Przyjmowanie zamówień z dostawą przez stronę restauracji

Czym jest zamówienie złożone przez stronę publiczną

Zamówienie z dostawą w qmen.us to ten sam czat co przy stoliku, tylko bez stolika. Kto otwiera twoją stronę publiczną, widzi przycisk Zamów online, składa koszyk z Menu, a na końcu odpowiada, czy jest na sali, czy w domu. Wybierając W domu, wpisuje adres i telefon, i to zamienia zwykłe zamówienie w zamówienie, które ma wyjść drzwiami.

To opcja, która zależy od jednej rzeczy: obsługa przez czat musi być włączona. Dostawa jest jej podopcją, wciętym przełącznikiem tuż pod nią w Ustawieniach — włączona, pytanie pojawia się w czacie; wyłączona, klient może zamówić tylko, podając Stolik. Pozycje o cenie zmiennej, te ważone na wadze, nie wchodzą do tego menu, bo nikt nie waży kilograma bigosu przez telefon.

Dlaczego warto przyjmować zamówienia do domu przez własną stronę

• To twój telefon, tylko bez dzwonienia. Zamiast zapisywać adres na kartce w hałasie, klient wpisuje wszystko — ulicę, numer, wskazówkę — a tekst trafia na ekran zamówienia napisany, bez „czy to było 42, czy 45?”.
• Zamówienie wchodzi do tej samej kolejki co zawsze. Nie ma drugiego ekranu ani tabletu z marketplace'u: dostawa staje się kartą w Kuchni, obok zamówień z sali, i drukuje się na stanowisku tak samo.
• Klient jest twój. Strona jest twojego lokalu, adres to qmen.us/twoj-kod, a telefon zostaje u ciebie. To nie marketplace: nikt nie wchodzi pośrodku, żeby sprzedać restaurację obok.
• Nie kosztuje procentu. qmen.us jest darmowy dla restauracji i nie pobiera prowizji od zamówień. Pieniądze też nie przechodzą przez nas — PIX wpada prosto na twój klucz albo kurier pobiera zapłatę pod drzwiami.
• Wyłączasz, kiedy chcesz. Zabrakło kuriera, padał deszcz, kuchnia się zalała: jeden przełącznik i Zapisz przestają oferować tę opcję, bez ruszania czegokolwiek innego.

Jak przyjmować zamówienia z dostawą w 7 krokach

To siedem kroków: dwa do włączenia, jeden do rozwiązania płatności i cztery, żeby zobaczyć zamówienie w drodze, tak jak ono przychodzi.

1. Włącz obsługę przez czat

   Dostawa mieszka wewnątrz samoobsługi, więc zacznij od niej. W Ustawieniach włącz Zamówienia z automatyczną obsługą (czat). To ten przełącznik sprawia, że na górze twojej strony publicznej pojawia się przycisk Zamów online — bez niego klient tylko ogląda Menu i dzwoni do ciebie.

2. Włącz dostawę do domu i zapisz

   Gdy czat jest włączony, tuż pod nim otwiera się wcięty blok. Jest w nim Przyjmuj zamówienia z dostawą (do domu): zostaw włączone i zejdź na koniec strony, żeby dotknąć Zapisz. Wyłączone, czat w ogóle nie pyta, gdzie ktoś jest — traktuje każde zamówienie jak zamówienie z sali i prosi o numer Stolika.

   Wskazówka: Przełącznik to twój dyżurny wyłącznik: w zatłoczoną sobotę wyłącz i zapisz. Kto był już w środku czatu, kończy, kolejni widzą tylko opcję sali.

3. Zdecyduj, jak klient płaci

   W bloku dostawy są dwie opcje płatności: Płatność przez PIX, która prosi o twój Klucz PIX, i Płatność przy odbiorze, przy której kurier pobiera zapłatę pod drzwiami. qmen.us nie obsługuje pieniędzy — PIX idzie prosto na twój klucz. Bez żadnej z dwóch czat nie mówi o płatności, a ustalenie zostaje po twojej stronie.

4. Sprawdź swoją stronę publiczną

   Otwórz adres lokalu na telefonie, w formacie qmen.us/twoj-kod. Przycisk Zamów online musi tam być, pod nazwą restauracji. Dotknij go: rozmowa otwiera się w panelu na samej stronie. To dokładnie ta droga, którą przejdzie klient — warto przetestować ją próbnym zamówieniem, zanim zaczniesz się reklamować.

5. Zobacz, o co pyta czat

   Po złożeniu koszyka i dotknięciu Zakończ zamówienie klient odpowiada na jedno pytanie naraz: Jesteś w restauracji czy w domu?, a po wybraniu W domu pojawia się adres dostawy (ulica, numer, dzielnica, wskazówka), imię i telefon do kontaktu. Pusty adres nie przechodzi: czat pyta ponownie.

6. Odbierz zamówienie w Panelu i w Kuchni

   Gdy klient odpowiada, Kuchnia już pokazuje zamówienie przygaszone, z komunikatem Gość jeszcze kończy zamówienie — jeśli zrezygnuje, karta sama znika po 15 minutach. Po zakończeniu zamówienia karta się utrwala z etykietą Dostawa zamiast Stolika, a w Panelu pojawia się w Zamówieniach na żywo z ikoną torby. Odpowiedzialny wpisany jest jako Obsługa.

7. Ustal dostawę przez telefon, który zostawił

   Otwórz zamówienie w Panelu: adres i telefon są tuż pod tytułem, gotowe do skopiowania. Odtąd to twoja zwykła operacja — Kuchnia przygotowuje, oznacza Gotowe i ktoś zawozi. Opłatę za dostawę, minimalne zamówienie i wysyłkę zamówienia do kuriera w gotowej wiadomości znajdziesz na stronie Dostawa, opisanej w opłata za dostawę, minimalne zamówienie i kurierzy.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Przyjmuj zamówienia z dostawą (do domu)

Przełącznik w Ustawieniach, który włącza dostawę. Jest wcięty pod czatem i pojawia się tylko wtedy, gdy czat jest włączony.

W domu

Odpowiedź, którą klient wybiera na czacie, gdy nie jest na sali. To ona sprawia, że system prosi o adres zamiast numeru stolika.

Zamów online

Przycisk, który pojawia się u góry twojej strony publicznej, gdy czat jest włączony. Otwiera rozmowę o zamówieniu od razu, bez opuszczania strony.

Adres dostawy

Tekst, który klient wpisuje na czacie (ulica, numer, dzielnica, wskazówka). Bez niego zamówienie nie jest zapisywane, a on staje się etykietą Dostawa w miejscu Stolika.

Powiązane poradniki