Cách dùng trò chuyện thanh toán với khách

Trò chuyện với khách là gì

Trò chuyện thanh toán là một cuộc trò chuyện ngắn, gắn với đúng một đơn, mở khi khách nói đã chuyển PIX mà bạn chưa xác nhận đã nhận. Trong lúc đó đơn ở trạng thái Nháp, trong hàng Thanh toán chờ xác nhận của Bảng điều khiển, và không xuống Bếp. Bên trong đơn nó hiện là khối Trò chuyện với khách; trên Bảng điều khiển, là nút Nhắn tin, kèm số tin nhắn bên cạnh.

Hai bên viết trên cùng một dòng thời gian và tin nhắn hiện mà không ai phải tải lại trang. Khác biệt nằm ở điều mỗi bên gửi được: bạn gửi chữ; khách gửi chữ và có thể đính kèm biên lai bằng kẹp giấy, ảnh hoặc PDF tối đa 8 MB. Ảnh thành hình thu nhỏ mở ra khổ lớn, tệp thành liên kết biên lai. Phía khách, ô viết chỉ hiện sau vài phút chờ không có xác nhận: trước đó họ chỉ thấy PIX và nút Tôi đã thanh toán.

Vì sao nên trả lời thay vì chỉ chờ

• Đơn đứng yên là tiền đứng yên. Đơn PIX chỉ xuống Bếp sau khi bạn xác nhận. Mỗi phút nghi ngờ là một món chưa bắt đầu làm, nên hỏi có giá trị hơn chờ.
• Biên lai đến đúng chỗ. Thay vì ảnh chụp màn hình lạc trong một WhatsApp ba mươi cuộc trò chuyện, tệp được đính kèm ngay đơn đó, cạnh số tiền và tên người đã trả. Sáu tháng sau vẫn còn đó.
• Khách thôi nghĩ mình bị mất tiền. Phía bên kia màn hình của họ báo thanh toán vẫn đang được xác nhận và mở ô để nói chuyện với bạn. Im lặng là thứ biến thành phàn nàn.
• Người quyết định là bạn, với sao kê trong tay. qmen.us không xử lý tiền và không bao giờ tự đánh dấu một đơn là đã thanh toán. PIX do khách và nhà hàng thỏa thuận trực tiếp, và xác nhận luôn là một chạm của bạn.
• Từ chối mà không thô lỗ. Nếu tiền chưa về, bạn giải thích trong cuộc trò chuyện trước khi hủy. Khách hiểu chuyện gì đã xảy ra và còn nhận một lối tắt để nói với quán.

Cách dùng trò chuyện thanh toán trong 7 bước

Bảy bước, từ đơn đứng yên trên Bảng điều khiển đến lúc nó được cho xuống Bếp, hoặc bị hủy mà không hiểu lầm.

1. Tìm đơn trong Thanh toán chờ xác nhận

   Trên Bảng điều khiển, tìm khối Thanh toán chờ xác nhận, với một bộ đếm cạnh tiêu đề. Mỗi dòng có tổng (ví dụ R$ 42,00), tên người đặt, ghi chú báo đã chuyển PIX kèm tên khách đã gõ và đơn đã chờ bao lâu. Khối chỉ tồn tại khi còn đơn đang chờ: nó tự biến mất khi bạn dọn sạch hàng.

2. Mở cuộc trò chuyện của đơn đó

   Trên dòng của đơn có nút Nhắn tin, kèm số tin nhắn bên cạnh khi đã có trao đổi. Nó đưa bạn thẳng đến khối Trò chuyện với khách, bên trong đơn. Nút này hiện sau vài phút chờ, hoặc ngay khi khách viết; nếu muốn nói trước đó, chỉ cần mở đơn từ danh sách: khối có đó chừng nào thanh toán còn chờ.

3. Xin biên lai bằng một câu

   Dưới cuộc trò chuyện có ô Viết tin nhắn… và nút Gửi. Viết ngắn gọn, thẳng, kiểu "Chào bạn! Mình chưa thấy PIX, bạn gửi biên lai giúp được không?". Mỗi tin nhận tối đa một nghìn ký tự. Nó hiện ngay trên màn hình của khách, trong cùng cuộc chat nơi họ đặt đơn, mà họ không phải tải lại gì.

4. Xem khách trả lời gì

   Tin của khách vào bên trái cuộc trò chuyện và màn hình tự cập nhật, bạn không phải bấm F5. Phía khách có một kẹp giấy cạnh ô chữ: qua đó họ đính kèm biên lai. Ảnh thành hình thu nhỏ mở lớn ở tab khác; PDF thành liên kết biên lai. Chỉ nhận ảnh hoặc PDF, tối đa 8 MB.

5. Kiểm tra tiền trong tài khoản của bạn

   Biên lai đẹp trên màn hình không phải là tiền trong tài khoản. Mở ứng dụng ngân hàng và xem số tiền đã về thật chưa: chính Bảng điều khiển nhắc điều này cạnh tiêu đề của khối. qmen.us không xử lý đồng tiền nào: PIX do bạn và khách thỏa thuận trực tiếp, và chúng tôi chỉ lo đơn.

   Mẹo: Khi khách gõ tên người đã chuyển PIX ở cuối đơn, tên đó hiện trên dòng của Bảng điều khiển. Đối chiếu tên đó với sao kê thường nhanh hơn đọc biên lai.

6. Xác nhận đã nhận tiền

   Về rồi? Chạm Xác nhận đã nhận tiền, trên dòng của đơn ở Bảng điều khiển. Đơn rời trạng thái Nháp, được đánh dấu đã thanh toán và chỉ khi đó mới hiện với Bếp: nếu khu có máy in, phiếu cũng ra ở đó. Phía khách, màn hình báo thanh toán đã được xác nhận và việc chế biến đã bắt đầu, và cuộc trò chuyện kết thúc.

7. Hoặc từ chối, nếu PIX không đến

   Nếu không có gì về và cuộc trò chuyện không giải quyết được, dùng Từ chối đơn. Chúng tôi hỏi trước xem có thật sự hủy không. Đơn bị hủy, không gì xuống Bếp và khách nhận thông báo trên màn hình của họ, kèm lối tắt nói chuyện với quán qua WhatsApp khi bạn có đăng ký số điện thoại. Từ chối là một câu trả lời: tốt hơn nhiều so với để đơn chết trong im lặng.

Câu hỏi thường gặp

Thuật ngữ

Thanh toán chờ xác nhận

Khối trong Bảng điều khiển liệt kê các đơn đã báo PIX, đang chờ bạn xem tài khoản của mình rồi quyết định xác nhận hay từ chối.

Trò chuyện với khách

Khối bên trong đơn, nơi bạn và khách nhắn tin cho nhau trong lúc thanh toán còn chờ.

Chứng từ

Ảnh hoặc PDF tối đa 8 MB mà khách đính kèm vào cuộc trò chuyện để chứng minh đã chuyển PIX.

Xác nhận đã nhận tiền

Nút đánh dấu đơn đã thanh toán và chỉ khi đó mới gửi đơn xuống Bếp và máy in của khu chế biến.

Từ chối đơn

Nút hủy đơn khi PIX không về tài khoản của bạn; khách được báo trên màn hình của họ.

Nháp

Trạng thái ban đầu của đơn, khi nhân viên phục vụ còn đang lập danh sách và chưa gửi chính thức xuống bếp.

Tài liệu liên quan