Zo beoordeel je je bestelling en schrijf je de eigenaar

Wat is de beoordeling aan het eind van de maaltijd

De bestelling beoordelen is de laatste halte van de Tafel. Wordt je bestelling Geserveerd en heeft nog niemand beoordeeld, dan verschijnt op de pagina een kaart met de naam Hoe was het?, met de gerechten die je at en de knop Bestelling beoordelen. Je hebt geen account nodig, geen wachtwoord en geen app om te downloaden: het is dezelfde pagina die opende toen je de QR-code op tafel scande, in de browser van je telefoon.

Er zijn twee schermen. Op het eerste geef je een duimpje omhoog of omlaag bij elk gerecht en voeg je, als je wilt, een foto toe. Op het tweede staan de sterren van 1 tot 5, zeven snelle labels, de openbare reactie en tot slot het blok Bericht alleen voor de eigenaar. Openbaar en privé worden met opzet op verschillende plekken bewaard: het bericht komt nooit op de menukaart en telt niet mee in het cijfer.

Waarom het bericht los staat van het cijfer

• Je kunt klagen zonder iemand bloot te stellen. De openbare reactie is het een, het bericht is het ander, en het scherm legt het verschil uit voordat je schrijft. Wat in het bericht staat blijft tussen jou en de eigenaar: het wordt geen ster en geen tekst op de menukaart.
• De eigenaar weet het terwijl je nog aan tafel zit. Bij een score van 3 sterren of lager gaat het bericht direct naar het dashboard, in een blok Beoordelingen om te bekijken, met het cijfer, de bestelling en hoe lang geleden het binnenkwam. Hij leest het, lost het op en tikt op Oké, gezien om de melding te wissen.
• Het duimpje wijst een gerecht aan, niet de hele zaak. De ster is het cijfer voor de hele ervaring, het duimpje werkt gerecht voor gerecht, en de naam van het gerecht blijft bewaard zoals hij die dag was. Past het restaurant de Menukaart later aan, dan blijft wat je zei kloppen.
• Bijna niets is verplicht. Alleen de sterren. Je kunt gerechten, foto, labels, reactie en bericht overslaan en het restaurant krijgt toch je cijfer.
• Geen etalage voor de concurrent. Je beoordeling blijft bij het restaurant waar je at. qmen.us is gratis voor de zaak en rekent geen commissie per bestelling, dus niemand is afhankelijk van jouw vijf sterren om een vergoeding te betalen.

Zo beoordeel je je bestelling in 7 stappen

Het zijn zeven stappen, van de kaart Hoe was het? tot het scherm Bedankt! en er is er maar één verplicht.

1. Wacht tot de bestelling Geserveerd is

   Met de Tafel open op je telefoon zie je de bestelling van Concept via In bereiding naar Klaar gaan. Zet de ober hem op Geserveerd en heeft nog niemand beoordeeld, dan verschijnt op de pagina een kaart met de titel Hoe was het?, de lijst met gerechten en de melding Duurt 30 seconden. De eigenaar leest alles. Tik op Bestelling beoordelen.

2. Geef een duimpje bij elk gerecht

   Het eerste scherm vraagt Wat was de moeite waard? en toont de gerechten van de Rekening met aantal en bedrag, zoals 2× · R$ 42,00. Bij elk staan twee knoppen: duimpje omhoog (Lekker) en duimpje omlaag (Niet lekker). Bovenaan toont een balkje hoeveel van de gerechten je al hebt aangeklikt. Verkeerd duimpje geraakt? Tik er nog eens op en het wordt gewist.

3. Voeg een foto toe, als je wilt

   Onder elk gerecht staat Foto toevoegen. Het opent de camera of de galerij van je telefoon, je kiest de afbeelding en de kaart krijgt het label Foto toegevoegd. De knop wordt Foto wijzigen als je van gedachten verandert. Niets hiervan is verplicht: je kunt gerechten en foto overslaan en direct op Verder tikken.

   Tip: Een gerecht dat je niet at laat je leeg. Het scherm zegt het zelf: sla over wat je niet wilt. Alleen wat je aanklikt wordt een geregistreerd duimpje.

4. Tik op de sterren

   Het tweede scherm opent met de naam van de zaak en vijf sterren. Eronder begint het bijschrift met Tik op de sterren om je score te geven en verandert het naarmate je tikt: Slecht, Matig, Oké, Goed, Uitstekend. Dit is het enige verplichte deel: de verzendknop blijft grijs zolang er geen ster is, en dring je aan, dan verschijnt de melding Tik op de sterren om je score te geven.

5. Kies de labels en schrijf de openbare reactie

   Direct daaronder staan zeven labels om aan te tikken: Warm eten, Snelle bediening, Prettige sfeer, Eerlijke prijs, Duurde lang, Rumoerig en Kleine portie. Daarna komt het veld Openbare reactie, als optioneel gemarkeerd, met maximaal 600 tekens en de hint Vertel het aan wie na jou bestelt. Het scherm waarschuwt eronder: deze tekst verschijnt met je naam op de menukaart van het restaurant.

6. Schrijf het bericht alleen voor de eigenaar

   Onderaan het scherm staat een blok met een slotje en de titel Bericht alleen voor de eigenaar. Het veld suggereert Iets wat je niet in het openbaar zou zeggen, en de kleine letters leggen de regel uit: het wordt niet openbaar, verandert je score niet, en is je score 3 of lager, dan komt het meteen bij de eigenaar. Hier hoort het toilet zonder papier, de te luide muziek of de ober die verdween.

7. Tik op Beoordeling versturen

   Dan opent het scherm Bedankt!, dat zegt dat je beoordeling al online staat. Was de score 3 of lager, dan meldt een bericht dat de eigenaar zojuist een melding kreeg en er nog tijd is om het op te lossen voordat je weggaat. Van daaruit kies je Bekijk het op de restaurantpagina of Terug naar de tafel.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Tafel

Elke plek in de zaal die in het systeem is aangemaakt, met een eigen QR-code om bestellingen te openen.

Rekening

De open rekening van een Tafel, waar de items bij elkaar worden opgeteld tot het afsluiten.

Geserveerd

Status van de bestelling als alle items zijn geserveerd; de rekening kan nog open blijven.

Bericht alleen voor de eigenaar

Het privéveld op het tweede scherm van de beoordeling. Gaat niet naar het publiek en verandert het cijfer niet; de enige uitgang is het dashboard van de eigenaar.

Beoordelingen om te bekijken

Het blok in het dashboard van de eigenaar waar de privéberichten bij een laag cijfer binnenkomen, met de bestelling, het cijfer, de tijd en de knoppen Bestelling bekijken en Oké, gezien.

Gerelateerde handleidingen