Khách đánh giá đơn hàng ngay tại bàn như thế nào

Chuyện gì xảy ra khi đơn Đã giao

Đánh giá đơn hàng là một quy trình ngắn, hai màn hình, nằm ngay trong trang của bàn, chính trang khách đã mở bằng mã QR của bàn để theo dõi việc chế biến. Lời mời tự hiện khi đơn Đã giao và chưa được đánh giá, và mỗi đơn chỉ nhận một đánh giá.

Không có đăng ký, mật khẩu hay ứng dụng trên cửa hàng: mọi thứ chạy trên trình duyệt, và khách không có tài khoản vẫn đánh giá như thường. Điều khách trả lời chia thành hai phần rất khác nhau: bình luận công khai, viết cho người gọi món sau họ, và lời nhắn riêng cho chủ nhà hàng, được lưu tách riêng, không vào danh sách công khai nào và không đổi điểm. Nếu điểm là 3 sao trở xuống, Bảng điều khiển được báo ngay, khi khách còn ngồi ở bàn.

Vì sao hỏi ngay tại bàn

• Đến đúng lúc. Lời mời gặp khách đang ngồi, món ăn vẫn còn trước mặt, thay vì một email hai ngày sau xin điểm.
• Bạn biết món, không chỉ biết quán. Lượt thích tính theo từng món, kèm tên, số lượng và giá của dòng đó, nên bạn thấy vấn đề nằm ở một món cụ thể chứ không phải cả cách phục vụ.
• Lời chê gay gắt đến riêng tư. Lời nhắn riêng cho chủ nhà hàng nhận những điều không ai viết ra công khai, và nó không hiện trong danh sách công khai cũng không đổi điểm.
• Điểm thấp thành thông báo, không thành thiệt hại. Với 3 sao trở xuống, Bảng điều khiển được báo ngay, và vẫn kịp đổi món hay hỏi thăm trước khi khách ra về.
• Ngắn đến mức người ta trả lời. Chỉ có hai lần chạm bắt buộc: ngôi sao và Gửi đánh giá. Thích, ảnh, nhãn và văn bản đều không bắt buộc.

Từng bước đánh giá đơn hàng, từng màn hình

Có tám điểm dừng: lời mời ở bàn, hai màn hình khách trả lời và phần còn lại dành cho bạn trên Bảng điều khiển.

1. Lời mời tự hiện trên trang của bàn

   Khi đơn đang ở trạng thái Đang làm, trang của bàn chỉ hiện phần theo dõi. Khi chuyển sang Đã giao, một thẻ Bữa ăn thế nào? xuất hiện, với dòng Chỉ mất 30 giây. Chủ nhà hàng đọc hết., tên các món của đơn đó dạng nhãn và nút Đánh giá đơn. Nếu đơn đó đã có đánh giá, thẻ không hiện.

2. Thích từng món, không bắt buộc món nào

   Màn hình đầu hỏi Món nào làm bạn hài lòng? và liệt kê một thẻ cho mỗi món, với tên, số lượng và giá của dòng, như R$ 42,00. Mỗi thẻ có ngón cái giơ lên và ngón cái chúc xuống, và chạm lại đúng nút đã chọn sẽ bỏ chọn. Một thanh phía trên đếm khách đã trả lời bao nhiêu món. Không có gì bắt buộc: có thể bỏ qua hết và chạm Tiếp tục.

   Mẹo: Món tự nhập vào danh sách giống như các món trong Thực đơn: tên nhân viên phục vụ gõ lúc đó chính là tên khách thấy.

3. Ảnh món ăn, nếu khách muốn gửi

   Bên dưới mỗi món có Thêm ảnh. Khách chọn ảnh trên điện thoại và thẻ chuyển sang hiện Đã chọn ảnh; ai đã gửi một ảnh sẽ thấy Đổi ảnh và có thể thay. Ảnh được thu nhỏ và chuyển sang WebP khi gửi, và gắn với món đó của đơn đó.

4. Điểm từ 1 đến 5 sao, phần bắt buộc duy nhất

   Màn hình thứ hai hỏi về tên nhà hàng và mở ra với năm ngôi sao. Khi khách chạm, chú thích hiện: Tệ, Kém, OK, Tốt hoặc Tuyệt vời. Nút gửi vẫn tắt cho đến khi chạm một ngôi sao, và ai cố gửi mà chưa chấm sẽ đọc Chạm vào các ngôi sao để chấm điểm.

5. Bảy nhãn nhanh để chọn mà không phải viết

   Dưới các ngôi sao là bảy nhãn có sẵn: Món ăn nóng hổi, Phục vụ nhanh, Không gian dễ chịu, Giá hợp lý, Chờ lâu, Ồn ào và Phần ăn nhỏ. Khách chọn bao nhiêu tùy ý, hoặc không chọn. Bảy nhãn này giống nhau ở mọi nhà hàng; không tạo được nhãn mới.

6. Bình luận công khai và lời nhắn riêng cho chủ nhà hàng

   Có hai ô, cả hai không bắt buộc và giới hạn 600 ký tự. Bình luận công khai là điều khách viết cho người gọi món sau họ. Bên dưới, trong một khối có ổ khóa, là Lời nhắn riêng cho chủ nhà hàng, và chính màn hình giải thích thỏa thuận: không ra công khai, không đổi điểm và, nếu điểm từ 3 trở xuống, đến tay chủ nhà hàng ngay.

7. Một lần chạm Gửi đánh giá là xong

   Có điểm rồi thì Gửi đánh giá sáng lên. Một lần chạm ghi tất cả cùng lúc: thích, ảnh, sao, nhãn, bình luận và lời nhắn, rồi màn hình Cảm ơn bạn! hiện ra. Nếu điểm là 3 trở xuống, nó cho khách biết chủ nhà hàng vừa được báo. Từ đó khách đi tiếp tới Xem đánh giá trên trang nhà hàng hoặc Quay lại bàn.

8. Phần còn lại cho bạn trên Bảng điều khiển

   Lời nhắn riêng rơi vào khối Đánh giá cần xem của Bảng điều khiển, kèm điểm, tên đơn, đã đến cách đây bao lâu và nội dung trong dấu ngoặc kép. Mỗi dòng có Xem đơn, mở toàn bộ đơn, và Đã xem, bỏ thông báo khỏi danh sách. Nhãn của khối nhắc lại quy tắc: lời nhắn riêng của khách, không hiện trên thực đơn.

Câu hỏi thường gặp

Thuật ngữ

Đánh giá đơn

Nút của thẻ Bữa ăn thế nào?, hiện trên trang của bàn khi đơn chuyển sang Đã giao và mở hai màn hình đánh giá.

Thích

Ngón cái hướng lên hoặc xuống mà khách chấm cho từng món trong đơn. Không bắt buộc và chạm lại để bỏ chọn.

Bình luận công khai

Văn bản tự do tối đa 600 ký tự mà khách viết cho người đặt món sau họ; lưu tên người đánh giá khi họ đã đăng nhập.

Lời nhắn chỉ gửi chủ quán

Trường riêng tư ở màn hình thứ hai của đánh giá. Không hiển thị công khai và không ảnh hưởng đến điểm; lối ra duy nhất của nó là bảng điều khiển của chủ quán.

Đánh giá cần xem

Khối trong bảng điều khiển của chủ quán, nơi các lời nhắn riêng kèm điểm thấp được gửi đến, với đơn, điểm, thời gian và các nút Xem đơn và Đã xem.

Đã giao

Trạng thái của đơn khi mọi món đã được phục vụ; hóa đơn vẫn có thể còn mở.

Tài liệu liên quan