Điểm thấp báo cho chủ nhà hàng ngay, trước khi khách ra về

Thông báo tức thì trên Bảng điều khiển là gì

Thông báo điểm thấp là lối tắt nối màn hình đánh giá của khách thẳng tới Bảng điều khiển của bạn. Khi đơn Đã giao, trang của Bàn hiện lời mời Bữa ăn thế nào? với nút Đánh giá đơn. Khách nói món nào đáng ăn từng món một và chấm từ 1 đến 5 sao, và nếu điểm đó là 3 trở xuống, chúng tôi đẩy một tín hiệu tới Bảng điều khiển ngay lúc đó.

Thứ đến đó là khối Đánh giá cần xem, với Lời nhắn riêng cho chủ nhà hàng: ô ở cuối đánh giá, mà khách đọc như điều họ sẽ không nói công khai. Lời nhắn này được lưu riêng có chủ ý: không ra Trang công khai, không thành điểm nào và không vào bảng tin nào. Nơi duy nhất nó hiện là Bảng điều khiển của bạn.

Vì sao báo ngay làm thay đổi bữa tối

• Kịp xử lý ngay tại bàn. Từ lúc khách gửi đánh giá đến lúc gọi tính tiền có thể vài phút. Trong khoảng đó bạn đến được bàn, nghe, làm lại món hoặc xin lỗi, điều gần như luôn cứu được buổi tối.
• Bạn biết điều không ai nói với bạn. Hầu hết lời phàn nàn chết trên đường ra quầy thu ngân. Ô lời nhắn riêng có để nhận phiên bản thật lòng, không có khán giả là bàn bên cạnh.
• Thông báo không phụ thuộc ai đó nhớ. Nó không đi qua nhân viên phục vụ hay Bếp, cũng không thành tờ giấy ghi: nó đi từ màn hình của khách và rơi thẳng vào Bảng điều khiển của người quyết định.
• Không ai phải cài gì. qmen.us chạy trên trình duyệt ở cả hai phía: khách đánh giá qua mã QR của bàn, không tài khoản, không ứng dụng, và bạn nhận trong tab Bảng điều khiển đang mở sẵn.
• Không mất hoa hồng. qmen.us miễn phí cho nhà hàng, không phần trăm theo đơn. Chúng tôi không phải sàn thương mại và không xử lý tiền: PIX, khi có, được thỏa thuận trực tiếp giữa bạn và khách.

Thông báo điểm thấp hoạt động thế nào, từng bước

Có bảy bước: ba bước ở phía khách, trên màn hình điện thoại của họ, và bốn bước ở phía bạn, trên Bảng điều khiển.

1. Hiểu khi nào lời mời xuất hiện

   Lời mời không hiện vào lúc nào cũng được: nó sinh ra khi đơn của Bàn đó chuyển sang Đã giao và chưa được đánh giá. Khi đó trang công khai của Bàn, chính trang khách đã mở bằng mã QR của bàn, có thêm thẻ Bữa ăn thế nào? với các món của đơn và nút Đánh giá đơn. Đơn còn Đang làm thì không hiện gì.

2. Xem khách trả lời những gì

   Có hai màn hình ngắn. Ở màn hình đầu, Món nào làm bạn hài lòng?, khách thích hoặc không thích từng món và có thể đính kèm ảnh món đó. Ở màn hình thứ hai, khách chạm các ngôi sao, chọn nhãn nhanh như Món ăn nóng hổi hoặc Chờ lâu, và viết vào hai ô văn bản, mỗi ô tối đa 600 ký tự.

3. Biết sự khác nhau giữa hai ô văn bản

   Bình luận công khai được viết cho người gọi món sau họ. Lời nhắn riêng cho chủ nhà hàng là chuyện khác: nó nằm trong một khối tách riêng trên màn hình, với gợi ý Điều bạn không muốn nói công khai, và đoạn văn này mới thành thông báo trên Bảng điều khiển của bạn. Không có gì bắt buộc, chỉ gửi các ngôi sao cũng được.

4. Để Bảng điều khiển mở và nhận thông báo

   Điểm 3 sao trở xuống kích hoạt thông báo đúng giây khách gửi: Bảng điều khiển đang mở tự cập nhật, bạn không phải bấm gì. Điểm 4 hoặc 5 có lời nhắn thì không gấp: nó vào lần cập nhật kế tiếp, vẫn diễn ra mỗi phút khi màn hình đang hiển thị.

   Mẹo: Nên để Bảng điều khiển mở trên điện thoại trong giờ phục vụ. Đó là cùng màn hình như trên máy tính, và thông báo rơi vào đúng đó.

5. Đọc khối Đánh giá cần xem

   Thông báo hiện ở đầu Bảng điều khiển, trong một khối màu cam tên Đánh giá cần xem, với bộ đếm bên cạnh tiêu đề và ghi chú rằng đây là lời nhắn riêng của khách. Mỗi dòng có điểm bằng sao, tên đơn, đã đến cách đây bao lâu và nội dung trong dấu ngoặc kép. Mười lời nhắn mới nhất chưa được xác nhận sẽ hiện ra.

6. Đi xử lý khi còn kịp

   Bên cạnh mỗi dòng có Xem đơn, mở đơn đó với các món, số tiền và Bàn, đủ để biết đi đâu và người đó đang nói về điều gì. Nếu họ đánh giá mà không đăng nhập, bạn không có tên: đường đi là Bàn của đơn.

7. Chạm Đã xem để xóa thông báo

   Thông báo ở lại trên Bảng điều khiển cho đến khi ai đó xác nhận. Sau khi xử lý xong, chạm Đã xem ở dòng đó: nó biến khỏi khối và không quay lại ở các lần cập nhật sau. Chừng nào chưa ai chạm, nó vẫn ở đó mỗi lần tải, có chủ ý, để không lời nhắn nào thất lạc giữa giờ phục vụ.

Câu hỏi thường gặp

Thuật ngữ

Bảng điều khiển

Màn hình của chủ quán, tại qmen.us/restaurante/painel/, có đơn đang chạy, Bàn đang có khách, doanh thu trong ngày và lối tắt đến Cài đặt.

Đã giao

Trạng thái của đơn khi mọi món đã được phục vụ; hóa đơn vẫn có thể còn mở.

Đánh giá cần xem

Khối trong bảng điều khiển của chủ quán, nơi các lời nhắn riêng kèm điểm thấp được gửi đến, với đơn, điểm, thời gian và các nút Xem đơn và Đã xem.

Lời nhắn chỉ gửi chủ quán

Trường riêng tư ở màn hình thứ hai của đánh giá. Không hiển thị công khai và không ảnh hưởng đến điểm; lối ra duy nhất của nó là bảng điều khiển của chủ quán.

Bình luận công khai

Văn bản tự do tối đa 600 ký tự mà khách viết cho người đặt món sau họ; lưu tên người đánh giá khi họ đã đăng nhập.

Đã xem

Nút đánh dấu lời nhắn là đã đọc và gỡ dòng đó khỏi Bảng điều khiển. Sau đó, nội dung không hiện lại trên các màn hình của nhà hàng.

Tài liệu liên quan