Jakie dane klienta zapisuje qmen.us

Co jest zapisywane na każdej drodze zamówienia

Dane klienta w qmen.us zależą od drogi. Kto skanuje kod QR stolika, nie loguje się, nie podaje imienia i nie zostawia telefonu: zamówienie należy do stolika, a nie do osoby. Kto zamawia z dostawą, musi podać, gdzie mieszka, i telefon kontaktowy, bo bez tego nikt nie dowiezie — i to zostaje zapisane przy zamówieniu.

Przy zamówieniu z dostawą kurier może zrobić zdjęcie miejsca, w którym je zostawił. Klient i restauracja mogą je zobaczyć, a zespół qmen.us może je zobaczyć, gdy jest zgłoszenie. Dane o lokalizacji i aparacie są usuwane, a zdjęcie jest kasowane po 90 dniach lub po zakończeniu sporu, najpóźniej po roku. Jeśli kurier na to pozwoli, klient widzi jego pozycję tylko wtedy, gdy kurier jedzie do niego, i nie jest ona przechowywana jako historia.

Prawdziwe konto, z imieniem, e-mailem i zdjęciem, istnieje tylko dla tych, którzy logują się przez Google, i jest to opcjonalne. Taki klient dostaje historię stolików, przy których już siedział. Ocena ma własną zasadę: komentarz publiczny należy do restauracji, ale prywatna wiadomość trafia do osobnej tabeli, nie pojawia się nigdzie publicznie i nie zmienia oceny.

Czemu proszenie o minimum to decyzja produktowa

• Rejestracja blokuje zamówienie. Wymaganie konta, żeby zobaczyć menu albo śledzić przygotowanie, obniża wykorzystanie przy stoliku. Bez logowania klient kieruje aparat i od razu jest w środku.
• Dane, które nie istnieją, nie wyciekną. Nie zapisujemy imienia ani telefonu osób jedzących na sali, bo usługa działa bez nich. Przy dostawie zapisujemy adres i telefon, bo bez nich dostawa się nie odbędzie.
• Klient należy do restauracji. qmen.us to nie marketplace i nie używa twojej bazy, żeby polecać lokal obok. Nie ma walki o klienta: trafił na twoją stronę.
• Ostra krytyka potrzebuje bezpiecznego kanału. Prywatna wiadomość istnieje po to, by przyjąć to, czego nikt nie napisałby publicznie. Dlatego jest przechowywana osobno od komentarza publicznego i nigdy nie trafia na otwartą listę.

Jak sprawdzić i kontrolować, co jest zapisane

Cztery szybkie sprawdzenia, wszystkie z poziomu panelu albo samej strony publicznej.

1. Zobacz drogę przy stoliku, która o nic nie prosi

   Otwórz swoją Stronę publiczną i zeskanuj kod QR stolika jak klient. Śledzisz całe zamówienie, nie podając imienia, telefonu ani e-maila. Identyfikuje tam stolik, a nie osobę.

2. Sprawdź, o co prosi dostawa

   Przy włączonej dostawie czat pyta o adres, imię i telefon. Otwórz zamówienie z dostawą w Panelu: adres i telefon pojawiają się tuż pod tytułem, gotowe do skopiowania. To dane kontaktowe zapisane przy zamówieniu.

3. Zrozum, co przynosi konto Google

   Kto loguje się przez Google, udostępnia imię, e-mail i zdjęcie profilowe — hasło zostaje u Google i nigdy do nas nie trafia. Taki klient zyskuje historię stolików, przy których już siedział. Kto się nie loguje, korzysta ze wszystkiego tak samo, tylko bez historii.

4. Sprawdź rozdzielenie oceny

   W Panelu blok Oceny do przejrzenia pokazuje prywatną wiadomość z oceną i zamówieniem. Zauważ, że nie pojawia się nigdzie na Stronie publicznej: to ta sama zasada, którą ekran obiecuje klientowi w chwili pisania.

   Wskazówka: Warto powtórzyć to zespołowi: prywatna wiadomość nie zmienia oceny i nie staje się odpowiedzią publiczną. Jednorazowe złamanie tej obietnicy wystarczy, żeby nikt już nie napisał niczego szczerego.

5. Eksportuj albo usuń, gdy trzeba

   Dane należą do restauracji: w Raportach pobierasz historię w CSV, a w Ustawieniach, w strefie niebezpiecznej, możesz przekazać restaurację na inne konto albo usunąć wszystko. Usunięcie jest ostateczne.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Kod QR stolika

Kod wydrukowany na stoliku, który klient skanuje telefonem, bez logowania.

Stolik

Każde miejsce na sali zapisane w systemie, z własnym kodem QR do otwierania zamówień.

Strona publiczna

Strona pod adresem qmen.us/kod, na której klient widzi Menu, telefony, adres i godziny otwarcia lokalu.

Panel

Ekran właściciela, pod adresem qmen.us/restaurante/painel/, z aktywnymi zamówieniami, zajętymi stolikami, przychodem dnia i skrótem do Ustawień.

Powiązane poradniki