Müşteriyle ödeme sohbeti nasıl kullanılır

Müşteriyle sohbet nedir

Ödeme sohbeti, müşteri PIX'i yaptığını söylediğinde ve siz henüz ödemeyi onaylamadığınızda açılan, yalnızca bir siparişe bağlı kısa bir konuşmadır. O sırada sipariş Taslak'ta, Panel'in Onay bekleyen ödemeler sırasında bekler ve Mutfağa inmez. Siparişin içinde Müşteriyle sohbet bloğu olarak görünür; Panel'de yanında mesaj sayısı olan Mesajlaş düğmesi olarak.

İki taraf aynı zaman çizgisine yazar ve mesajlar kimse sayfayı yenilemeden belirir. Fark, her birinin neyi gönderebildiğindedir: siz metin gönderirsiniz; müşteri metin gönderir ve ataçla 8 MB'a kadar görsel ya da PDF olarak dekontu ekleyebilir. Fotoğraf büyük açılan bir küçük resim olur, dosya dekont bağlantısı. Müşteri tarafında yazma kutusu, onaysız birkaç dakikalık beklemeden sonra belirir; ondan önce yalnızca PIX'i ve Ödedim düğmesini görür.

Yalnızca beklemek yerine neden yanıtlamalı

• Bekleyen sipariş bekleyen paradır. PIX siparişi ancak siz onayladıktan sonra Mutfağa gider. Şüphede geçen her dakika başlamamış bir yemektir; yani sormak beklemekten değerlidir.
• Dekont doğru yere ulaşır. Otuz konuşmalı bir WhatsApp'ta kaybolmuş bir ekran görüntüsü yerine dosya o siparişe, tutarın ve ödeyenin adının yanına eklenir. Altı ay sonra hâlâ oradadır.
• Müşteri parasını götürdüklerini düşünmeyi bırakır. Karşı tarafta ekranı ödemenin hâlâ onaylandığını bildirir ve sizinle konuşmak için alanı açar. Sessizlik şikâyete dönüşen şeydir.
• Karar, ekstre elinizdeyken sizindir. qmen.us para işlemez ve bir siparişi asla kendiliğinden ödendi olarak işaretlemez. PIX müşteri ile restoran arasında doğrudan kararlaştırılır ve onay hep sizin bir dokunuşunuzdur.
• Kaba görünmeden reddedebilirsiniz. Para düşmediyse iptal etmeden önce sohbette açıklarsınız. Müşteri ne olduğunu anlar ve mekânla konuşmak için bir kısayol da alır.

Ödeme sohbetini 7 adımda kullanma

Yedi adım var: Panel'de bekleyen siparişten Mutfağa serbest bırakılmasına, ya da yanlış anlaşılma olmadan iptaline.

1. Siparişi Onay bekleyen ödemeler içinde bulun

   Panel'de başlığın yanında bir sayaç olan Onay bekleyen ödemeler bloğunu arayın. Her satır toplamı (örneğin R$ 42,00), sipariş verenin adını, müşterinin yazdığı adla PIX bildiren notunu ve siparişin ne zamandır beklediğini taşır. Blok yalnızca bekleyen sipariş varken vardır; sırayı sıfırlayınca kendiliğinden kaybolur.

2. O siparişin sohbetini açın

   Siparişin satırında, konuşma varsa yanında mesaj sayısı olan Mesajlaş düğmesi bulunur. Sizi doğrudan siparişin içindeki Müşteriyle sohbet bloğuna götürür. Bu düğme birkaç dakikalık beklemeden sonra ya da müşteri yazar yazmaz belirir; ondan önce konuşmak isterseniz siparişi listeden açın: ödeme bekleyen sürece blok oradadır.

3. Dekontu tek cümleyle isteyin

   Konuşmanın altında Bir mesaj yazın… alanı ve Gönder düğmesi var. Kısa ve doğrudan yazın, "Merhaba! PIX'i burada henüz göremedim, dekontu gönderebilir misiniz?" gibi. Her mesaj bin karaktere kadar kabul eder. Müşterinin ekranında, siparişi verdiği aynı sohbette, hiçbir şeyi yenilemesine gerek kalmadan hemen görünür.

4. Müşterinin ne yanıtladığını görün

   Onun mesajları konuşmanın sol tarafından girer ve ekran, F5'e basmanıza gerek kalmadan kendiliğinden güncellenir. Müşteri tarafında metin alanının yanında bir ataç vardır: dekontu oradan ekler. Fotoğraf, başka bir sekmede büyük açılan bir küçük resim olur; PDF bir dekont bağlantısı olur. Yalnızca görsel ya da PDF girer, 8 MB'a kadar.

5. Parayı hesabınızda kontrol edin

   Ekrandaki güzel bir dekont hesaba düşen para değildir. Bankanızın uygulamasını açın ve tutarın gerçekten düştüğünü görün; Panel bunu bloğun başlığının yanında zaten söyler. qmen.us hiçbir parayı işlemez: PIX sizinle müşteri arasında doğrudan kararlaştırılır ve biz yalnızca siparişle ilgileniriz.

   İpucu: Müşteri siparişin sonunda PIX'i yapanın adını yazdığında bu ad Panel'in satırında görünür. Bu adı ekstredekiyle eşleştirmek, dekontu okumaktan genelde daha hızlıdır.

6. Ödemeyi onaylayın

   Düştü mü? Panel'de siparişin satırında Ödemeyi onayla'ya dokunun. Sipariş Taslak'tan çıkar, ödendi olarak işaretlenir ve ancak o zaman Mutfağa görünür; istasyonda yazıcı varsa adisyon orada da çıkar. Müşteri tarafında ekran ödemenin onaylandığını ve hazırlığın başladığını bildirir ve sohbet kapanır.

7. Ya da PIX gelmediyse reddedin

   Hiçbir şey düşmediyse ve sohbet çözmediyse Siparişi reddet'i kullanın. Gerçekten iptal edilsin mi diye önce sorarız. Sipariş iptal edilir, Mutfağa hiçbir şey gitmez ve müşteri ekranında uyarıyı alır; kayıtlı bir telefonunuz varsa mekânla WhatsApp'tan konuşmak için bir kısayolla birlikte. Reddetmek bir yanıttır: siparişin sessizce ölmesinden çok daha iyidir.

Sıkça sorulan sorular

Sözlük

Onay bekleyen ödemeler

PIX bildirilmiş siparişleri listeleyen Panel bloğu; hesabınıza bakıp onaylamaya ya da reddetmeye karar vermenizi bekler.

Müşteriyle sohbet

Ödeme beklerken sizin ve müşterinin mesajlaştığı, sipariş içindeki blok.

Dekont

Müşterinin PIX’in gittiğini göstermek için sohbete eklediği, en fazla 8 MB’lık görsel ya da PDF.

Ödemeyi onayla

Siparişi ödendi olarak işaretleyen ve ancak ondan sonra Mutfak’a ve istasyonun yazıcısına gönderen düğme.

Siparişi reddet

PIX hesabınıza ulaşmadığında siparişi iptal eden düğme; müşteriye kendi ekranında haber verilir.

Taslak

Siparişin ilk durumu: garson listeyi hâlâ hazırlıyor ve mutfağa resmen hiçbir şey iletilmedi.

İlgili kaynaklar