Jak stworzyć program lojalnościowy w restauracji

Czym jest program lojalnościowy

To karta klienta w twoim lokalu, tylko bez papieru. Każda restauracja wybiera jeden z dwóch programów albo żaden. W cashbacku procent każdego opłaconego zamówienia zamienia się w saldo na następne. W karcie z pieczątkami każda opłacona wizyta daje pieczątkę, a pełna karta daje kwotę zniżki.

Saldo działa tylko w restauracji, w której je zdobyto. Zniżkę finansujesz sam: schodzi z twojego przychodu, gdy klient jej używa, a opłata za obsługę i napiwek są nadal liczone od pełnej wartości pozycji. qmen.us nic nie pobiera za program.

Co wybrać

• Cashback pasuje do różnych rachunków. Kto wydaje więcej, zbiera więcej, a koszt to stały procent sprzedaży.
• Pieczątki łatwiej wytłumaczyć. „Dziesięć wizyt, 50 zł zniżki” mieści się w jednym zdaniu i dobrze działa u stałych gości, na przykład w porze lunchu.
• Minimalne zamówienie chroni pieczątki. Bez niego kawa daje tę samą pieczątkę co kolacja.
• Możesz zmienić później. Po zmianie programu salda poprzedniego zostają zachowane, ale klient widzi i używa tylko programu włączonego w danym momencie.
• Zaproszenie pojawia się samo. Przy włączonym programie strona stolika, śledzenie zamówienia, kiosk i tablet zapraszają klienta do udziału.

Jak włączyć i używać, krok po kroku

Jest pięć kroków: dwa w panelu i trzy w codziennej pracy.

1. Wybierz program

   W panelu stuknij kartę Kupony i lojalność. W sekcji Program lojalnościowy wybierz Wyłączony, Cashback lub Karta z pieczątkami. Pola każdego z nich pojawiają się po wyborze.

2. Wpisz zasady i zapisz

   Przy cashbacku wypełnij Cashback (%). Przy pieczątkach wypełnij Pieczątki na pełną kartę, od 2 do 30, Zniżka za pełną kartę i, jeśli chcesz, Minimalne zamówienie za pieczątkę. W polu Wygasa po (dni) podaj, po ilu dniach bez nowych nagród saldo przepada; puste pole oznacza, że nigdy nie wygasa. Stuknij Zapisz.

3. Klient dodaje zamówienie do karty

   Kto zamawia na telefonie zalogowany przez Google, ma już zamówienie na karcie. W pozostałych przypadkach klient otwiera zaproszenie na własnym telefonie: link Zdobądź nagrody za to zamówienie na stronie stolika lub w śledzeniu albo kod QR, który kiosk i tablet pokazują po zamówieniu. Loguje się przez Google i stuka Dodaj to zamówienie do mojej karty. Działa to przez dwa dni po zamówieniu, a przy stoliku obejmuje wszystkie otwarte kolejki.

4. Oznacz zamówienie jako opłacone

   Klient zbiera, gdy zamówienie staje się opłacone: przyciskiem Oznacz jako opłacone, w panelu lub w aplikacji kelnera, albo przez potwierdzony PIX. Obliczenie obejmuje pozycje po zniżkach, bez opłaty za obsługę, napiwku i dostawy. Przy stoliku wszystkie kolejki liczą się jako jedna wizyta, więc dają tylko jedną pieczątkę.

   Wskazówka: Zamówienie nigdy nieoznaczone jako opłacone nic nie daje. Jeśli w twoim lokalu przyjmujecie zapłatę i zwalniacie stolik bez oznaczania, klient traci to, co zdobył.

5. Klient używa salda

   Kto jest zalogowany i ma saldo, dostaje ofertę na czacie dostawy i odbioru, zanim wybierze miejsce odbioru. Przy stoliku, w kiosku i na tablecie używa go przez ten sam link lub kod QR: Odejmij zdejmuje kwotę z otwartego rachunku, a Nie używaj teraz ją oddaje. Saldo zostaje zapisane w zamówieniu i wraca samo, jeśli zamówienie zostanie anulowane.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Rachunek

Otwarty rachunek stolika, na którym pozycje się sumują aż do zamknięcia.

Zamknij rachunek

Kończy rachunek do rozliczenia. Potem zamówienie staje się podsumowaniem tylko do odczytu i nie przyjmuje już pozycji.

Aplikacja kelnera

Strona zamówień, którą każdy kelner otwiera przez własny link restauracji, prosto w przeglądarce telefonu.

Stolik

Każde miejsce na sali zapisane w systemie, z własnym kodem QR do otwierania zamówień.

Panel

Ekran właściciela, pod adresem qmen.us/restaurante/painel/, z aktywnymi zamówieniami, zajętymi stolikami, przychodem dnia i skrótem do Ustawień.

Powiązane poradniki