Jak używać czatu płatności z klientem

Czym jest Rozmowa z klientem

Czat płatności to krótka rozmowa, przypięta do jednego zamówienia, która otwiera się, gdy klient mówi, że już zrobił PIX, a ty jeszcze nie potwierdziłeś wpłaty. W tym czasie zamówienie jest Szkicem, w kolejce Płatności do potwierdzenia w Panelu, i nie schodzi do Kuchni. W zamówieniu pojawia się jako blok Rozmowa z klientem; w Panelu jako przycisk Czat, z liczbą wiadomości obok.

Obie strony piszą na tej samej osi czasu, a wiadomości pojawiają się bez niczyjego przeładowania strony. Różnica jest w tym, co każda może wysłać: ty wysyłasz tekst; klient wysyła tekst i może dołączyć potwierdzenie spinaczem, jako obraz albo PDF do 8 MB. Zdjęcie staje się miniaturą, która otwiera się w dużym rozmiarze, plik staje się linkiem potwierdzenie. Po stronie klienta pole do pisania pojawia się dopiero po kilku minutach oczekiwania bez potwierdzenia — wcześniej widzi tylko PIX i przycisk Już zapłacone.

Dlaczego odpowiadać zamiast tylko czekać

• Zamówienie, które stoi, to pieniądze, które stoją. Zamówienie PIX idzie do Kuchni dopiero po twoim potwierdzeniu. Każda minuta wątpliwości to danie, którego nie zaczęto robić, więc lepiej zapytać, niż czekać.
• Potwierdzenie trafia we właściwe miejsce. Zamiast zrzutu zgubionego w WhatsAppie z trzydziestoma rozmowami, plik jest dołączony do tego zamówienia, obok kwoty i imienia osoby, która zapłaciła. Sześć miesięcy później nadal tam jest.
• Klient przestaje myśleć, że zniknęły jego pieniądze. Po drugiej stronie jego ekran informuje, że płatność jest jeszcze potwierdzana, i otwiera pole do rozmowy z tobą. Cisza to to, co zamienia się w reklamację.
• Decydujesz ty, z wyciągiem w ręku. qmen.us nie obsługuje pieniędzy i nigdy sam nie oznacza zamówienia jako opłaconego. PIX ustalają bezpośrednio klient i restauracja, a potwierdzenie to zawsze twoje dotknięcie.
• Można odrzucić bez wyglądania na gbura. Jeśli pieniądze nie wpadły, wyjaśniasz w rozmowie, zanim anulujesz. Klient rozumie, co się stało, i jeszcze dostaje skrót do kontaktu z lokalem.

Jak używać czatu płatności w 7 krokach

To siedem kroków: od zamówienia stojącego w Panelu do zwolnienia go dla Kuchni — albo anulowania bez nieporozumień.

1. Znajdź zamówienie w Płatności do potwierdzenia

   W Panelu poszukaj bloku Płatności do potwierdzenia, z licznikiem obok tytułu. Każdy wiersz ma sumę (na przykład R$ 42,00), imię zamawiającego, adnotację PIX zgłoszony przez z imieniem, które wpisał klient, i informację, od jak dawna zamówienie czeka. Blok istnieje tylko wtedy, gdy jest zamówienie wstrzymane — znika sam, gdy opróżnisz kolejkę.

2. Otwórz rozmowę o tym zamówieniu

   W wierszu zamówienia jest przycisk Czat, z liczbą wiadomości obok, gdy rozmowa już trwa. Prowadzi prosto do bloku Rozmowa z klientem, wewnątrz zamówienia. Ten przycisk pojawia się po kilku minutach oczekiwania albo gdy tylko klient napisze; jeśli chcesz odezwać się wcześniej, otwórz zamówienie z listy — blok jest tam, dopóki płatność jest w toku.

3. Poproś o potwierdzenie jednym zdaniem

   Pod rozmową jest pole Napisz wiadomość… i przycisk Wyślij. Pisz krótko i wprost, w stylu „Cześć! Nie widzę jeszcze PIX-a, możesz wysłać potwierdzenie?”. Każda wiadomość przyjmuje do tysiąca znaków. Pojawia się od razu na ekranie klienta, w tym samym czacie, w którym składał zamówienie, bez przeładowywania czegokolwiek.

4. Zobacz, co klient odpowiedział

   Jego wiadomości wchodzą po lewej stronie rozmowy, a ekran odświeża się sam, bez naciskania F5. Po stronie klienta obok pola tekstowego jest spinacz: tamtędy dołącza potwierdzenie. Zdjęcie staje się miniaturą, która otwiera się w dużym rozmiarze w innej karcie; PDF staje się linkiem potwierdzenie. Wchodzi tylko obraz albo PDF, do 8 MB.

5. Sprawdź pieniądze na koncie

   Ładne potwierdzenie na ekranie to nie pieniądze na koncie. Otwórz aplikację banku i zobacz, czy kwota naprawdę wpadła — sam Panel przypomina o tym obok tytułu bloku. qmen.us nie obsługuje żadnych pieniędzy: PIX ustalają bezpośrednio ty i klient, a my zajmujemy się tylko zamówieniem.

   Wskazówka: Gdy klient wpisuje na końcu zamówienia imię osoby, która zrobiła PIX, to imię pojawia się w wierszu Panelu. Porównanie go z imieniem z wyciągu bywa szybsze niż czytanie potwierdzenia.

6. Potwierdź wpłatę

   Wpadło? Dotknij Potwierdź wpłatę, w wierszu zamówienia w Panelu. Zamówienie wychodzi ze Szkicu, zostaje oznaczone jako opłacone i dopiero wtedy pojawia się w Kuchni — jeśli stanowisko ma drukarkę, zamówienie wychodzi tam też. Po stronie klienta ekran informuje, że płatność została potwierdzona i przygotowanie ruszyło, a rozmowa się kończy.

7. Albo odrzuć, jeśli PIX nie dotarł

   Jeśli nic nie wpadło, a rozmowa nie rozwiązała sprawy, użyj Odrzuć zamówienie. Najpierw pytamy, czy na pewno anulować. Zamówienie zostaje anulowane, nic nie idzie do Kuchni, a klient dostaje informację na swoim ekranie, ze skrótem do kontaktu z lokalem na WhatsAppie, jeśli masz zapisany telefon. Odrzucenie to odpowiedź: dużo lepsze niż zamówienie, które umiera w ciszy.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Płatności do potwierdzenia

Blok Panelu z listą zamówień z podanym PIX, czekających, aż sprawdzisz swoje konto i zdecydujesz, czy potwierdzić, czy odrzucić.

Rozmowa z klientem

Blok wewnątrz zamówienia, w którym ty i klient wymieniacie wiadomości, gdy płatność jest oczekująca.

Potwierdzenie

Obraz lub PDF do 8 MB, który klient dołącza do rozmowy, żeby pokazać, że PIX został wysłany.

Potwierdź wpłatę

Przycisk, który oznacza zamówienie jako opłacone i dopiero wtedy wysyła je do Kuchni i na drukarkę stanowiska.

Odrzuć zamówienie

Przycisk, który anuluje zamówienie, gdy PIX nie dotarł na twoje konto; klient dostaje informację na swoim ekranie.

Szkic

Początkowy stan zamówienia, gdy kelner jeszcze układa listę i nic nie zostało przekazane kuchni.

Powiązane poradniki