Laag cijfer waarschuwt de eigenaar, voor de gast weggaat

Wat de directe melding in het Dashboard is

De melding bij een laag cijfer is de snelkoppeling die het beoordelingsscherm van de gast rechtstreeks met je Dashboard verbindt. Zodra de bestelling Geserveerd is, toont de tafelpagina de uitnodiging Hoe was het? met de knop Bestelling beoordelen. De gast zegt gerecht voor gerecht wat de moeite waard was en geeft een cijfer van 1 tot 5 sterren. Is dat cijfer 3 of lager, dan sturen we op dat moment een signaal naar het Dashboard.

Wat daar aankomt, is het blok Beoordelingen om te bekijken, met het Bericht alleen voor de eigenaar: het veld aan het eind van de beoordeling dat de gast leest als iets wat hij niet in het openbaar zou zeggen. Dat bericht wordt met opzet apart bewaard: het komt niet op de Openbare pagina, wordt geen enkel cijfer en komt in geen enkele feed. De enige plek waar het verschijnt, is je Dashboard.

Waarom direct waarschuwen het diner verandert

• Er is tijd om het aan tafel op te lossen. Tussen het moment dat de gast de beoordeling verstuurt en om de rekening vraagt, passen een paar goede minuten. In die tijd kun je erheen gaan, luisteren, het gerecht opnieuw maken of je verontschuldigen, en dat redt bijna altijd de avond.
• Je hoort wat niemand je zegt. Bijna elke klacht sterft onderweg naar de kassa. Het veld voor het privébericht bestaat om de eerlijke versie te ontvangen, zonder het publiek van de tafel ernaast.
• De melding hangt niet af van iemand die eraan denkt. Ze loopt niet via de ober of de keuken en wordt geen papieren briefje: ze gaat van het scherm van de gast rechtstreeks naar het Dashboard van wie beslist.
• Niemand installeert iets. qmen.us draait aan beide kanten in de browser: de gast beoordeelt via de QR-code van de tafel, zonder account en zonder app, en jij ontvangt het in het tabblad van het Dashboard dat al openstaat.
• Het kost geen commissie. qmen.us is gratis voor het restaurant, zonder percentage per bestelling. We zijn geen marktplaats en verwerken geen geld: PIX, als die er is, spreken jij en de gast rechtstreeks af.

Zo werkt de melding bij een laag cijfer, stap voor stap

Het zijn zeven stappen: drie aan de kant van de gast, op zijn telefoonscherm, en vier aan jouw kant, in het Dashboard.

1. Begrijp wanneer de uitnodiging verschijnt

   De uitnodiging verschijnt niet op een willekeurig moment: ze ontstaat als de bestelling van die Tafel Geserveerd is en nog niet is beoordeeld. Dan krijgt de openbare tafelpagina, dezelfde die de gast via de QR-code van de tafel opende, de kaart Hoe was het? met de items van de bestelling en de knop Bestelling beoordelen. Een bestelling die nog In bereiding is, toont niets.

2. Zie wat de gast invult

   Het zijn twee korte schermen. Op het eerste, Wat was de moeite waard?, geeft hij bij elk gerecht een duim omhoog of omlaag en kan hij een foto van het item toevoegen. Op het tweede tikt hij op de sterren, vinkt snelle labels aan zoals Warm eten of Duurde lang en schrijft hij in de twee tekstvelden, elk met maximaal 600 tekens.

3. Ken het verschil tussen de twee tekstvelden

   De Openbare reactie is geschreven met het oog op wie na hem bestelt. Het Bericht alleen voor de eigenaar is iets anders: het staat in een apart blok van het scherm, met de hint Iets wat je niet in het openbaar zou zeggen, en deze tekst wordt de melding in je Dashboard. Niets is verplicht: je kunt alleen de sterren sturen.

4. Laat het Dashboard open staan en ontvang de melding

   Een cijfer van 3 sterren of minder geeft de melding in dezelfde seconde dat de gast verstuurt: het openstaande Dashboard ververst zichzelf, zonder dat jij iets indrukt. Een cijfer van 4 of 5 met bericht heeft die haast niet en komt bij de volgende verversing, die bij een zichtbaar scherm sowieso elke minuut gebeurt.

   Tip: Laat het Dashboard tijdens de service open op je telefoon. Het is hetzelfde scherm als op de computer, en daar komt de melding binnen.

5. Lees het blok Beoordelingen om te bekijken

   De melding verschijnt bovenaan het Dashboard, in een oranje blok met de naam Beoordelingen om te bekijken, met een teller naast de titel en de opmerking dat het een privébericht van de gast is. Elke regel toont het cijfer in sterren, de naam van de bestelling, hoe lang geleden het binnenkwam en de tekst tussen aanhalingstekens. De tien meest recente, nog niet bevestigde berichten blijven zichtbaar.

6. Ga het oplossen zolang het kan

   Naast elke regel staat Bestelling bekijken, dat die bestelling opent met de items, het bedrag en de Tafel: genoeg om te weten waarheen je moet en waar de persoon het over heeft. Beoordeelde hij zonder ingelogd te zijn, dan heb je de naam niet: de weg is de Tafel van de bestelling.

7. Tik op Oké, gezien om de melding te wissen

   De melding blijft in het Dashboard staan tot iemand hem afhandelt. Tik na het oplossen op Oké, gezien bij die regel: ze verdwijnt uit het blok en komt bij de volgende verversingen niet terug. Zolang niemand tikt, blijft ze bij elke keer laden staan, met opzet, zodat geen bericht verloren gaat midden in de service.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Dashboard

Het scherm van de eigenaar, op qmen.us/restaurante/painel/, met actieve bestellingen, bezette Tafels, omzet van de dag en de snelkoppeling naar de Instellingen.

Geserveerd

Status van de bestelling als alle items zijn geserveerd; de rekening kan nog open blijven.

Beoordelingen om te bekijken

Het blok in het dashboard van de eigenaar waar de privéberichten bij een laag cijfer binnenkomen, met de bestelling, het cijfer, de tijd en de knoppen Bestelling bekijken en Oké, gezien.

Bericht alleen voor de eigenaar

Het privéveld op het tweede scherm van de beoordeling. Gaat niet naar het publiek en verandert het cijfer niet; de enige uitgang is het dashboard van de eigenaar.

Openbare opmerking

Vrije tekst van maximaal 600 tekens die de gast schrijft voor wie na hem gaat bestellen; bewaart de naam van de beoordelaar als hij is ingelogd.

Oké, gezien

De knop die het bericht als gelezen markeert en de regel uit het Dashboard haalt. Daarna verschijnt de tekst niet meer op de schermen van het restaurant.

Gerelateerde handleidingen