Quali dati del cliente salva qmen.us

Cosa viene salvato in ogni percorso dell'ordine

I dati del cliente in qmen.us cambiano a seconda del percorso. Chi legge il QR del tavolo non fa login, non indica un nome e non lascia un telefono: l'ordine appartiene al Tavolo, non a una persona. Chi ordina per la consegna deve dire dove abita e un telefono di contatto, perché senza non si consegna, ed è questo che resta registrato nell'ordine.

In un ordine con consegna, il fattorino può scattare una foto del punto in cui l'ha lasciato. Il cliente e il ristorante possono vederla, e il team di qmen.us può vederla quando c'è una segnalazione. I dati di posizione e della fotocamera vengono rimossi, e la foto viene eliminata dopo 90 giorni, o quando termina una controversia, al massimo entro un anno. Se il fattorino lo consente, il cliente vede la sua posizione solo quando sta andando da lui, e non viene conservata come cronologia.

Un account vero, con nome, e-mail e foto, esiste solo per chi entra con Google, ed è facoltativo. Quel cliente ottiene uno storico dei tavoli in cui si è già seduto. La valutazione ha una regola sua: il commento pubblico è del ristorante, ma il messaggio privato sta in una tabella separata, non compare in nessun posto pubblico e non cambia il voto.

Perché chiedere il minimo è una decisione di prodotto

• La registrazione blocca l'ordine. Pretendere un account per vedere il menu o seguire la preparazione fa crollare l'uso al tavolo. Senza login, il cliente inquadra e sei già dentro.
• Il dato che non esiste non fa trapelare niente. Non salviamo nome né telefono di chi mangia in sala, perché il servizio funziona senza. In consegna salviamo indirizzo e telefono perché la consegna non avviene senza.
• Il cliente è del ristorante. qmen.us non è un marketplace e non usa la tua base per proporre il ristorante accanto. Non c'è competizione per il cliente: è arrivato sulla tua pagina.
• Una critica dura ha bisogno di un canale sicuro. Il messaggio privato esiste per ricevere ciò che nessuno scriverebbe in pubblico. Per questo vive separato dal commento pubblico e non entra mai in una lista aperta.

Come sapere e controllare cosa resta salvato

Quattro controlli rapidi, tutti dall'interno del pannello o della pagina pubblica stessa.

1. Guarda il percorso del tavolo, che non chiede niente

   Apri la tua Pagina pubblica e leggi il QR di un tavolo come se fossi un cliente. Segui l'intero ordine senza indicare nome, telefono o e-mail. Quello che identifica lì è il Tavolo, non la persona.

2. Controlla cosa chiede la consegna

   Con la consegna attiva, la chat chiede indirizzo, nome e un telefono. Apri un ordine di consegna nel Pannello: l'indirizzo e il telefono compaiono subito sotto il titolo, pronti da copiare. Sono i dati di contatto salvati nell'ordine.

3. Capisci cosa porta l'account Google

   Chi entra con Google condivide nome, e-mail e foto del profilo; la password resta su Google e non passa mai da noi. Quel cliente ottiene uno storico dei tavoli in cui si è già seduto. Chi non entra usa tutto allo stesso modo, solo senza storico.

4. Controlla la separazione della valutazione

   Nel Pannello, il blocco Valutazioni da guardare mostra il messaggio privato con il voto e l'ordine. Nota che non compare in nessun punto della Pagina pubblica: è la stessa regola che la schermata promette al cliente nel momento in cui scrive.

   Consiglio: Vale la pena ripeterlo al team: il messaggio privato non cambia il voto e non diventa una risposta pubblica. Rompere questa promessa una volta basta perché nessuno scriva più niente di sincero.

5. Esporta o cancella quando serve

   I dati sono del ristorante: nei Report scarichi lo storico in CSV, e nelle Impostazioni, nella zona pericolosa, puoi trasferire il ristorante a un altro account o eliminare tutto. L'eliminazione non ha ritorno.

Domande frequenti

Glossario

QR del tavolo

Il codice stampato sul Tavolo che il cliente inquadra con il telefono, senza bisogno di accedere.

Tavolo

Ogni posto della sala registrato nel sistema, con il proprio QR per aprire gli ordini.

Pagina pubblica

La pagina su qmen.us/codice dove il cliente vede il Menu, i telefoni, l'indirizzo e gli orari del locale.

Pannello

La schermata del titolare, su qmen.us/restaurante/painel/, con ordini attivi, Tavoli occupati, incasso del giorno e la scorciatoia per le Impostazioni.

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