Jak pozwolić klientowi zamawiać samemu przez QR ze stolika

Czym jest samodzielne zamawianie przez QR ze stolika

Pozwolić klientowi zamawiać samemu przez QR to włączyć opcję qmen.us, która zamienia ekran stolika w punkt zamówień. Gdy jest aktywna, strona otwierana przez QR ze stolika dostaje przycisk Złóż zamówienie; po jego dotknięciu klient trafia do rozmowy z Menu lokalu, wybiera pozycje, sprawdza sumę i wysyła. Zamówienie wchodzi jako W przygotowaniu i idzie prosto do Kuchni, z osobą odpowiedzialną oznaczoną jako Obsługa zamiast imienia kelnera.

Jest opcjonalne i domyślnie wyłączone: włącza właściciel, w Ustawieniach, przełącznikiem Zamówienia z automatyczną obsługą (czat). Dopóki jest wyłączony, przycisk w ogóle nie pojawia się przy stoliku, a adres zamówienia się nie otwiera. Samoobsługa nie jest całym menu: pozycje o cenie zmiennej, rozliczane na miarę, jak na kg, zostają poza nią, bo ktoś musi je zważyć, zanim kwota się zamknie. Klient też niczego nie instaluje — qmen.us działa w przeglądarce.

Dlaczego warto pozwolić stolikowi zamawiać na własną rękę

• Zamówienie od razu rodzi się w kuchni. Nie ma skrzynki odbiorczej, którą ktoś musi rozdysponować: po wysłaniu zamówienie pojawia się na monitorze Kuchni, drukuje rachunek w kuchniach z włączonym drukowaniem i odświeża ekran stolika, wszystko naraz.
• O cenie decyduje qmen.us, nie telefon klienta. Suma w czacie jest tylko dla orientacji; przy zapisie każdy wiersz jest przeliczany według Menu, które jest na żywo, z wybranym rozmiarem i smakami.
• Kelner zostaje tam, gdzie był. Przycisk wzywania kelnera zostaje na ekranie stolika, a zespół nadal dodaje zamówienia w swojej aplikacji. Samoobsługa zabiera ze stolika tylko proste zamówienie, to, które blokuje kolejkę w godzinach szczytu.
• Bez aplikacji i rejestracji. Klient kieruje aparat, strona otwiera się w przeglądarce i zamawia bez zakładania konta. Imię jest nawet opcjonalne: służy tylko temu, żeby kuchnia wiedziała, czyje to danie.
• Bez prowizji od zamówienia. qmen.us jest darmowe dla restauracji i nie jest marketplace'em jak iFood. Nie przepuszcza też pieniędzy przez system: przy stoliku płatność ustalasz bezpośrednio z klientem, razem z PIX-em.

Jak włączyć samoobsługę przy stoliku w 7 krokach

To siedem kroków: włączenie przełącznika w Ustawieniach, test w telefonie, jakbyś był klientem, i zobaczenie zamówienia w Kuchni.

1. Otwórz Ustawienia w panelu

   W panelu restauracji wejdź w Ustawienia. Zejdź do bloku, w którym są Jak nazywać stoliki, Gotowość każdej pozycji osobno i Pozwól wzywać kelnera ze stolika. Tuż pod nimi mieszka przełącznik samoobsługi.

2. Włącz Zamówienia z automatyczną obsługą (czat)

   Aktywuj przełącznik Zamówienia z automatyczną obsługą (czat). Pod nim pojawia się podopcja Przyjmuj zamówienia z dostawą (do domu), która dotyczy zamówień składanych przez stronę restauracji — jeśli chcesz tylko zamówień do stolika, zostaw ją wyłączoną. Kliknij Zapisz na końcu strony i już obowiązuje.

3. Sprawdź, co zobaczy klient

   Czat pokazuje aktywne pozycje Menu, pogrupowane według kategorii, z rozmiarem, smakami i ceną, które dodałeś. Poza nim zostają pozycje nieaktywne i o cenie zmiennej, rozliczane na miarę, jak na kg — te nadal są tylko w aplikacji kelnera. Każda pozycja musi też mieć kuchnię docelową; jeśli lokal ma tylko jedną, jest to już załatwione.

4. Skieruj aparat na QR ze stolika

   Weź telefon i zeskanuj QR ze stolika, dokładnie tak jak robi klient. Na ekranie stolika jest teraz duży przycisk Złóż zamówienie u góry. Otwiera stronę Zamów przy stoliku, rozmowę, która zaczyna się od pytania, co chcesz zamówić. Nie prosi o logowanie ani rejestrację.

5. Złóż zamówienie, dotykając opcji

   Czat proponuje kategorie, potem pozycje z ceną obok. Po wybraniu jednej otwiera się karta pozycji z polami Rozmiar, Smak (albo Smaki, gdy pozycja przyjmuje więcej niż jeden) i Ilość, a przycisk Dodaj pokazuje już, ile wyjdzie, np. R$ 42,00. Na dolnym pasku Zobacz zamówienie otwiera listę, żeby dodać, usunąć pozycję albo zmienić ilość.

6. Dotknij Wyślij zamówienie do kuchni

   Na ekranie Twoje zamówienie jest suma i pole Twoje imię (opcjonalnie), które służy kuchni do tego, żeby wiedziała, czyje to. Przycisk Wyślij zamówienie do kuchni zamyka zamówienie od razu — bez etapu płatności i bez czekania na twoją zgodę. Czat odpowiada, że zamówienie wysłane, i proponuje Śledź zamówienie oraz Złóż kolejne zamówienie.

   Wskazówka: Jeśli ktoś naciska wysyłanie bez przerwy, stolik widzi komunikat „Za dużo zamówień pod rząd — poczekaj chwilę”. To hamulec przed żartami i mija sam po kilku sekundach.

7. Zobacz, jak zamówienie dociera do Kuchni

   Zamówienie rodzi się jako W przygotowaniu: pojawia się na monitorze Kuchni, drukuje rachunek w kuchniach z włączonym drukowaniem i od razu odświeża ekran stolika. Zamiast imienia kelnera jest oznaczone jako Obsługa, żebyś z daleka wiedział, że zamówił klient. Dalej jest zwykły przebieg, aż do Gotowe i Podane.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Samoobsługa

Opcja Zamówienia z automatyczną obsługą (czat) w Ustawieniach. Po włączeniu klient sam układa i wysyła zamówienie z ekranu stolika, bez kelnera.

Kod QR stolika

Kod wydrukowany na stoliku, który klient skanuje telefonem, bez logowania.

Obsługa

Nazwa widoczna jako osoba odpowiedzialna za zamówienia złożone przez samego klienta. To kelner systemowy, tworzony automatycznie, tylko po to, by oddzielić te zamówienia od wpisanych przez zespół.

W przygotowaniu

Etap widoczny dla klienta na stronie stolika, gdy kuchnia pracuje nad zamówieniem.

Pozycja o cenie zmiennej

Pozycja rozliczana według miary, np. na kilogramy. Musi ją zważyć zespół, więc nie trafia do menu samoobsługi.

Powiązane poradniki