Het privébericht dat alleen de eigenaar leest

Wat het bericht alleen voor de eigenaar is

Het privébericht is een tekstveld dat de gast aan het eind van de beoordeling invult, in het blok Bericht alleen voor de eigenaar, direct onder de openbare reactie. De afspraak staat daar op zijn scherm: het gaat niet naar het publiek, verandert het cijfer niet en komt bij een cijfer van 3 of lager meteen bij de eigenaar. Er passen 600 tekens in en je hebt geen account nodig om het te schrijven, alleen de QR-code van de tafel.

Onder de motorkap is dit geen verborgen hoekje van hetzelfde formulier: het is een andere tabel in de database, met opzet gescheiden van de openbare beoordeling. De scheiding is structureel, geen zoekfilter: geen enkele openbare pagina van qmen.us toont deze tekst. Er is maar één uitgang, en die komt uit op je Dashboard.

Waarom dit kanaal meer waard is dan het cijfer

• Mensen zeggen de waarheid als er geen publiek is. Dezelfde persoon die uit beleefdheid vier sterren geeft, schrijft in een privéveld dat het toilet vies was of dat de ober verdwenen is.
• Je hoort het terwijl je het nog kunt oplossen. Een cijfer van 3 of lager laat de melding direct in het Dashboard oplichten, zonder iets te verversen. Op het scherm van de gast staat dat de eigenaar nu is gewaarschuwd: hij weet dat je tijd hebt om naar de Tafel te gaan voordat hij weggaat.
• Een klacht wordt geen etalage. Het bericht telt niet mee in de sterren en verschijnt niet voor wie later de menukaart opent. Het gesprek blijft tussen jullie tweeën.
• Er gaat niets verloren midden in de service. Zolang niemand op Oké, gezien tikt, blijft het bericht in het Dashboard staan, met het cijfer, de naam van de bestelling en hoe lang geleden het binnenkwam.

Zo werkt het privébericht, van de gast tot je Dashboard

Het zijn zes stappen: twee om te begrijpen wat de gast ziet en vier om de melding in je Dashboard te laten lopen zonder dat er iets doorheen glipt.

1. Zie waar de gast schrijft

   Op de tafelpagina, met de bestelling Geserveerd en de tafel nog niet vrijgegeven, verschijnt de kaart Hoe was het? met de knop Bestelling beoordelen. Het eerste scherm vraagt lekker of niet lekker bij elk gerecht en accepteert een foto, alles optioneel. Het tweede is dat van het cijfer, en daar zit het bericht.

2. Begrijp wat waarheen gaat

   Het cijferscherm heeft drie verschillende dingen. De sterren zijn het cijfer, en zijn verplicht: zonder erop te tikken blijft de knop Beoordeling versturen uit. De Openbare reactie is wat de persoon achterlaat voor wie na hem komt. En het Bericht alleen voor de eigenaar is de tekst die daar blijft: niet naar de menukaart, niet naar het cijfer.

3. Ontvang de melding in het Dashboard

   In het Dashboard ontstaat het blok Beoordelingen om te bekijken, met een teller in de titel en de opmerking dat het een privébericht van de gast is dat niet op de menukaart verschijnt. Elke regel toont het cijfer, de naam van de bestelling, hoe lang geleden het binnenkwam en het hele bericht. Bij een cijfer van 3 of lager verschijnt het blok op hetzelfde moment als het versturen, zonder dat je de pagina herlaadt.

4. Ontdek van wie het bericht is

   Naast elke regel staat Bestelling bekijken, dat die bestelling opent in het Dashboard: de Tafel, de items, de tijden. Zo koppel je de klacht aan een persoon die nog in de zaal zit. Het bericht bevat niet de naam van wie het schreef: wat verschijnt, is de naam van de bestelling, of het nummer als de rekening geen naam had.

5. Los het op voor je Oké, gezien markeert

   De knop Oké, gezien zegt dat dat bericht is gelezen en haalt de regel uit de lijst, zodat ze niet bij elke verversing terugkomt. Lees rustig eerst: na Oké, gezien verdwijnt de tekst uit het Dashboard en toont het scherm van de bestelling geen enkel bericht.

   Tip: Doe het omgekeerde van het gewone: ga eerst naar de Tafel om met de gast te praten, kom dan terug en tik op Oké, gezien. De knop is jouw markering van opgelost, niet van ontvangen.

6. Kijk ook naar de berichten bij een goed cijfer

   Een bericht met vier of vijf sterren komt in dezelfde lijst, alleen zonder de directe melding: meteen is het voorrecht van cijfer 3 of lager. Neem aan het eind van de service even een kijkje in het Dashboard: het blok bewaart de tien meest recente berichten die nog geen Oké, gezien hebben gekregen.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Bericht alleen voor de eigenaar

Het privéveld op het tweede scherm van de beoordeling. Gaat niet naar het publiek en verandert het cijfer niet; de enige uitgang is het dashboard van de eigenaar.

Beoordelingen om te bekijken

Het blok in het dashboard van de eigenaar waar de privéberichten bij een laag cijfer binnenkomen, met de bestelling, het cijfer, de tijd en de knoppen Bestelling bekijken en Oké, gezien.

Oké, gezien

De knop die het bericht als gelezen markeert en de regel uit het Dashboard haalt. Daarna verschijnt de tekst niet meer op de schermen van het restaurant.

Openbare opmerking

Vrije tekst van maximaal 600 tekens die de gast schrijft voor wie na hem gaat bestellen; bewaart de naam van de beoordelaar als hij is ingelogd.

Laag cijfer

Beoordeling van 3 sterren of minder. Dit zorgt voor de directe melding in het Dashboard van de eigenaar.

Bestelling beoordelen

De knop van de kaart Hoe was het?, die op de tafelpagina verschijnt zodra de bestelling Geserveerd is en de twee schermen van de beoordeling opent.

Gerelateerde handleidingen