Jak działa zamówienie przez czat na stronie publicznej

Czym jest ten czat i kto odpowiada po drugiej stronie

Zamówienie przez czat na stronie to prowadzona obsługa, która otwiera się nad Menu restauracji, gdy właściciel włączy tę opcję w ustawieniach. Nie ma AI ani robota zgadującego intencje: to stała sekwencja pytań z dużymi przyciskami — kategoria, pozycja, rozmiar, smak, ilość — a na końcu, dokąd idzie zamówienie. Działa w przeglądarce telefonu, bez logowania i bez aplikacji ze sklepu.

Po drugiej stronie podpisuje się Obsługa, wirtualny kelner, którego qmen.us sam tworzy w każdym lokalu, żeby przypisać zamówienia złożone przez samego klienta. Dopóki składasz, zamówienie istnieje jako Szkic i pojawia się przygaszone na ekranie Kuchni, tylko po to, żeby zespół zyskał kilka sekund. Gdy wyślesz, staje się W przygotowaniu i idzie dokładnie jak zamówienie przyjęte przez kelnera: ta sama kolejka, to samo wydrukowane zamówienie, to samo śledzenie.

Dlaczego to działa lepiej niż obsługa przez telefon

• Nikt nie musi dzwonić ani literować menu. Klient widzi pozycje z cenami, składa je dotykając przycisków i wysyła. Znika telefon w środku ruchu, menu w PDF i źle zapisane zamówienie na serwetce.
• Zamówienie wchodzi do systemu gotowe. Trafia do Kuchni z pozycją, rozmiarem, smakiem, ilością i miejscem — Stolik 7 albo Dostawa — i wychodzi na papierze w kuchniach z włączoną drukarką, bez niczyjego przepisywania.
• Zero tarcia dla klienta. qmen.us działa w przeglądarce, nie ma aplikacji w sklepie, a czat nie prosi o logowanie. Tajny token w linku przechowuje zamówienie, a pływająca bańka dalej pokazuje status, gdy osoba przegląda stronę.
• Pieniądze nie przechodzą przez nas. PIX ustalają bezpośrednio klient i restauracja, na klucz samego właściciela, który potwierdza wpłatę w panelu. I jest darmowy dla restauracji, bez prowizji od zamówień: nie jesteśmy marketplace'em w rodzaju iFood.

Jak złożyć zamówienie przez czat na stronie w 7 krokach

To siedem kroków: od przycisku na stronie do ekranu śledzenia. Żaden nie wymaga rejestracji, a wpisuje się tylko trzy odpowiedzi.

1. Otwórz stronę i dotknij Zamów online

   Na stronie publicznej restauracji, tuż pod nazwą i adresem, pojawia się przycisk Zamów online — istnieje tylko wtedy, gdy właściciel włączył automatyczną obsługę. Dotknięcie otwiera panel z tytułem Zamów: z prawej strony na komputerze, wysuwany od dołu na telefonie. Bez JavaScript ten sam link ładuje całą stronę czatu.

2. Wybierz kategorię i pozycję

   Czat wita się i pyta, co chciałbyś zamówić. Kategorie Menu stają się dużymi przyciskami; po dotknięciu jednej bot odpowiada pozycjami tej kategorii i ceną każdej. Jeśli lokal ma tylko jedną kategorię, pomija to pytanie i od razu pokazuje listę pozycji.

3. Ustaw rozmiar, smak i ilość

   Otwiera się szuflada z nazwą pozycji. Gdy jest więcej niż jeden rozmiar, wybierz w Rozmiar; gdy są smaki, w Smak — albo Smaki, z limitem lokalu, jeśli pozycja przyjmuje więcej niż jeden. Ustaw Ilość przyciskami − i +, sprawdź cenę i dotknij Dodaj. Pozycje sprzedawane na wagę zostają poza czatem, bo zależą od wagi.

4. Sprawdź w Zobacz zamówienie i dotknij Zakończ zamówienie

   Stały pasek na dole pokazuje, ile już masz pozycji i sumę, w formacie R$ 42,00. Dotknij Zobacz zamówienie, żeby otworzyć Twoje zamówienie: możesz zmieniać ilość wiersz po wierszu albo dotknąć Usuń. Przycisk Zakończ zamówienie tworzy Szkic, który już widać przygaszony w Kuchni, i prowadzi do końcowych pytań.

   Wskazówka: Jeśli wyjdziesz ze strony przed końcem, sami anulujemy Szkic, a przygaszona karta znika z Kuchni — nikt niczego nie przygotuje przez pomyłkę.

5. Powiedz, dokąd idzie zamówienie

   Jeśli lokal przyjmuje dostawy, bot pyta, czy jesteś w restauracji, czy w domu. Wybierając Jestem w restauracji, wypisuje aktywne stoliki, żebyś dotknął swojego — albo prosi o numer, jeśli jest tylko jeden. Wybierając W domu, prosi o adres z ulicą, numerem, dzielnicą i wskazówką, a jeśli lokal pobiera opłatę za dostawę — także o dzielnicę albo lokalizację, i pokazuje opłatę oraz nową sumę przed płatnością. Pomyliłeś stolik? Poinformuje i zapyta ponownie.

6. Podaj imię, telefon i sposób płatności

   Potem są dwa krótkie pytania: twoje imię i telefon kontaktowy. O płatność pyta się tylko przy dostawie. Przy włączonym PIX czat pokazuje QR i kod kopiuj-wklej już z kwotą, plus przyciski Kopiuj kod i Już zapłacone. Jeśli lokal się zgadza, można też wybrać płatność przy odbiorze zamówienia — wtedy kurier pobiera zapłatę na miejscu.

7. Dotknij Śledź zamówienie

   Zamówienie do stolika i zamówienie płatne przy dostawie od razu trafiają do Kuchni, a czat potwierdza. Zamówienie opłacane PIX-em zostaje zapisane i czeka, aż właściciel potwierdzi wpłatę w panelu — dopiero wtedy kuchnia zaczyna. W każdym przypadku przycisk Śledź zamówienie otwiera ekran Śledź swoje zamówienie, który odświeża się sam przez Złożone, W przygotowaniu, Gotowe i Podane.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Szkic

Początkowy stan zamówienia, gdy kelner jeszcze układa listę i nic nie zostało przekazane kuchni.

Obsługa

Nazwa widoczna jako osoba odpowiedzialna za zamówienia złożone przez samego klienta. To kelner systemowy, tworzony automatycznie, tylko po to, by oddzielić te zamówienia od wpisanych przez zespół.

Token śledzenia

Tajny kod w linku zamówienia, w rodzaju qmen.us/twojlokal/pedido/xxxx. Zastępuje logowanie: tylko odczytuje zamówienie i nie pozwala go zmieniać.

Dostawa

Etykieta miejsca, którą zamówienie dostaje, gdy klient wybiera W domu i podaje adres. Jest tam, gdzie zwykle widać Stolik 5.

W przygotowaniu

Etap widoczny dla klienta na stronie stolika, gdy kuchnia pracuje nad zamówieniem.

Powiązane poradniki