Co zrobić, gdy zamówienie nie wychodzi z drukarki

Co dzieje się między wysłaniem a papierem

Gdy kelner wysyła zamówienie, qmen.us nie rozmawia z twoją drukarką: tworzy wydruk w kolejce tej Kuchni i czeka, aż ktoś go pobierze. Pobiera aplikacja do drukowania, mały program działający wewnątrz restauracji — dlatego zamówienie może nie wyjść z drukarki, mimo że na monitorze stanowiska pojawia się poprawnie.

Ta kolejka jest powodem, dla którego prawie nigdy nie gubimy zamówień. Aplikacja zgłasza, gdy wydrukowała; jeśli pobierze wydruk i nie potwierdzi w minutę, qmen.us uznaje, że coś zawisło po drodze, i oferuje ten sam wydruk ponownie. Każda próba jest zapisywana, razem z ostatnim błędem, który zwróciła drukarka.

Dlaczego kolejka ponawia zamiast się poddawać

• Zgubione zamówienie kosztuje więcej niż powtórzone. Jeśli aplikacja pobierze wydruk i padnie przed potwierdzeniem, qmen.us zwraca go do kolejki po minucie. W najgorszym razie wychodzi jedna kopia więcej, a nie danie, którego nikt nie przygotował.
• Błąd jest zapamiętany. Każda próba zwiększa licznik i zapisuje ostatni komunikat zwrócony przez drukarkę, więc da się wiedzieć, czy zabrakło papieru, kabel się wysunął, czy kolejka systemu stoi.
• Stanowisko nie jest ślepe. Nawet gdy drukarka stoi, monitor Kuchni nadal pokazuje pozycje. Papier to wsparcie, nie jedyna droga zamówienia.
• Zatrzymane stanowisko nie wyłącza innych. Konfiguracja drukowania jest per Kuchnia, więc grill drukuje dalej, nawet gdy drukarka baru nie działa.

Jak znaleźć problem w 6 krokach

Idź w tej kolejności: to, co psuje się najczęściej, jest na górze, a to, co prawie nigdy, na dole.

1. Potwierdź, że zamówienie dotarło na stanowisko

   Zanim obwinisz drukarkę, spójrz na monitor tej Kuchni. Jeśli pozycji tam nie ma, problem nie leży w drukowaniu: kelner nie dotknął Wyślij do kuchni albo pozycja jest skierowana na inne stanowisko, przez jej domyślną kuchnię w Menu.

2. Sprawdź, czy aplikacja do drukowania działa

   To zdecydowanie najczęstsza przyczyna. Aplikacja musi być otwarta na urządzeniu wewnątrz restauracji — komputerze, Raspberry Pi albo telefonie z Androidem — i mieć internet. Komputer, który zrestartował się w nocy, telefon, który zasnął, albo wyłączone Wi-Fi zatrzymują drukowanie bez żadnego komunikatu w chmurze.

   Wskazówka: Ustaw aplikację tak, żeby startowała razem z urządzeniem. Dzięki temu drukowanie wraca samo po wyłączeniu prądu, bez niczyjego pamiętania o otwarciu czegokolwiek.

3. Sprawdź oczywiste rzeczy w drukarce

   Kończący się papier, źle zamknięta pokrywa, rolka włożona odwrotnie, wysunięty kabel USB, drukarka sieciowa, która zmieniła IP. Wydrukuj stronę testową przyciskiem na samej drukarce: jeśli autotest nie wychodzi, problem leży w niej, nie w qmen.us.

4. Sprawdź szerokość papieru i liczbę kopii

   Jeśli papier wychodzi, ale pomieszany albo źle przycięty, prawie zawsze Szerokość papieru jest ustawiona na 80 mm przy rolce 58 mm (albo odwrotnie). Otwórz Kuchnie, dotknij Konfiguruj w bloku drukowania i popraw. Tam jest też pole Liczba kopii, jeśli chcesz więcej niż jedną.

5. Zweryfikuj token stanowiska

   Jeśli aplikacja działa, ale nic nie dochodzi, Token kuchni może być błędny albo zmieniony. Skopiuj ponownie adres i token z okna drukowania tej Kuchni i wklej w konfiguracji aplikacji. Wygenerowanie nowego tokenu unieważnia stary natychmiast, więc oba muszą się zgadzać.

6. W razie potrzeby wyślij ponownie ze stanowiska

   Gdy problem zostanie rozwiązany, wydruki, które czekały w kolejce, wychodzą same, gdy tylko aplikacja znów zacznie pobierać. Jeśli stare zamówienie chcesz znów na papierze, praktyczna droga to ponowne wysłanie pozycji przez kelnera ze stolika — monitor nadal jest źródłem prawdy o tym, co jeszcze trzeba przygotować.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Aplikacja do drukowania

Program stale działający na urządzeniu w restauracji, który pobiera zamówienia stanowiska z qmen.us i wysyła je na drukarkę termiczną.

Token kuchni

Długie hasło, które upoważnia aplikację do drukowania danej Kuchni do pobierania zamówień. Wygenerowanie nowego sprawia, że poprzednie przestaje działać od razu.

Szerokość papieru

Rolka, której używa drukarka, 80 mm lub 58 mm. Od niej zależy, ile znaków mieści się w każdym wierszu zamówienia.

Kopie

Ile kopii tego samego zamówienia wychodzi przy każdym wysłaniu, od 1 do 5.

Kuchnia

Monitor, na którym zamówienia się pojawiają i przechodzą od W przygotowaniu do GOTOWE.

Powiązane poradniki