Onde aparece o pedido de entrega no painel

O que é, na prática, um pedido sem mesa

Um pedido de entrega no painel é, no fundo, um pedido sem Mesa. Todo pedido aqui nasce preso a um lugar: a Mesa que o garçom abriu ou aquela que o cliente escaneou no QR da mesa. Quando o cliente pede pela página pública do restaurante e informa um endereço, não existe mesa pra prender — então a gente troca o número da mesa pelo rótulo Entrega.

Ele tem um primo: o pedido que começou no chat e ainda não escolheu o destino. Esse aparece como Pelo chat. Os dois andam pelo mesmo caminho de sempre — a mesma lista no Painel, a mesma fila na Cozinha, o mesmo app do garçom — e a única diferença é o que está escrito no cantinho onde normalmente vai Mesa 7.

Por que vale entender esse rótulo

• Você não perde o pedido no meio dos de mesa. Como tudo cai numa lista só, em ordem de chegada e atualizando sozinha, não tem tela escondida pra ficar conferindo de vez em quando. A sacola salta aos olhos no meio dos números.
• O endereço fica com quem precisa dele. Cozinha vê comida, Painel vê cliente. Endereço e telefone aparecem na tela do pedido, não no monitor nem na comanda impressa — que continua enxuta e rápida de ler na praça.
• Entrega não ocupa Mesa. O KPI de mesas ocupadas segue contando só o salão, então o número no alto do Painel continua dizendo a verdade sobre quantos lugares você tem livres agora.
• O pedido é seu, não de um marketplace. O qmen.us é grátis pro restaurante, sem comissão por pedido, e não toca no dinheiro: quando tem PIX, o cliente paga direto na chave da casa.

Como acompanhar um pedido de entrega no painel em 7 passos

São sete passos: três pra achar e abrir o pedido, dois pra saber o que a Cozinha e o garçom veem, e dois pra fechar o dia direito.

1. Abra o Painel e olhe Pedidos ao vivo

   O qmen.us roda no navegador, não tem app em loja: entre no site e vá no Painel do restaurante. Do lado esquerdo fica o bloco Pedidos ao vivo, que lista os pedidos em andamento e se atualiza sozinho — não precisa apertar F5. Pedido de Mesa e pedido de entrega ficam ali juntos, do mais novo pro mais velho.

2. Reconheça a entrega pelo ícone de sacola

   No lugar do quadradinho com o número da Mesa, o pedido de entrega mostra um ícone de sacola de comida; o texto alternativo dele é Entrega. Do lado vêm os itens, a quantidade, o total em R$ 42,00, há quanto tempo o pedido entrou e a etiqueta de status: Pedido, Em preparo, Pronto ou Entregue.

   Dica: Se o cliente começou pelo chat e ainda não disse pra onde vai, o pedido aparece como Pelo chat — mesmo lugar, mesma lista, só sem destino ainda.

3. Toque no pedido pra ver endereço e telefone

   Clicar no pedido abre a tela dele. No topo aparece Entrega e, logo abaixo, a linha com Entrega: o endereço que o cliente digitou no chat, Tel: o telefone que ele deixou e a forma de pagamento — PIX ou na entrega. Mais abaixo vem a lista de itens, com a observação de cada um, e o total.

4. Veja como a Cozinha recebe esse pedido

   No monitor da Cozinha o card vem com Entrega onde normalmente vai o número da Mesa, na mesma fila dos outros e com o mesmo botão PEDIDO PRONTO?. O endereço não sobe pro monitor: quem cozinha não precisa dele. Se a praça tem impressora, a comanda também sai com Entrega no lugar da mesa.

5. Ache o mesmo pedido na tela do garçom

   O pedido de entrega também entra em Pedidos ativos, no app do garçom, com um balãozinho de chat no lugar do número e o rótulo Entrega. Quem assina o pedido é Atendimento, o garçom virtual que a gente usa pra marcar pedido feito pelo próprio cliente — nenhum garçom de verdade precisa anotar nada.

6. Feche a conta e marque como pago

   Na tela do pedido tem Fechar conta, que trava a entrada de itens novos, e Marcar como pago, que carimba a etiqueta Pago e joga o valor no Faturamento hoje do Painel. O botão Liberar mesa não aparece aqui, e é de propósito: entrega não ocupa Mesa nenhuma, então não tem o que liberar.

7. Saiba onde fica o pedido segurado por PIX

   Se o cliente escolheu pagar por PIX antes, o pedido não entra em Pedidos ao vivo: ele fica como Rascunho no bloco Pagamentos a confirmar, no topo do Painel, com valor, nome, endereço e há quanto tempo chegou. Ele só desce pra lista viva e pra Cozinha depois do seu Confirmar recebimento.

Perguntas frequentes

Glossário

Pedidos ao vivo

O cartão do Painel que lista os pedidos em andamento, um por linha, e se atualiza sozinho a cada mudança no restaurante.

Entrega

O rótulo de lugar que o pedido ganha quando o cliente escolhe Em casa e informa o endereço. Fica no lugar onde normalmente aparece Mesa 5.

Pelo chat

O rótulo do pedido que o cliente começou no chat e ainda não disse onde vai — sem mesa e sem endereço até ele finalizar.

Atendimento

O nome que aparece como responsável pelos pedidos feitos pelo próprio cliente. É um garçom do sistema, criado sozinho, só pra separar esses pedidos dos que a equipe lançou.

Pagamentos a confirmar

O bloco do Painel que lista os pedidos com PIX informado, esperando você olhar a sua conta e decidir entre confirmar e recusar.

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