Come funziona l'ordine dalla chat della pagina pubblica

Cos'è questa chat e chi risponde dall'altra parte

L'ordine dalla chat della pagina è un servizio guidato che si apre sopra il Menu del ristorante quando il titolare attiva questa opzione nelle impostazioni. Non c'è nessuna IA né un robot che indovina le intenzioni: è una sequenza fissa di domande con pulsanti grandi (categoria, voce, formato, gusto, quantità) e, alla fine, dove va l'ordine. Funziona nel browser del telefono, senza accesso e senza app negli store.

A firmare dall'altra parte è il Cameriere virtuale, il cameriere virtuale che qmen.us crea da solo in ogni locale per attribuire gli ordini fatti dal cliente stesso. Mentre componi, l'ordine esiste come Bozza e appare sbiadito sulla schermata della Cucina, solo per dare al team qualche secondo di anticipo. Quando lo invii, diventa In preparazione e prosegue esattamente come un ordine preso dal cameriere: stessa coda, stessa comanda stampata, stesso monitoraggio.

Perché funziona meglio che rispondere al telefono

• Nessuno deve telefonare né dettare il menu. Il cliente vede le voci con il prezzo, compone toccando i pulsanti e invia. Spariscono la telefonata in mezzo al movimento, il menu in PDF e l'ordine scritto male su un tovagliolo.
• L'ordine entra già pronto nel sistema. Arriva in Cucina con voce, formato, gusto, quantità e luogo (Tavolo 7 o Consegna) ed esce stampato nelle cucine che hanno la stampante collegata, senza che nessuno ridigiti niente.
• Zero attrito per il cliente. qmen.us funziona nel browser, non ha app negli store e la chat non chiede accesso. Un token segreto nel link custodisce l'ordine, e una bollicina flottante continua a mostrare lo stato mentre la persona naviga sul sito.
• Il denaro non passa da noi. Il PIX si concorda direttamente tra cliente e ristorante, con la chiave del titolare, che conferma l'incasso nel pannello. Ed è gratis per il ristorante, senza commissioni sugli ordini: non siamo un marketplace come iFood.

Come fare un ordine dalla chat della pagina in 7 passi

Sono sette passi, dal pulsante sulla pagina alla schermata di monitoraggio. Nessuno chiede registrazione, e solo tre risposte vanno digitate.

1. Apri la pagina e tocca Ordina online

   Sulla pagina pubblica del ristorante, subito sotto il nome e l'indirizzo, compare il pulsante Ordina online, che esiste solo se il titolare ha attivato il servizio automatico. Il tocco apre un pannello con il titolo Ordina: dal lato destro sul computer, salendo dal basso sul telefono. Senza JavaScript, lo stesso link carica la pagina intera della chat.

2. Scegli la categoria e la voce

   La chat saluta e chiede cosa vorresti ordinare. Le categorie del Menu diventano pulsanti grandi; toccandone una, il bot risponde con le voci di quella categoria e il prezzo di ciascuna. Se il locale ha una sola categoria, salta questa domanda e mostra subito l'elenco delle voci.

3. Regola formato, gusto e quantità

   Si apre un cassetto con il nome della voce. Quando c'è più di un formato, scegli in Formato; quando ci sono gusti, in Gusto (o Gusti, con il limite del locale, se la voce ne accetta più di uno). Regola la Quantità con − e +, controlla il prezzo e tocca Aggiungi. Le voci vendute a peso restano fuori dalla chat, perché dipendono dalla bilancia.

4. Controlla in Vedi ordine e tocca Concludi l'ordine

   La barra fissa in basso mostra quante voci hai già e il totale, nel formato R$ 42,00. Tocca Vedi ordine per aprire Il tuo ordine: puoi cambiare la quantità riga per riga o toccare Rimuovi. Il pulsante Concludi l'ordine crea una Bozza, che compare già sbiadita in Cucina, e ti porta alle domande finali.

   Consiglio: Se esci dalla pagina prima di finire, annulliamo la Bozza da soli e la scheda sbiadita sparisce dalla Cucina: nessuno prepara niente per errore.

5. Dì dove va l'ordine

   Se il locale accetta consegne, il bot chiede se sei al ristorante o a casa. Scegliendo Sono al ristorante, elenca i tavoli attivi perché tu tocchi il tuo, oppure chiede il numero, se ce n'è uno solo. Scegliendo A casa, chiede l'indirizzo con via, numero, quartiere e riferimento e, se il locale fa pagare la consegna, la tua zona o la tua posizione, poi mostra il costo e il nuovo totale prima del pagamento. Hai sbagliato tavolo? Ti avvisa e chiede di nuovo.

6. Indica nome, telefono e come pagherai

   Poi arrivano due domande brevi: il tuo nome e un telefono di contatto. Il pagamento viene chiesto solo quando è consegna. Con il PIX attivo, la chat mostra il QR e il codice copia e incolla già con l'importo, più i pulsanti Copia il codice e Ho già pagato. Se il locale lo accetta, puoi anche scegliere di pagare alla consegna: allora il fattorino incassa al momento.

7. Tocca Segui l'ordine

   L'ordine di tavolo e quello pagato alla consegna vanno subito in Cucina, e la chat conferma. L'ordine con PIX viene registrato in attesa che il titolare confermi l'incasso nel pannello: solo allora la cucina comincia. In ogni caso, il pulsante Segui l'ordine apre la schermata Segui il tuo ordine, che si aggiorna da sola tra Ordinato, In preparazione, Pronto e Servito.

Domande frequenti

Glossario

Bozza

Stato iniziale dell'ordine, mentre il cameriere compone ancora l'elenco e nulla è stato inviato alla cucina.

Cameriere virtuale

Il nome che compare come responsabile degli ordini fatti dal cliente stesso. È un cameriere del sistema, creato in automatico, solo per separare questi ordini da quelli inseriti dal team.

Token di tracciamento

Codice segreto che sta nel link dell'ordine, del tipo qmen.us/latuacasa/pedido/xxxx. Sostituisce l'accesso: legge solo l'ordine e non permette di modificarlo.

Consegna

L'etichetta del luogo che l'ordine riceve quando il cliente sceglie A casa e indica l'indirizzo. Sta al posto di dove di solito compare Tavolo 5.

In preparazione

Fase che il cliente vede nella pagina del tavolo mentre la cucina lavora all'ordine.

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