Il link di monitoraggio dell'ordine che riceve il cliente

Cos'è il link di monitoraggio dell'ordine

Il link di monitoraggio dell'ordine è l'indirizzo che qmen.us crea nell'istante in cui il cliente conclude un ordine in chat, di consegna o di tavolo. Ha la forma qmen.us/illocale/pedido/<token>/, e quel token è un codice casuale di 32 caratteri nato insieme all'ordine. Chi ha il link apre la schermata; chi non lo ha non ci arriva, perché la pagina non entra nei motori di ricerca e non esiste un elenco di ordini da sfogliare. Non chiede accesso, non chiede registrazione e non installa niente: qmen.us funziona nel browser, non ha app negli store.

Sullo schermo compare l'etichetta del luogo (Consegna quando il cliente ha ordinato da casa, oppure il Tavolo), il titolo Segui il tuo ordine, il percorso di quattro tappe (Ordinato, In preparazione, Pronto e Servito) e l'elenco dell'ordine, con ogni riga con la propria etichetta: In attesa, In preparazione, Pronto o Servito. Quando tutto è pronto, compare il pulsante Ho ricevuto il mio ordine, l'unica cosa che il token permette al cliente di cambiare. Prima di allora il link legge soltanto: nessuno può togliere un ordine dalla cucina a metà preparazione.

Perché questo link cambia l'attesa della consegna

• Il telefono smette di squillare. La domanda "è già uscito?" ha una risposta sullo schermo del cliente, con la fase di ogni voce e la stima di quanto manca. Nessuno della sala deve fermarsi a dare notizie.
• Lo schermo avanza da solo. Con il link aperto, la pagina si aggiorna ogni pochi secondi e ridisegna solo il centro, senza lampeggiare e senza perdere lo scorrimento; il piè di pagina lo ripete con la frase Questa schermata si aggiorna da sola. Anche con JavaScript disattivato, si ricarica di tanto in tanto.
• A confermare la consegna è chi ha ricevuto. Il tocco su Ho ricevuto il mio ordine chiude il ciclo dal lato del cliente e avvisa Cucina, cameriere e pannello nello stesso momento, senza che nessuno del team debba ricordarsi di chiudere dopo il ritorno del fattorino.
• Zero attrito. Niente accesso, niente password, niente app: basta aprire l'indirizzo. Lo stesso link serve a chi aspetta a casa e a chi ha ordinato da solo seduto al tavolo.
• Non costa niente al ristorante. qmen.us è gratis, senza commissioni sugli ordini, perché non siamo un marketplace come iFood. E non gestisce denaro: il PIX si concorda direttamente tra cliente e locale.

Come seguire la consegna dal link in 7 passi

Sono sette passi, dall'invio dell'ordine alla conferma dell'arrivo. Nessuno richiede registrazione, password o installazione.

1. Concludi l'ordine dalla chat del locale

   Il link nasce con l'ordine. Mentre il cliente sta ancora componendo il carrello, l'ordine è una Bozza; quando indica dove (un Tavolo o l'indirizzo di consegna), il nome e la forma di pagamento, qmen.us chiude l'ordine e genera il suo indirizzo.

2. Tocca Segui l'ordine

   Subito dopo l'invio, la chat offre il pulsante Segui l'ordine. Apre la schermata dell'ordine all'indirizzo qmen.us/illocale/pedido/<token>/, fuori dalla conversazione, a schermo intero. È questo l'indirizzo che conviene salvare tra i preferiti o lasciare aperto in una scheda.

3. Controlla in alto che sia il tuo ordine

   L'intestazione riporta l'etichetta del luogo (Consegna per chi ha ordinato da casa, oppure Tavolo con il numero), il nome del ristorante e il titolo Segui il tuo ordine, con l'avviso Si aggiorna da solo · in tempo reale. Nella scheda c'è il nome di chi ha ordinato (o Ordine con il numero), l'indirizzo di consegna e l'etichetta grande del momento.

4. Segui le quattro tappe

   Sotto la scheda c'è il percorso: Ordinato, In preparazione, Pronto e Servito. Ciò che è passato ha una spunta e la tappa attuale è accesa, con il dettaglio sotto: 3 voci in cucina, 1 voce pronta. Sopra il percorso c'è la frase del momento, come La cucina lo sta preparando con l'avviso Esce tra circa 15 min, calcolato sul ritmo reale degli ultimi ordini di quel locale.

   Consiglio: Quando manca pochissimo, l'avviso passa a Esce a momenti: è il momento di tenere d'occhio la porta.

5. Se è PIX, aspetta la conferma del locale

   L'ordine di consegna pagato con PIX resta In attesa di pagamento prima di andare in cucina: lo schermo mostra Stiamo confermando il tuo pagamento e spiega che il ristorante conferma il PIX e comincia subito la preparazione. qmen.us non gestisce denaro: il pagamento si concorda direttamente tra cliente e locale, e a confermare l'incasso è il titolare, nel suo pannello.

6. Torna dalla bollicina dell'ordine

   Non devi tenere la scheda bloccata. Dopo aver ordinato, una bollicina flottante accompagna il cliente sulle pagine pubbliche di quel ristorante mostrando lo stato in breve: toccala e la schermata dell'ordine ritorna. Resta salvata nel browser stesso fino a 6 ore, ha una × per chiuderla e sparisce da sola quando l'ordine è servito o annullato.

7. Tocca Ho ricevuto il mio ordine quando arriva

   Appena tutto è Pronto, in fondo alla scheda compare il pulsante Ho ricevuto il mio ordine, e compare solo in quel momento. Il tocco segna l'ordine come Servito, registra che è stato il cliente a confermare e aggiorna subito il monitor della Cucina, la schermata del tavolo, l'app del cameriere e il pannello del titolare. La schermata torna allo stesso link, ora con Tutto servito — buon appetito!.

Domande frequenti

Glossario

Bolla dell'ordine

Il badge flottante che ti segue nelle pagine pubbliche con lo stato in breve e un tocco per tornare indietro.

Consegna

L'etichetta del luogo che l'ordine riceve quando il cliente sceglie A casa e indica l'indirizzo. Sta al posto di dove di solito compare Tavolo 5.

Pronto

Stato del piatto dopo che la postazione lo segna come finito; il cameriere viene avvisato subito.

Servito

Stato dell'ordine quando tutti i piatti sono stati serviti; il conto può restare aperto.

In attesa di pagamento

Lo stato di un ordine di consegna pagato con PIX. Aspetta che tu tocchi Conferma incasso nel pannello per andare solo allora in Cucina.

Risorse correlate