Łapka przy daniu i co mówi właścicielowi

Czym jest łapka przy daniu

Łapka przy daniu to pierwszy ekran oceny: lista pozycji z tego zamówienia, a przy każdej dwa przyciski, Smakowało i Nie smakowało. Nie ma skali od 1 do 5 przy pozycji, nie ma pola do pisania, nie ma niczego obowiązkowego. Klient dotyka, czego chce, i pomija resztę, a licznik u góry pokazuje, ile dań już ocenił.

Każde dotknięcie staje się zapisem przypisanym do tej pozycji zamówienia, z nazwą dania skopiowaną w chwili wysyłki. Jeśli za tydzień zmienisz nazwę pozycji w Menu, stara ocena nadal mówi to, co klient widział na daniu. Anulowana pozycja w ogóle nie trafia na listę, a pozycja spoza menu pojawia się z tekstem, który kelner wpisał na rachunku.

Dlaczego dwa przyciski zamiast gwiazdek przy każdej pozycji

• Jedno dotknięcie jest tanie, ocena jest droga. Ktoś, kto dopiero co zjadł, stoi z telefonem w jednej ręce i rachunkiem w głowie. Dwa przyciski naciśnie; pięć gwiazdek przy każdym daniu sprawi, że zamknie kartę. Wybór łapki zamiast gwiazdki sprawia, że odpowiedzi w ogóle powstają.
• Gwiazdka ocenia wieczór, łapka wskazuje danie. Cztery gwiazdki nie powiedzą, czy problemem były frytki, czy czas oczekiwania. Łapka mówi dokładnie, przy której pozycji klient pokręcił głową, a na tym poziomie da się coś zmienić w kuchni.
• Pomijanie jest dozwolone i to oczyszcza dane. Nikt nie musi wypowiadać się o coli. Gdy klient zaznacza tylko to, co naprawdę poczuł, to, co do ciebie trafia, ma wagę: to opinia, a nie wypełnianie formularza.
• Nazwa dania zostaje zamrożona. Zmiana ceny, nazwy czy usunięcie pozycji z Menu nie przepisuje historii. Zapisane jest to, co było na daniu tego dnia.
• Działa w przeglądarce, bez konta i bez aplikacji. Klient wchodzi przez QR ze stolika, ocenia i wychodzi. Nic do instalowania, nic do rejestrowania, a qmen.us nadal jest darmowe dla restauracji, bez prowizji od zamówienia.

Jak klient ocenia każdą pozycję, od zaproszenia do wysyłki

To sześć kroków: trzy po stronie klienta przy stoliku, jeden z oceną zamówienia, jeden z wysyłką i jeden z tym, co dociera do ciebie.

1. Poczekaj, aż zamówienie będzie Podane

   Zaproszenie powstaje dopiero, gdy zamówienie z tego Stolika jest Podane i jeszcze nieocenione. Wtedy strona stolika pokazuje kartę Jak było? ze zdaniem Zajmie 30 sekund. Właściciel czyta wszystko, etykietami z nazwami zamówionych dań i przyciskiem Oceń zamówienie. Po wysłaniu oceny karta znika: jedna ocena na zamówienie.

2. Dotknij łapki przy każdym daniu

   Ekran otwiera się tytułem Co ci smakowało? i wskazówką Dotknij łapki przy każdym daniu. Pomiń, czego nie chcesz. Każde danie jest kartą z nazwą, ilością i kwotą wiersza, np. 2× · R$ 42,00, oraz dwoma przyciskami: Smakowało i Nie smakowało. U góry pasek liczy, ile z ilu dań już oceniono.

   Wskazówka: Ponowne dotknięcie tego samego przycisku cofa wybór dla tego dania. Nic nie jest obowiązkowe: można ocenić jedną pozycję i iść dalej.

3. Dorzuć zdjęcie, jeśli masz ochotę

   Pod każdym daniem jest Dodaj zdjęcie. Klient wybiera obraz z aparatu lub z galerii, a etykieta zmienia się na Wybrano zdjęcie; przy daniu, które już miało zdjęcie, przycisk zmienia się na Zmień zdjęcie. To opcjonalne i niezależne od łapki: można wysłać zdjęcie bez oceny i ocenić bez zdjęcia.

4. Przejdź do oceny zamówienia

   Przycisk Dalej prowadzi do drugiego ekranu, dla całego zamówienia: gwiazdki od 1 do 5 z podpisem od Źle do Świetnie, szybkie etykiety jak Gorące jedzenie i Długie czekanie, Komentarz publiczny i Wiadomość tylko dla właściciela. Gwiazdka to jedyna obowiązkowa część: bez niej przycisk wysyłania jest wyłączony.

5. Zobacz, co dzieje się po wysłaniu

   Po Wyślij ocenę wszystko zapisuje się naraz: łapki, zdjęcia, ocena, etykiety i wiadomość. Ekran końcowy mówi Dzięki! Jeśli ocena to 3 lub mniej, informuje jeszcze klienta, że właściciel właśnie dostał powiadomienie, gdy ten wciąż jest w lokalu.

6. Zajrzyj, co dociera do ciebie

   W Panelu blok Oceny do przejrzenia wymienia prywatne wiadomości, których jeszcze nie widziałeś, z oceną, nazwą zamówienia, czasem i przyciskami Zobacz zamówienie oraz OK, przeczytane. Wiadomość nie pojawia się w menu i nie zmienia oceny. Łapki są zapisane razem z oceną tego zamówienia, danie po daniu.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Stolik

Każde miejsce na sali zapisane w systemie, z własnym kodem QR do otwierania zamówień.

Kod QR stolika

Kod wydrukowany na stoliku, który klient skanuje telefonem, bez logowania.

Podane

Stan zamówienia, gdy wszystkie pozycje zostały podane; rachunek może nadal zostać otwarty.

Pozycja spoza menu

Pozycja wpisana na miejscu przez kelnera, który ręcznie wybiera stanowisko.

Panel

Ekran właściciela, pod adresem qmen.us/restaurante/painel/, z aktywnymi zamówieniami, zajętymi stolikami, przychodem dnia i skrótem do Ustawień.

Powiązane poradniki