Una nota baja avisa al dueño al instante

Qué es el aviso inmediato en el Panel

El aviso de nota baja es el atajo que conecta la pantalla de calificación del cliente directo con tu Panel. Cuando el pedido queda Entregado, la página de la Mesa muestra la invitación ¿Qué tal estuvo? con el botón Calificar pedido. El cliente dice qué valió la pena plato por plato y da una nota de 1 a 5 estrellas; y si esa nota es 3 o menos, empujamos una señal al Panel en el mismo instante.

Lo que llega ahí es el bloque Calificaciones para revisar, con el Mensaje solo para el dueño: el campo del final de la calificación, que el cliente lee como algo que no diría en público. Ese mensaje se guarda aparte a propósito: no sale en la Página pública, no se vuelve nota y no entra en ningún feed. El único lugar donde aparece es tu Panel.

Por qué avisar al instante cambia la cena

• Da tiempo de resolver en la mesa. Entre que el cliente envía la calificación y pide la cuenta caben varios minutos. En ese intervalo puedes ir hasta ahí, escuchar, rehacer el plato o pedir disculpas, que es lo que casi siempre salva la noche.
• Te enteras de lo que nadie te dice. Casi toda queja muere en el camino a la caja. El campo de mensaje privado existe para recibir la versión sincera, sin el público de la mesa de al lado.
• El aviso no depende de que alguien se acuerde. No pasa por el mesero ni por la Cocina, ni se vuelve un papelito: sale de la pantalla del cliente y cae directo en el Panel de quien decide.
• Nadie instala nada. qmen.us corre en el navegador de los dos lados: el cliente califica con el QR de la mesa, sin cuenta y sin app, y tú recibes el aviso en la pestaña del Panel que ya tienes abierta.
• No cuesta comisión. qmen.us es gratis para el restaurante, sin porcentaje por pedido. No somos un marketplace y no procesamos dinero: el PIX, cuando hay, se acuerda directo entre tú y el cliente.

Cómo funciona el aviso de nota baja, paso a paso

Son siete pasos: tres del lado del cliente, en la pantalla de su celular, y cuatro del tuyo, en el Panel.

1. Entiende cuándo aparece la invitación

   La invitación no aparece en cualquier momento: nace cuando el pedido de esa Mesa queda Entregado y aún no fue calificado. Entonces la página pública de la Mesa, la misma que el cliente abrió con el QR de la mesa, gana la tarjeta ¿Qué tal estuvo? con los ítems del pedido y el botón Calificar pedido. Un pedido todavía En preparación no muestra nada.

2. Mira qué responde el cliente

   Son dos pantallas cortas. En la primera, ¿Qué valió la pena?, da pulgar arriba o abajo a cada plato y puede adjuntar una foto del ítem. En la segunda, toca las estrellas, marca etiquetas rápidas como Comida caliente o Demoró, y escribe en los dos campos de texto, cada uno de hasta 600 caracteres.

3. Conoce la diferencia entre los dos campos de texto

   El Comentario público se escribe pensando en quien pida después de él. El Mensaje solo para el dueño es otra cosa: queda en un bloque aparte de la pantalla, con la pista Algo que no dirías en público, y ese texto es el que se vuelve aviso en tu Panel. Nada es obligatorio: se puede mandar solo las estrellas.

4. Deja el Panel abierto y recibe el disparo

   Una nota de 3 estrellas o menos dispara el aviso en el mismo segundo en que el cliente envía: el Panel abierto se actualiza solo, sin que toques nada. Una nota de 4 o 5 con mensaje no tiene esa urgencia: entra en la siguiente actualización, que ocurre de todas formas cada minuto con la pantalla a la vista.

   Consejo: Conviene dejar el Panel abierto en el celular durante el servicio. Es la misma pantalla que en la computadora, y ahí es donde cae el aviso.

5. Lee el bloque Calificaciones para revisar

   El aviso aparece arriba en el Panel, en un bloque naranja llamado Calificaciones para revisar, con un contador junto al título y la nota de que es un mensaje privado del cliente. Cada línea trae la nota en estrellas, el nombre del pedido, hace cuánto llegó y el texto entre comillas. Se muestran los diez mensajes más recientes aún sin confirmar.

6. Ve a resolver mientras se pueda

   Junto a cada línea está Ver pedido, que abre ese pedido con los ítems, el valor y la Mesa: lo suficiente para saber a dónde ir y de qué habla la persona. Si calificó sin haber iniciado sesión, no tienes su nombre: el camino es la Mesa del pedido.

7. Toca Ok, visto para limpiar el aviso

   El aviso queda en el Panel hasta que alguien le dé de baja. Después de resolver, toca Ok, visto en esa línea: desaparece del bloque y no vuelve en las siguientes actualizaciones. Mientras nadie lo toque, sigue ahí en cada carga, a propósito, para que ningún mensaje se pierda en medio del servicio.

Preguntas frecuentes

Glosario

Panel

La pantalla del dueño, en qmen.us/restaurante/painel/, con pedidos activos, Mesas ocupadas, ingresos del día y el acceso directo a la Configuración.

Entregado

Estado del pedido cuando todos los platos fueron servidos; la cuenta todavía puede seguir abierta.

Valoraciones por revisar

El bloque del panel del dueño donde caen los mensajes privados de nota baja, con el pedido, la nota, el tiempo y los botones Ver pedido y Ok, visto.

Mensaje solo para el dueño

El campo privado de la segunda pantalla de la valoración. No se publica ni cambia la nota; su única salida es el panel del dueño.

Comentario público

Texto libre de hasta 600 caracteres que el cliente escribe pensando en quien pida después de él; guarda el nombre de quien valoró cuando tiene la sesión iniciada.

Ok, visto

El botón que marca el mensaje como leído y quita la línea del Panel. Después de él, el texto no vuelve a aparecer en las pantallas del restaurante.

Recursos relacionados