Le message privé que seul le propriétaire lit

Ce qu'est le message privé pour le propriétaire

Le message privé est un champ de texte que le client remplit à la fin de l'avis, dans le bloc Message privé pour le propriétaire, juste sous le commentaire public. L'accord est écrit sur son écran : il ne va pas au public, ne change pas la note et, si la note est de 3 ou moins, arrive chez le propriétaire aussitôt. Il tient en 600 caractères et n'exige aucun compte pour l'écrire, seulement le QR code de la table.

Sous le capot, ce n'est pas un coin caché du même formulaire : c'est une autre table de la base, séparée de l'avis public exprès. La séparation est structurelle, pas un filtre de requête — aucune page publique de qmen.us ne sert ce texte. Il n'existe qu'une seule sortie, et elle mène à votre Tableau de bord.

Pourquoi ce canal vaut plus que la note

• On dit la vérité quand il n'y a pas de public. La personne qui met quatre étoiles par politesse écrit, dans un champ privé, que les toilettes étaient sales ou que le serveur avait disparu.
• Vous le savez tant qu'on peut encore agir. Une note de 3 ou moins allume l'alerte dans le Tableau de bord aussitôt, sans rien actualiser. Sur l'écran du client, il est écrit que le propriétaire vient d'être prévenu — il sait que vous avez le temps d'aller à la Table avant son départ.
• La plainte ne devient pas une vitrine. Le message n'entre pas dans le calcul des étoiles et n'apparaît pas à celui qui ouvrira le menu ensuite. La conversation reste entre vous deux.
• Rien ne se perd en plein service. Tant que personne ne touche OK, vu, le message reste listé dans le Tableau de bord, avec la note, le nom de la commande et le temps écoulé depuis son arrivée.

Comment fonctionne le message privé, du client à votre Tableau de bord

Six étapes : deux pour comprendre ce que voit le client et quatre pour faire tourner l'alerte dans votre Tableau de bord sans rien laisser passer.

1. Voyez où le client écrit

   Sur la page de la Table, quand la commande est Servie et que la table n'est pas encore libérée, la carte C'était comment ? apparaît avec le bouton Évaluer la commande. Le premier écran demande j'ai aimé ou je n'ai pas aimé pour chaque plat et accepte une photo, le tout facultatif. Le second est celui de la note, et c'est là que vit le message.

2. Comprenez ce qui va où

   L'écran de la note a trois choses différentes. Les étoiles sont la note, et elles sont obligatoires : sans les toucher, le bouton Envoyer mon avis reste éteint. Le Commentaire public est ce que la personne laisse à ceux qui viendront après. Et le Message privé pour le propriétaire est le texte qui ne sort pas de là — ni vers le menu, ni vers la note.

3. Recevez l'alerte dans le Tableau de bord

   Dans le Tableau de bord naît le bloc Avis à consulter, avec un compteur dans le titre et l'indication qu'il s'agit d'un message privé du client qui n'apparaît pas sur le menu. Chaque ligne affiche la note, le nom de la commande, le temps écoulé depuis son arrivée et le message en entier. Avec une note de 3 ou moins, le bloc apparaît à l'instant de l'envoi, sans recharger la page.

4. Découvrez de qui vient le message

   À côté de chaque ligne, il y a Voir la commande, qui ouvre cette commande dans le Tableau de bord : la Table, les articles, les horaires. C'est ainsi que vous reliez la plainte à une personne encore assise dans la salle. Le message ne porte pas le nom de celui qui l'a écrit — ce qui apparaît, c'est le nom de la commande, ou son numéro si l'addition n'avait pas de nom.

5. Réglez le problème avant de marquer OK, vu

   Le bouton OK, vu indique que ce message a été lu et retire la ligne de la liste, pour qu'elle ne revienne pas à chaque mise à jour. Lisez-le calmement avant : après OK, vu, le texte quitte le Tableau de bord et l'écran de la commande n'affiche aucun message.

   Astuce : Faites le contraire de d'habitude : allez d'abord à la Table parler au client, puis revenez toucher OK, vu. Le bouton est votre marqueur de problème réglé, pas de message reçu.

6. Regardez aussi les messages des bonnes notes

   Un message accompagné de quatre ou cinq étoiles entre dans la même liste, mais sans alerte immédiate — l'instantané est le privilège de la note de 3 ou moins. Passez dans le Tableau de bord en fin de service : le bloc garde les dix messages les plus récents qui n'ont pas encore reçu OK, vu.

Questions fréquentes

Glossaire

Message réservé au propriétaire

Le champ privé du deuxième écran de l'avis. Il n'est pas public et ne change pas la note ; sa seule destination est le tableau de bord du propriétaire.

Avis à regarder

Le bloc du tableau de bord du propriétaire où arrivent les messages privés accompagnant une mauvaise note, avec la commande, la note, le temps écoulé et les boutons Voir la commande et OK, vu.

OK, vu

Le bouton qui marque le message comme lu et retire la ligne du Tableau de bord. Après cela, le texte ne réapparaît plus sur les écrans du restaurant.

Commentaire public

Texte libre de 600 caractères au maximum que le client écrit en pensant à ceux qui commanderont après lui ; il garde le nom de l'auteur de l'avis quand celui-ci est connecté.

Mauvaise note

Avis de 3 étoiles ou moins. C'est ce qui déclenche l'alerte immédiate dans le Tableau de bord du propriétaire.

Évaluer la commande

Le bouton de la carte C'était comment ?, qui apparaît sur la page de la table quand la commande est Servie et ouvre les deux écrans d'avis.

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