Het werkt met één tik: bij de duim per gerecht markeert de gast elk item van de geserveerde bestelling omhoog of omlaag, en slaat over waar hij niets over wil zeggen. De ster geldt voor de hele bestelling; de duim wijst het item aan. Jij houdt een beeld over van welk gerecht beviel en welk niet.
Wat de duim per gerecht is
De duim per gerecht is het eerste scherm van de beoordeling: de lijst met items van die bestelling, elk met twee knoppen, Lekker en Niet lekker. Er is geen schaal van 1 tot 5 per item, geen veld om te schrijven, niets verplicht. De gast tikt op wat hij wil en slaat de rest over, terwijl een teller bovenaan bijhoudt hoeveel gerechten hij al heeft beoordeeld.
Elke tik wordt een registratie die aan dat item van de bestelling vastzit, met de naam van het gerecht gekopieerd op het moment van versturen. Hernoem je het item volgende week in de Menukaart, dan zegt de oude beoordeling nog steeds de naam die de gast op zijn bord zag. Een geannuleerd item komt niet in de lijst, en een eigen item verschijnt met de tekst die de ober op de rekening typte.
Waarom twee knoppen in plaats van sterren bij elk item
- Een tik is goedkoop, een cijfer is duur. Wie net heeft gegeten, staat op, met de telefoon in één hand en de rekening in zijn hoofd. Twee knoppen drukt hij in; vijf sterren per gerecht en hij sluit het tabblad. De keuze voor een duim, en niet voor een ster, houdt het antwoord op gang.
- De ster looft de avond, de duim wijst het gerecht aan. Vier sterren zeggen niet of het probleem de friet was of de wachttijd. De duim zegt precies bij welk item de gast zijn hoofd schudde, en op dat niveau kun je iets in de keuken veranderen.
- Overslaan mag, en dat maakt de data schoon. Niemand hoeft een mening te hebben over de cola. Markeert de gast alleen wat hij echt voelde, dan heeft wat bij jou aankomt gewicht: het is een mening, geen ingevuld formulier.
- De naam van het gerecht ligt vast. Prijs wijzigen, hernoemen of het item uit de Menukaart halen herschrijft de geschiedenis niet. Wat is vastgelegd, is wat er die dag op het bord stond.
- Het draait in de browser, zonder account en zonder app. De gast komt binnen via de QR-code van de tafel, beoordeelt en gaat weg. Niets te installeren, niets te registreren, en qmen.us blijft gratis voor het restaurant, zonder commissie per bestelling.
Zo beoordeelt de gast elk item, van uitnodiging tot versturen
Het zijn zes stappen: drie aan de kant van de gast aan tafel, één voor het cijfer van de bestelling, één voor het versturen en één voor wat bij jou aankomt.
-
Wacht tot de bestelling Geserveerd is
De uitnodiging ontstaat pas nadat de bestelling van die Tafel Geserveerd is en nog niet is beoordeeld. Dan toont de tafelpagina een kaart Hoe was het?, met de zin Duurt 30 seconden. De eigenaar leest alles, de labels met de namen van wat er is besteld en de knop Bestelling beoordelen. Nadat de beoordeling is verstuurd, verdwijnt de kaart: één beoordeling per bestelling.
-
Tik op de duim van elk gerecht
Het scherm opent met de titel Wat was de moeite waard? en de instructie Tik op de duim bij elk gerecht. Sla over wat je niet wilt. Elk gerecht wordt een kaart met de naam, het aantal en het bedrag van de regel, zoals 2× · R$ 42,00, en twee knoppen: Lekker en Niet lekker. Bovenaan telt een balkje hoeveel van de gerechten al zijn beoordeeld.
Tip: Nog eens op dezelfde knop tikken maakt dat gerecht ongedaan. Niets is verplicht: je kunt één item beoordelen en doorgaan. -
Laat een foto achter als je zin hebt
Onder elk gerecht staat Foto toevoegen. De gast kiest de afbeelding met de camera of uit de galerij en het label verandert in Foto gekozen; bij een gerecht dat al een foto had, wordt de knop Foto wijzigen. Het is optioneel en los van de duim: je kunt een foto sturen zonder mening, en een mening geven zonder foto.
-
Ga verder naar het cijfer van de bestelling
De knop Verder leidt naar het tweede scherm, dat van de hele bestelling: sterren van 1 tot 5 met bijschrift van Slecht tot Uitstekend, snelle labels zoals Warm eten en Duurde lang, een Openbare reactie en een Bericht alleen voor de eigenaar. De ster is het enige verplichte: zonder ster blijft de verstuurknop uit.
-
Zie wat er bij het versturen gebeurt
Met Beoordeling versturen wordt alles in één keer opgeslagen: de duimen, de foto's, het cijfer, de labels en het bericht. Het eindscherm zegt Bedankt!. Was het cijfer 3 of lager, dan meldt het de gast ook dat de eigenaar nu is gewaarschuwd, terwijl hij nog in de zaak is.
-
Kijk wat er bij jou aankomt
In het Dashboard toont het blok Beoordelingen om te bekijken de privéberichten die je nog niet hebt gezien, met het cijfer, de naam van de bestelling, de tijd en de knoppen Bestelling bekijken en Oké, gezien. Het bericht verschijnt niet op de menukaart en verandert het cijfer niet. De duimen worden bij de beoordeling van die bestelling bewaard, gerecht voor gerecht.
Veelgestelde vragen
Waarom een duim en geen ster bij elk gerecht?+
Omdat een cijfer per gerecht werk is. De gast staat op het punt te vertrekken, met de telefoon in één hand, en een schaal van 1 tot 5 per item laat hem vijf keer stilstaan om na te denken. Twee knoppen lossen het in één tik op. De fijne schaal blijft bestaan, maar één keer per bestelling, op het cijferscherm met de sterren.
Heeft de gast een account, wachtwoord of app nodig om de duim te geven?+
Nee. Alles draait in de browser van de telefoon, vanaf de QR-code van de tafel; qmen.us staat in geen enkele appstore. Je kunt zonder enige login beoordelen. Tegen misbruik beperkt het systeem anonieme beoordelingen vanaf hetzelfde toestel binnen hetzelfde uur en toont het de melding van te veel beoordelingen van dit apparaat.
Ik gaf per ongeluk een duim. Kan ik hem ongedaan maken?+
Ja. Nog eens op dezelfde knop tikken wist de keuze voor dat gerecht, en de teller van beoordeelde gerechten gaat weer terug. De gast kan ook heen en weer gaan tussen de schermen met de terugpijl: wat hij al heeft aangevinkt, blijft aangevinkt tot hij de beoordeling verstuurt.
Komen geannuleerde items en eigen items in de lijst?+
Een geannuleerd item komt er niet in: het verdwijnt van het beoordelingsscherm. Een eigen item komt er gewoon in, met dezelfde tekst die de ober op de rekening typte. Is een eigen item zonder naam weggegaan, dan verschijnt het als Item.
Als ik het gerecht later in de Menukaart hernoem, verandert de oude beoordeling dan?+
Nee. De naam wordt gekopieerd op het moment dat de gast de beoordeling verstuurt. De naam of de prijs wijzigen, of het item zelfs uit de Menukaart verwijderen, herschrijft niet wat al is beoordeeld.
Waar zie ik de duimen in het Dashboard?+
De duimen worden bij de beoordeling van die bestelling bewaard. Wat nu in het Dashboard verschijnt, is het blok Beoordelingen om te bekijken, met de privéberichten die je nog niet als gezien hebt gemarkeerd, de knop Bestelling bekijken en Oké, gezien. Een rapport van best en slechtst gewaardeerde gerechten bestaat nog niet op het scherm van de eigenaar.
Begrippenlijst
- Tafel
- Elke plek in de zaal die in het systeem is aangemaakt, met een eigen QR-code om bestellingen te openen.
- QR-code van de tafel
- De code die op de Tafel is geprint en die de gast met de telefoon scant, zonder in te loggen.
- Geserveerd
- Status van de bestelling als alle items zijn geserveerd; de rekening kan nog open blijven.
- Eigen item
- Item dat de ober ter plekke intypt en waarbij hij zelf het bereidingsstation kiest.
- Dashboard
- Het scherm van de eigenaar, op qmen.us/restaurante/painel/, met actieve bestellingen, bezette Tafels, omzet van de dag en de snelkoppeling naar de Instellingen.
Gerelateerde handleidingen
Zo gebruik je de fotobibliotheek in je menu
Geen foto van het gerecht? Neem er een uit de qmen.us-bibliotheek, deel je eigen foto's met andere restaurant…
Gast aan tafelZo roep je de ober met je telefoon
Zet de knop om de ober te roepen aan op de tafelpagina: de gast tikt, de melding komt direct op de telefoon v…
InstellingenZo kies je de taal van het restaurant en van je gasten
Kies de taal van het restaurant in Instellingen: die geldt voor de schermen van het team, geprinte bonnen en …