Nota baixa avisa o dono na hora, antes do cliente ir embora

O que é o aviso imediato no Painel

O aviso de nota baixa é o atalho que liga a tela de avaliação do cliente direto ao seu Painel. Quando o pedido fica Entregue, a página da Mesa mostra o convite Como foi? com o botão Avaliar pedido. O cliente diz o que valeu a pena prato a prato e dá uma nota de 1 a 5 estrelas — e, se essa nota for 3 ou menos, a gente empurra um sinal pro Painel no mesmo instante.

O que chega ali é o bloco Avaliações pra olhar, com o Recado só pro dono: o campo do fim da avaliação, que o cliente lê como algo que ele não diria em público. Esse recado fica guardado separado de propósito — não sai na Página pública, não vira nota nenhuma e não entra em feed algum. O único lugar em que ele aparece é o seu Painel.

Por que avisar na hora muda o jantar

• Dá tempo de resolver na mesa. Entre o cliente enviar a avaliação e pedir a conta cabem uns bons minutos. Nesse intervalo você consegue ir até lá, ouvir, refazer o prato ou pedir desculpa — que é o que quase sempre salva a noite.
• Você fica sabendo do que ninguém te fala. Quase toda reclamação morre no caminho até o caixa. O campo de recado privado existe pra receber a versão sincera, sem a plateia da mesa do lado.
• O aviso não depende de alguém lembrar. Não passa pelo garçom nem pela Cozinha, nem vira bilhete em papel: sai da tela do cliente e cai direto no Painel de quem decide.
• Ninguém instala nada. O qmen.us roda no navegador dos dois lados: o cliente avalia pelo QR da mesa, sem conta e sem app, e você recebe na aba do Painel que já está aberta.
• Não custa comissão. O qmen.us é grátis pro restaurante, sem porcentagem por pedido. A gente não é marketplace e não processa dinheiro — o PIX, quando tem, é combinado direto entre você e o cliente.

Como o aviso de nota baixa funciona, passo a passo

São sete passos: três do lado do cliente, na tela do celular dele, e quatro do seu lado, no Painel.

1. Entenda quando o convite aparece

   O convite não aparece a qualquer momento: ele nasce quando o pedido daquela Mesa fica Entregue e ainda não foi avaliado. Aí a página pública da Mesa, a mesma que o cliente abriu pelo QR da mesa, ganha o cartão Como foi? com os itens do pedido e o botão Avaliar pedido. Pedido ainda Em preparo não mostra nada.

2. Veja o que o cliente responde

   São duas telas curtas. Na primeira, O que valeu a pena?, ele dá joinha pra cima ou pra baixo em cada prato e pode anexar uma foto do item. Na segunda, ele toca nas estrelas, marca etiquetas rápidas como Comida quente ou Demorou, e escreve nos dois campos de texto, cada um com até 600 caracteres.

3. Saiba a diferença entre os dois campos de texto

   O Comentário público é escrito pensando em quem for pedir depois dele. O Recado só pro dono é outra coisa: fica num bloco separado da tela, com a deixa Algo que você não diria em público, e é esse texto que vira o aviso no seu Painel. Nada é obrigatório — dá pra mandar só as estrelas.

4. Deixe o Painel aberto e receba o disparo

   Nota 3 estrelas ou menos dispara o aviso no mesmo segundo em que o cliente envia: o Painel aberto se atualiza sozinho, sem você apertar nada. Nota 4 ou 5 com recado não tem essa pressa — entra na próxima atualização, que acontece de qualquer jeito a cada minuto com a tela à vista.

   Dica: Vale deixar o Painel aberto no celular durante o serviço. É a mesma tela do computador, e é lá que o aviso cai.

5. Leia o bloco Avaliações pra olhar

   O aviso aparece no alto do Painel, num bloco laranja chamado Avaliações pra olhar, com um contador do lado do título e a observação de que é recado privado do cliente. Cada linha traz a nota em estrelas, o nome do pedido, há quanto tempo chegou e o texto entre aspas. Ficam à mostra os dez recados mais recentes ainda não confirmados.

6. Vá resolver enquanto dá

   Do lado de cada linha tem Ver pedido, que abre aquele pedido com os itens, o valor e a Mesa — o suficiente pra saber onde ir e sobre o que a pessoa está falando. Se ela avaliou sem estar logada, você não tem o nome: o caminho é a Mesa do pedido.

7. Toque em Ok, vi pra limpar o aviso

   O aviso fica no Painel até alguém dar baixa. Depois de resolver, toque em Ok, vi naquela linha: ela some do bloco e não volta nas próximas atualizações. Enquanto ninguém tocar, ela continua ali a cada carregamento — de propósito, pra recado nenhum se perder no meio do serviço.

Perguntas frequentes

Glossário

Painel

A tela do dono, em qmen.us/restaurante/painel/, com pedidos ativos, Mesas ocupadas, faturamento do dia e o atalho pras Configurações.

Entregue

Estado do pedido quando todos os itens foram servidos; a conta ainda pode seguir aberta.

Avaliações pra olhar

O bloco do painel do dono onde caem os recados privados de nota baixa, com o pedido, a nota, o tempo e os botões Ver pedido e Ok, vi.

Recado só pro dono

O campo privado da segunda tela da avaliação. Não vai pro público e não mexe na nota; a única saída dele é o painel do dono.

Comentário público

Texto livre de até 600 caracteres que o cliente escreve pensando em quem for pedir depois dele; guarda o nome de quem avaliou quando ele está logado.

Ok, vi

O botão que marca o recado como lido e tira a linha do Painel. Depois dele, o texto não volta a aparecer nas telas do restaurante.

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