Como deixar o cliente pedir sozinho pelo QR da mesa

O que é pedir sozinho pelo QR da mesa

Deixar o cliente pedir sozinho pelo QR é ligar uma opção do qmen.us que transforma a tela da mesa em ponto de pedido. Com ela ativa, a página que o QR da mesa abre ganha o botão Fazer um pedido; tocando nele, o cliente cai numa conversa com o Cardápio da casa, escolhe os itens, confere o total e envia. O pedido entra como Em preparo e segue direto pra Cozinha, com o responsável marcado como Atendimento em vez do nome de um garçom.

É opcional e vem desligado: quem liga é o dono, em Configurações, na chave Pedido com atendimento automático (chat). Enquanto ela estiver desligada, o botão nem aparece na mesa e o endereço do pedido não abre. E o autoatendimento não é um cardápio inteiro: itens de preço variável, cobrados por medida como o por kg, ficam de fora, porque alguém precisa pesar antes de fechar o valor. O cliente também não instala nada — o qmen.us roda no navegador.

Por que vale deixar a mesa pedir por conta própria

• O pedido já nasce dentro da cozinha. Não tem caixa de entrada pra alguém despachar: ao enviar, o pedido aparece no monitor da Cozinha, imprime a comanda nas cozinhas com impressão ligada e atualiza a tela da mesa, tudo na mesma hora.
• Quem manda no preço é o qmen.us, não o celular do cliente. O total que aparece no chat é só pra ele se orientar; na hora de salvar, cada linha é recalculada pelo Cardápio que está no ar, com o tamanho e os sabores escolhidos.
• O garçom continua onde estava. O botão de chamar o garçom segue na tela da mesa, e a equipe continua lançando pedido pelo aplicativo dela. O autoatendimento tira da mesa só o pedido simples, aquele que trava a fila no horário de pico.
• Nada de app nem cadastro. O cliente aponta a câmera, a página abre no navegador e ele pede sem criar conta. O nome é até opcional: serve só pra cozinha saber de quem é o prato.
• Sem comissão por pedido. O qmen.us é grátis pro restaurante e não é marketplace tipo iFood. Também não passa dinheiro pelo sistema: na mesa, o pagamento é combinado direto entre você e o cliente, PIX incluído.

Como ligar o autoatendimento da mesa em 7 passos

São sete passos: ligar a chave nas Configurações, testar pelo celular como se você fosse o cliente e ver o pedido aparecer na Cozinha.

1. Abra Configurações no painel

   No painel do restaurante, vá em Configurações. Desça até o bloco onde ficam Como chamar as mesas, Concluir item a item e Permitir chamar o garçom pela mesa. É logo abaixo desses que mora a chave do autoatendimento.

2. Ligue Pedido com atendimento automático (chat)

   Ative a chave Pedido com atendimento automático (chat). Embaixo dela aparece uma sub-opção, Aceitar pedidos para entrega (em casa), que trata dos pedidos feitos pela página do restaurante — se você só quer o pedido na mesa, deixe essa desligada. Clique em Salvar no fim da página e já vale.

3. Confira o que vai aparecer pro cliente

   O chat mostra os itens ativos do Cardápio, agrupados por categoria, com o tamanho, os sabores e o preço que você cadastrou. Ficam de fora os itens inativos e os de preço variável, aqueles cobrados por medida, como por kg — esses continuam só no aplicativo do garçom. Cada item também precisa ter uma Cozinha de destino; se a casa tem uma só, isso já está resolvido.

4. Aponte a câmera pro QR da mesa

   Pegue seu celular e leia o QR da mesa, igualzinho ao que o cliente faz. Na tela da mesa, agora tem um botão grande de Fazer um pedido no topo. Ele abre a página Peça pela mesa, uma conversa que começa perguntando o que você quer pedir. Não pede login nem cadastro.

5. Monte o pedido tocando nas opções

   O chat oferece as categorias, depois os itens com o preço ao lado. Ao escolher um, abre a ficha do item com Tamanho, Sabor (ou Sabores, quando o item aceita mais de um) e a Quantidade, e o botão Adicionar já mostrando quanto vai ficar, tipo R$ 42,00. Na barra de baixo, Ver pedido abre a lista pra somar, tirar item ou mudar quantidade.

6. Toque em Enviar pedido pra cozinha

   Na tela Seu pedido tem o total e o campo Seu nome (opcional), que serve pra cozinha saber de quem é. O botão Enviar pedido pra cozinha fecha o pedido na hora — sem etapa de pagamento e sem esperar você aprovar. O chat responde que o pedido foi enviado e oferece Acompanhar pedido e Fazer outro pedido.

   Dica: Se alguém ficar apertando enviar sem parar, a mesa vê o aviso "Muitos pedidos seguidos — aguarde um instante". É um freio contra brincadeira, e passa sozinho em alguns segundos.

7. Veja o pedido chegar na Cozinha

   O pedido nasce como Em preparo: aparece no monitor da Cozinha, imprime a comanda nas cozinhas com impressão ligada e atualiza a tela da mesa na hora. No lugar do nome de um garçom, ele vem marcado como Atendimento, pra você saber de longe que foi o cliente que pediu. Daí em diante é o fluxo de sempre, até Pronto e Entregue.

Perguntas frequentes

Glossário

Autoatendimento

A opção Pedido com atendimento automático (chat), em Configurações. Ligada, o cliente monta e envia o próprio pedido pela tela da mesa, sem garçom.

QR da mesa

O código impresso na Mesa que o cliente lê com o celular, sem precisar de login.

Atendimento

O nome que aparece como responsável pelos pedidos feitos pelo próprio cliente. É um garçom do sistema, criado sozinho, só pra separar esses pedidos dos que a equipe lançou.

Em preparo

Estágio que o cliente vê na página da mesa enquanto a cozinha trabalha no pedido.

Item de preço variável

Item cobrado por medida, como por kg. Precisa ser pesado pela equipe, então não entra no cardápio do autoatendimento.

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