Prywatna wiadomość, którą czyta tylko właściciel

Czym jest wiadomość tylko dla właściciela

Prywatna wiadomość to pole tekstowe, które klient wypełnia na końcu oceny, w bloku Wiadomość tylko dla właściciela, tuż pod komentarzem publicznym. Zasada jest napisana na jego ekranie: nie trafia do publiczności, nie zmienia oceny, a jeśli ocena to 3 lub mniej, od razu dociera do właściciela. Mieści się 600 znaków i do napisania nie potrzeba żadnego konta, tylko QR ze stolika.

Pod spodem to nie jest ukryty kącik tego samego formularza: to osobna tabela w bazie, celowo oddzielona od oceny publicznej. Rozdzielenie jest strukturalne, a nie filtrem zapytania — żadna publiczna strona qmen.us nie podaje tego tekstu. Wyjście jest tylko jedno i prowadzi do twojego Panelu.

Dlaczego ten kanał jest wart więcej niż ocena

• Ludzie mówią prawdę, gdy nie mają widowni. Ta sama osoba, która z uprzejmości daje cztery gwiazdki, w prywatnym polu napisze, że toaleta była brudna albo że kelner zniknął.
• Dowiadujesz się, póki da się to jeszcze naprawić. Ocena 3 lub niższa zapala powiadomienie w Panelu od razu, bez odświeżania. Na ekranie klienta pojawia się informacja, że właściciel właśnie dostał powiadomienie — wie, że masz czas podejść do Stolika, zanim wyjdzie.
• Skarga nie trafia na wystawę. Wiadomość nie liczy się do gwiazdek i nie pojawia się przed tymi, którzy później otworzą menu. Rozmowa zostaje między wami dwoma.
• Nic nie ginie w środku obsługi. Dopóki nikt nie dotknie OK, przeczytane, wiadomość zostaje na liście w Panelu, z oceną, nazwą zamówienia i informacją, ile czasu temu przyszła.

Jak działa prywatna wiadomość, od klienta do twojego Panelu

To sześć kroków: dwa, żeby zrozumieć, co widzi klient, i cztery, żeby uruchomić powiadomienie w twoim Panelu i niczego nie przegapić.

1. Zobacz, gdzie klient pisze

   Na stronie Stolika, gdy zamówienie jest Podane, a stolik nie został jeszcze zwolniony, pojawia się karta Jak było? z przyciskiem Oceń zamówienie. Pierwszy ekran prosi o smakowało lub nie smakowało przy każdym daniu i przyjmuje zdjęcie, wszystko opcjonalnie. Drugi to ekran oceny i to na nim mieszka wiadomość.

2. Zrozum, co dokąd trafia

   Ekran oceny ma trzy różne rzeczy. Gwiazdki to ocena i są obowiązkowe: bez ich dotknięcia przycisk Wyślij ocenę jest wyłączony. Komentarz publiczny to to, co osoba zostawia tym, którzy przyjdą po niej. A Wiadomość tylko dla właściciela to tekst, który stamtąd nie wychodzi — ani do menu, ani do oceny.

3. Odbierz powiadomienie w Panelu

   W Panelu powstaje blok Oceny do przejrzenia z licznikiem w tytule i adnotacją, że to prywatna wiadomość od gościa, niepojawiająca się w menu. Każdy wiersz ma ocenę, nazwę zamówienia, informację, ile czasu temu przyszła, i całą wiadomość. Przy ocenie 3 lub niższej blok pojawia się w tej samej chwili co wysyłka, bez przeładowywania strony.

4. Sprawdź, od kogo jest wiadomość

   Obok każdego wiersza jest Zobacz zamówienie, które otwiera to zamówienie w Panelu: Stolik, pozycje, godziny. W ten sposób łączysz skargę z osobą, która wciąż siedzi na sali. Wiadomość nie zawiera imienia piszącego — pojawia się nazwa zamówienia albo jego numer, jeśli rachunek był bez nazwy.

5. Rozwiąż sprawę, zanim zaznaczysz OK, przeczytane

   Przycisk OK, przeczytane mówi, że wiadomość została przeczytana, i usuwa wiersz z listy, żeby nie wracał przy każdym odświeżeniu. Najpierw przeczytaj spokojnie: po OK, przeczytane tekst znika z Panelu, a ekran zamówienia nie pokazuje żadnej wiadomości.

   Wskazówka: Zrób odwrotnie niż zwykle: najpierw idź do Stolika porozmawiać z klientem, potem wróć i dotknij OK, przeczytane. Przycisk to twój znacznik załatwienia sprawy, a nie odebrania.

6. Zaglądaj też do wiadomości przy dobrej ocenie

   Wiadomość z czterema lub pięcioma gwiazdkami trafia na tę samą listę, tylko bez natychmiastowego powiadomienia — od razu to przywilej oceny 3 lub niższej. Zajrzyj do Panelu pod koniec obsługi: blok przechowuje dziesięć najnowszych wiadomości, które jeszcze nie dostały OK, przeczytane.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Wiadomość tylko dla właściciela

Prywatne pole na drugim ekranie oceny. Nie trafia do publiczności i nie zmienia oceny; jedyne miejsce, gdzie się pojawia, to panel właściciela.

Oceny do przejrzenia

Blok panelu właściciela, do którego trafiają prywatne wiadomości przy niskiej ocenie, z zamówieniem, oceną, czasem i przyciskami Zobacz zamówienie oraz Ok, widziałem.

Ok, widziałem

Przycisk, który oznacza wiadomość jako przeczytaną i usuwa wiersz z Panelu. Po nim tekst nie pojawia się już na ekranach restauracji.

Komentarz publiczny

Dowolny tekst do 600 znaków, który klient pisze z myślą o tych, którzy zamówią po nim; zachowuje imię oceniającego, gdy jest zalogowany.

Niska ocena

Ocena 3 gwiazdek lub niższa. To ona wywołuje natychmiastowe powiadomienie w Panelu właściciela.

Oceń zamówienie

Przycisk karty Jak było?, która pojawia się na stronie stolika, gdy zamówienie jest Podane, i otwiera dwa ekrany oceny.

Powiązane poradniki