofort, wenn die Note 3 oder weniger beträgt. Es passen 600 Zeichen hinein, und zum Schreiben braucht es kein Konto, nur den QR-Code des Tisches.

Unter der Haube ist das keine versteckte Ecke desselben Formulars: Es ist eine andere Tabelle in der Datenbank, absichtlich von der öffentlichen Bewertung getrennt. Die Trennung ist strukturell, kein Abfragefilter – keine öffentliche Seite von qmen.us liefert diesen Text aus. Es gibt nur einen Ausgang, und der führt in dein Dashboard.

Warum dieser Kanal mehr wert ist als die Note

• Menschen sagen die Wahrheit, wenn kein Publikum da ist. Dieselbe Person, die aus Höflichkeit vier Sterne gibt, schreibt in ein privates Feld, dass die Toilette schmutzig war oder der Kellner verschwunden ist.
• Du erfährst es, solange sich noch etwas klären lässt. Eine Note von 3 oder weniger lässt die Meldung im Dashboard sofort aufleuchten, ohne dass du etwas aktualisierst. Auf dem Bildschirm des Gastes steht, dass der Inhaber gerade benachrichtigt wurde – er weiß, dass du Zeit hast, zum Tisch zu kommen, bevor er geht.
• Beschwerden werden nicht zur Auslage. Die Nachricht zählt nicht in die Sterne und erscheint nicht für den, der später die Speisekarte öffnet. Das Gespräch bleibt zwischen euch beiden.
• Mitten im Service geht nichts verloren. Solange niemand auf OK, gesehen tippt, bleibt die Nachricht im Dashboard gelistet, mit Note, Name der Bestellung und wie lange sie schon da ist.

So funktioniert die private Nachricht, vom Gast bis in dein Dashboard

Es sind sechs Schritte: zwei, um zu verstehen, was der Gast sieht, und vier, um die Meldung in deinem Dashboard laufen zu lassen, ohne dass etwas durchrutscht.

1. Sieh, wo der Gast schreibt

   Auf der Tischseite erscheint, wenn die Bestellung Serviert ist und der Tisch noch nicht freigegeben wurde, die Karte Wie war’s? mit dem Button Bestellung bewerten. Der erste Bildschirm fragt bei jedem Gericht nach Hat geschmeckt oder Hat nicht geschmeckt und nimmt ein Foto an, alles optional. Der zweite ist der der Note, und dort wohnt die Nachricht.

2. Verstehe, was wohin geht

   Der Notenbildschirm hat drei verschiedene Dinge. Die Sterne sind die Note und Pflicht: Ohne sie bleibt der Button Bewertung senden aus. Der Öffentlicher Kommentar ist das, was die Person für spätere Gäste hinterlässt. Und die Nachricht nur an den Inhaber ist der Text, der dort bleibt – weder in die Speisekarte noch in die Note.

3. Empfange die Meldung im Dashboard

   Im Dashboard erscheint der Block Bewertungen zum Ansehen, mit einem Zähler im Titel und dem Hinweis, dass es eine private Nachricht des Gastes ist, die nicht auf der Speisekarte erscheint. Jede Zeile zeigt die Note, den Namen der Bestellung, wie lange sie schon da ist und die ganze Nachricht. Bei einer Note von 3 oder weniger erscheint der Block im selben Moment wie das Senden, ohne dass du die Seite neu lädst.

4. Finde heraus, von wem die Nachricht ist

   Neben jeder Zeile steht Bestellung ansehen, das diese Bestellung im Dashboard öffnet: den Tisch, die Artikel, die Uhrzeiten. So verbindest du die Beschwerde mit einer Person, die noch im Gastraum sitzt. Die Nachricht trägt nicht den Namen dessen, der sie schrieb – sichtbar ist der Name der Bestellung oder ihre Nummer, wenn die Tischrechnung keinen Namen hatte.

5. Kläre es, bevor du OK, gesehen tippst

   Der Button OK, gesehen sagt, dass diese Nachricht gelesen wurde, und nimmt die Zeile aus der Liste, damit sie bei den Aktualisierungen nicht wiederkommt. Lies in Ruhe vorher: Nach OK, gesehen verschwindet der Text aus dem Dashboard, und der Bildschirm der Bestellung zeigt keine Nachricht.

   Tipp: Geh den umgekehrten Weg als üblich: Geh zuerst zum Tisch und sprich mit dem Gast, dann komm zurück und tippe auf OK, gesehen. Der Button ist deine Markierung für erledigt, nicht für empfangen.

6. Sieh dir auch die Nachrichten bei guter Note an

   Eine Nachricht mit vier oder fünf Sternen kommt in dieselbe Liste, nur ohne sofortige Meldung – sofort ist das Privileg der Note 3 oder weniger. Wirf am Ende des Services einen Blick ins Dashboard: Der Block hält die zehn neuesten Nachrichten, die noch kein OK, gesehen bekommen haben.

Häufige Fragen

Glossar

Nachricht nur für den Inhaber

Das private Feld auf dem zweiten Bildschirm der Bewertung. Es geht nicht an die Öffentlichkeit und ändert die Note nicht; sein einziger Ausgang ist das Dashboard des Inhabers.

Bewertungen zum Ansehen

Der Bereich im Dashboard des Inhabers, in dem die privaten Nachrichten zu niedrigen Bewertungen landen, mit Bestellung, Note, Zeit und den Buttons Bestellung ansehen und OK, gesehen.

OK, gesehen

Der Button, der die Nachricht als gelesen markiert und die Zeile aus dem Dashboard entfernt. Danach taucht der Text auf den Bildschirmen des Restaurants nicht mehr auf.

Öffentlicher Kommentar

Freitext bis 600 Zeichen, den der Gast für alle schreibt, die nach ihm bestellen; speichert den Namen des Bewertenden, wenn er angemeldet ist.

Niedrige Bewertung

Bewertung mit 3 Sternen oder weniger. Sie löst die sofortige Meldung im Dashboard des Inhabers aus.

Bestellung bewerten

Der Button der Karte Wie war’s?, die auf der Tischseite erscheint, wenn die Bestellung Serviert ist, und die beiden Bewertungsbildschirme öffnet.

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