Zo beoordeelt de gast de bestelling aan tafel

Wat er gebeurt als de bestelling Geserveerd is

De beoordeling van de bestelling is een korte flow van twee schermen die op de tafelpagina zelf staat, dezelfde die de gast via de QR-code van de tafel opende om de bereiding te volgen. De uitnodiging verschijnt vanzelf als de bestelling Geserveerd is en nog niet is beoordeeld, en elke bestelling krijgt maar één beoordeling.

Er is geen registratie, wachtwoord of app uit een winkel nodig: alles draait in de browser, en een gast zonder account beoordeelt op dezelfde manier. Wat hij invult, valt uiteen in twee heel verschillende dingen: de openbare reactie, geschreven voor wie na hem bestelt, en het bericht alleen voor de eigenaar, dat apart wordt bewaard, in geen enkele openbare lijst komt en het cijfer niet verandert. Is het cijfer 3 sterren of lager, dan krijgt het Dashboard meteen een melding, terwijl de gast nog aan tafel zit.

Waarom je het aan tafel vraagt

• Het komt op het juiste moment. De uitnodiging treft de gast zittend, met het gerecht nog voor zich, in plaats van een e-mail twee dagen later met de vraag om een cijfer.
• Je ontdekt het gerecht, niet alleen het huis. De duim geldt per item, met naam, aantal en bedrag van de regel, dus je ziet dat het probleem een bepaald gerecht was en niet de hele service.
• Harde kritiek komt privé. Het bericht alleen voor de eigenaar bestaat om te ontvangen wat niemand in het openbaar zou schrijven, en het verschijnt in geen openbare lijst en verandert het cijfer niet.
• Een laag cijfer wordt een melding, geen verlies. Bij 3 sterren of minder krijgt het Dashboard meteen een seintje, en er is nog tijd om een gerecht te vervangen of een praatje te maken voordat de gast weggaat.
• Het is kort genoeg om beantwoord te worden. Er zijn twee verplichte tikken: de ster en Beoordeling versturen. Duim, foto, label en tekst zijn allemaal optioneel.

De beoordeling van de bestelling, scherm voor scherm

Het zijn acht haltes: de uitnodiging aan tafel, de twee schermen die de gast invult en wat er voor jou overblijft in het Dashboard.

1. De uitnodiging verschijnt vanzelf op de tafelpagina

   Zolang de bestelling In bereiding is, toont de tafelpagina alleen het volgen. Gaat hij naar Geserveerd, dan komt er een kaart Hoe was het? met de regel Duurt 30 seconden. De eigenaar leest alles., de namen van de gerechten van die bestelling in labels en de knop Bestelling beoordelen. Heeft die bestelling al een beoordeling, dan verschijnt de kaart niet.

2. Een duim bij elk gerecht, zonder dat er een verplicht is

   Het eerste scherm vraagt Wat was de moeite waard? en toont een kaart per gerecht, met naam, aantal en bedrag van de regel, zoals R$ 42,00. Elk heeft een duim omhoog en een duim omlaag, en nog eens op dezelfde duim tikken maakt hem ongedaan. Een balkje bovenaan telt op hoeveel gerechten hij al heeft beantwoord. Niets is verplicht: je kunt alles overslaan en op Verder tikken.

   Tip: Een eigen item komt in de lijst net als de items van de Menukaart: de naam die de ober ter plekke typte, is de naam die de gast ziet.

3. Foto van het gerecht, als hij er een wil sturen

   Onder elk gerecht staat Foto toevoegen. De gast kiest de afbeelding op zijn telefoon en de kaart toont Foto gekozen; wie er al een stuurde, ziet Foto wijzigen en kan hem vervangen. De afbeelding wordt bij het versturen verkleind en omgezet naar WebP, en blijft gekoppeld aan dat gerecht van die bestelling.

4. Het cijfer van 1 tot 5 sterren, het enige verplichte

   Het tweede scherm vraagt naar de naam van het restaurant en opent met vijf sterren. Terwijl de gast tikt, verschijnt het bijschrift: Slecht, Matig, Oké, Goed of Uitstekend. De verstuurknop blijft uit tot de ster is aangetikt, en wie zonder cijfer aandringt, leest Tik op de sterren om je score te geven.

5. Zeven snelle labels om aan te vinken zonder te schrijven

   Onder de sterren staan zeven kant-en-klare labels: Warm eten, Snelle bediening, Fijne sfeer, Eerlijke prijs, Duurde lang, Lawaaiig en Kleine portie. Hij vinkt er aan hoeveel hij wil, of geen. Het zijn in elk restaurant dezelfde zeven; je kunt geen nieuw label maken.

6. Openbare reactie en bericht alleen voor de eigenaar

   Er zijn twee velden, beide optioneel en met een limiet van 600 tekens. De Openbare reactie schrijft hij met het oog op wie na hem bestelt. Daaronder, in een blok met een slotje, staat het Bericht alleen voor de eigenaar, en het scherm zelf legt de afspraak uit: het gaat niet naar het publiek, verandert het cijfer niet en komt bij een cijfer van 3 of lager meteen bij de eigenaar.

7. Eén tik op Beoordeling versturen sluit alles af

   Met een cijfer gaat Beoordeling versturen aan. In één tik wordt alles samen opgeslagen, duimen, foto's, sterren, labels, reactie en bericht, en het scherm Bedankt! verschijnt. Was het cijfer 3 of lager, dan vertelt het de gast dat de eigenaar zojuist is gewaarschuwd. Van daaruit gaat hij naar Bekijk het op de restaurantpagina of Terug naar de tafel.

8. Wat er voor jou overblijft in het Dashboard

   Het privébericht komt in het blok Beoordelingen om te bekijken van het Dashboard, met het cijfer, de naam van de bestelling, hoe lang geleden het binnenkwam en de tekst tussen aanhalingstekens. Elke regel heeft Bestelling bekijken, dat de hele bestelling opent, en Oké, gezien, dat de melding uit de lijst haalt. Het label van het blok herhaalt de regel: privébericht van de gast, verschijnt niet op de menukaart.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Bestelling beoordelen

De knop van de kaart Hoe was het?, die op de tafelpagina verschijnt zodra de bestelling Geserveerd is en de twee schermen van de beoordeling opent.

Duim

De duim omhoog of omlaag die de gast bij elk gerecht van de bestelling geeft. Is optioneel en nog eens tikken maakt het ongedaan.

Openbare opmerking

Vrije tekst van maximaal 600 tekens die de gast schrijft voor wie na hem gaat bestellen; bewaart de naam van de beoordelaar als hij is ingelogd.

Bericht alleen voor de eigenaar

Het privéveld op het tweede scherm van de beoordeling. Gaat niet naar het publiek en verandert het cijfer niet; de enige uitgang is het dashboard van de eigenaar.

Beoordelingen om te bekijken

Het blok in het dashboard van de eigenaar waar de privéberichten bij een laag cijfer binnenkomen, met de bestelling, het cijfer, de tijd en de knoppen Bestelling bekijken en Oké, gezien.

Geserveerd

Status van de bestelling als alle items zijn geserveerd; de rekening kan nog open blijven.

Gerelateerde handleidingen