Como o cliente faz a avaliação do pedido na mesa

O que acontece quando o pedido fica Entregue

A avaliação do pedido é um fluxo curto, de duas telas, que mora dentro da própria página da mesa — a mesma que o cliente abriu pelo QR da mesa pra acompanhar o preparo. O convite aparece sozinho quando o pedido fica Entregue e ainda não foi avaliado, e cada pedido aceita uma avaliação só.

Não tem cadastro, senha nem app de loja: tudo roda no navegador, e um cliente sem conta avalia do mesmo jeito. O que ele responde se divide em duas coisas bem diferentes: o comentário público, escrito pra quem for pedir depois dele, e o recado só pro dono, que fica guardado separado, não entra em lista pública nenhuma e não mexe na nota. Se a nota for 3 estrelas ou menos, o Painel é avisado na hora, com o cliente ainda sentado na mesa.

Por que perguntar ainda na mesa

• Chega na hora certa. O convite pega o cliente sentado, com o prato ainda na frente, em vez de um e-mail dois dias depois pedindo nota.
• Você descobre o prato, não só a casa. O joinha é por item, com nome, quantidade e valor da linha, então dá pra ver que o problema foi um prato específico e não o serviço inteiro.
• A crítica dura vem no privado. O recado só pro dono existe pra receber o que ninguém escreveria em público, e ele não aparece em lista pública nem altera a nota.
• Nota baixa vira aviso, não prejuízo. Com 3 estrelas ou menos o Painel é avisado na hora, e ainda dá tempo de trocar um prato ou puxar assunto antes do cliente ir embora.
• É curto a ponto de ser respondido. São dois toques obrigatórios: a estrela e o Enviar avaliação. Joinha, foto, etiqueta e texto são todos opcionais.

O passo a passo da avaliação do pedido, tela por tela

São oito paradas: o convite na mesa, as duas telas que o cliente responde e o que sobra pra você no Painel.

1. O convite aparece sozinho na página da mesa

   Enquanto o pedido está Em preparo, a página da mesa mostra só o acompanhamento. Quando ele passa pra Entregue, entra um cartão Como foi?, com a linha Leva 30 segundos. O dono lê tudo., os nomes dos pratos daquele pedido em etiquetas e o botão Avaliar pedido. Se aquele pedido já tiver avaliação, o cartão não aparece.

2. Joinha em cada prato, sem obrigar nenhum

   A primeira tela pergunta O que valeu a pena? e lista um cartão por prato, com nome, quantidade e valor da linha, tipo R$ 42,00. Cada um tem joinha pra cima e joinha pra baixo, e tocar de novo no mesmo joinha desmarca. Uma barrinha em cima conta quantos pratos ele já respondeu. Nada é obrigatório: dá pra pular tudo e tocar em Continuar.

   Dica: Item livre entra na lista igual aos itens do Cardápio: o nome que o garçom digitou na hora é o nome que o cliente vê.

3. Foto do prato, se ele quiser mandar

   Embaixo de cada prato tem Adicionar foto. O cliente escolhe a imagem no celular e o cartão passa a mostrar Foto selecionada; quem já mandou uma vê Trocar foto e pode substituir. A imagem é reduzida e convertida pra WebP no envio, e fica amarrada àquele prato daquele pedido.

4. A nota de 1 a 5 estrelas, a única parte obrigatória

   A segunda tela pergunta pelo nome do restaurante e abre com cinco estrelas. Conforme o cliente toca, aparece a legenda: Ruim, Fraco, Ok, Bom ou Excelente. O botão de enviar fica desligado até a estrela ser tocada, e quem insiste sem nota lê Toque nas estrelas pra dar sua nota.

5. Sete etiquetas rápidas pra marcar sem escrever

   Abaixo das estrelas ficam sete etiquetas prontas: Comida quente, Atendimento rápido, Ambiente agradável, Preço justo, Demorou, Barulhento e Porção pequena. Ele marca quantas quiser, ou nenhuma. São as mesmas sete em todo restaurante; não dá pra criar etiqueta nova.

6. Comentário público e recado só pro dono

   Vêm dois campos, os dois opcionais e com limite de 600 caracteres. O Comentário público é o que ele escreve pensando em quem for pedir depois dele. Embaixo, num bloco com cadeado, fica o Recado só pro dono, e a própria tela explica o combinado: não vai pro público, não muda a nota e, se a nota for 3 ou menos, chega no dono na hora.

7. Um toque em Enviar avaliação fecha tudo

   Com a nota dada, o Enviar avaliação liga. Num toque grava tudo junto — joinha, fotos, estrelas, etiquetas, comentário e recado — e entra a tela Valeu!. Se a nota foi 3 ou menos, ela conta pro cliente que o dono acabou de ser avisado. Dali ele segue pra Ver como ficou no restaurante ou Voltar pra mesa.

8. O que sobra pra você no Painel

   O recado privado cai no bloco Avaliações pra olhar do Painel, com a nota, o nome do pedido, há quanto tempo chegou e o texto entre aspas. Cada linha tem Ver pedido, que abre o pedido inteiro, e Ok, vi, que tira o aviso da lista. A etiqueta do bloco repete a regra: recado privado do cliente, não aparece no cardápio.

Perguntas frequentes

Glossário

Avaliar pedido

O botão do cartão Como foi?, que aparece na página da mesa quando o pedido fica Entregue e abre as duas telas de avaliação.

Joinha

O polegar pra cima ou pra baixo que o cliente dá em cada prato do pedido. É opcional e tocar de novo desmarca.

Comentário público

Texto livre de até 600 caracteres que o cliente escreve pensando em quem for pedir depois dele; guarda o nome de quem avaliou quando ele está logado.

Recado só pro dono

O campo privado da segunda tela da avaliação. Não vai pro público e não mexe na nota; a única saída dele é o painel do dono.

Avaliações pra olhar

O bloco do painel do dono onde caem os recados privados de nota baixa, com o pedido, a nota, o tempo e os botões Ver pedido e Ok, vi.

Entregue

Estado do pedido quando todos os itens foram servidos; a conta ainda pode seguir aberta.

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