Müşteri siparişi masada nasıl değerlendirir

Sipariş Teslim edildi olunca ne olur

Sipariş değerlendirmesi, masa sayfasının içinde duran kısa, iki ekranlı bir akıştır; müşterinin hazırlığı izlemek için masadaki QR ile açtığı sayfanın ta kendisi. Davet, sipariş Teslim edildi olunca ve henüz değerlendirilmemişse kendiliğinden çıkar; her sipariş yalnızca bir değerlendirme kabul eder.

Üyelik, şifre ya da mağaza uygulaması yok: her şey tarayıcıda çalışır ve hesabı olmayan müşteri de aynı şekilde değerlendirir. Verdiği yanıtlar çok farklı iki şeye ayrılır: kendisinden sonra sipariş verecekler için yazılan herkese açık yorum ve ayrı saklanan, hiçbir herkese açık listeye girmeyen, puanı da değiştirmeyen yalnızca sahibe not. Puan 3 yıldız ya da altındaysa Panel müşteri daha masada otururken anında uyarılır.

Neden daha masadayken sormalı

• Tam zamanında gelir. Davet müşteriyi oturmuşken, tabak hâlâ önündeyken yakalar; iki gün sonra puan isteyen bir e-posta gibi değil.
• Yalnızca mekânı değil, yemeği öğrenirsiniz. Beğeni ürün bazındadır, adı, adedi ve satır tutarıyla birlikte; yani sorunun tüm servis değil belirli bir yemek olduğunu görebilirsiniz.
• Sert eleştiri özelden gelir. Yalnızca sahibe not, kimsenin herkesin önünde yazmayacağı şeyi almak için vardır; herkese açık listede görünmez ve puanı değiştirmez.
• Düşük puan zarara değil uyarıya dönüşür. 3 yıldız ya da altında Panel hemen uyarılır ve müşteri gitmeden bir yemeği değiştirmeye ya da sohbet açmaya vakit kalır.
• Yanıtlanacak kadar kısadır. Zorunlu iki dokunuş var: yıldız ve Değerlendirmeyi gönder. Beğeni, fotoğraf, etiket ve metin isteğe bağlıdır.

Sipariş değerlendirmesi, ekran ekran

Sekiz durak var: masadaki davet, müşterinin yanıtladığı iki ekran ve Panel'de size kalanlar.

1. Davet masa sayfasında kendiliğinden çıkar

   Sipariş Hazırlanıyor durumundayken masa sayfası yalnızca takibi gösterir. Teslim edildi olunca Nasıldı? kartı girer: 30 saniye sürer. İşletme sahibi hepsini okur. satırı, o siparişin yemek adları etiketler hâlinde ve Siparişi değerlendir düğmesi. O siparişin değerlendirmesi varsa kart görünmez.

2. Her yemeğe beğeni, hiçbiri zorunlu değil

   İlk ekran Neleri beğendiniz? diye sorar ve yemek başına bir kart listeler; ad, adet ve satır tutarı, mesela R$ 42,00. Her birinde yukarı ve aşağı başparmak vardır, aynı başparmağa tekrar dokunmak işareti kaldırır. Üstteki çubuk kaç yemeğe yanıt verdiğini sayar. Hiçbiri zorunlu değil: hepsini atlayıp Devam'a dokunabilir.

   İpucu: Serbest ürün, Menü ürünleri gibi listeye girer: garsonun o anda yazdığı ad, müşterinin gördüğü addır.

3. İsterse yemeğin fotoğrafı

   Her yemeğin altında Fotoğraf ekle var. Müşteri görseli telefonundan seçer ve kart Fotoğraf seçildi gösterir; zaten göndermiş olan Fotoğrafı değiştir'i görür ve yenisini koyabilir. Görsel gönderirken küçültülür ve WebP'ye çevrilir, o siparişteki o yemeğe bağlanır.

4. 1 ile 5 arası puan, tek zorunlu kısım

   İkinci ekran restoranın adını sorar ve beş yıldızla açılır. Müşteri dokundukça alt yazı çıkar: Kötü, Zayıf, İdare eder, İyi ya da Mükemmel. Yıldıza dokunulana kadar gönder düğmesi kapalı kalır; puansız ısrar eden Puan vermek için yıldızlara dokunun. yazısını okur.

5. Yazmadan işaretlenen yedi hızlı etiket

   Yıldızların altında yedi hazır etiket durur: Yemekler sıcaktı, Hızlı servis, Hoş ortam, Uygun fiyat, Geç geldi, Gürültülü ve Porsiyon küçük. İstediği kadarını ya da hiçbirini işaretler. Her restoranda aynı yedisi geçerlidir; yeni etiket oluşturulamaz.

6. Herkese açık yorum ve yalnızca sahibe not

   İki alan gelir, ikisi de isteğe bağlı ve 600 karakter sınırlı. Herkese açık yorum, kendisinden sonra sipariş verecekleri düşünerek yazdığıdır. Altta kilitli bir blokta Yalnızca işletme sahibine özel not durur ve ekran anlaşmayı kendisi açıklar: herkese gitmez, puanı değiştirmez ve puan 3 ya da altındaysa sahibe hemen ulaşır.

7. Değerlendirmeyi gönder'e tek dokunuş her şeyi kapatır

   Puan verilince Değerlendirmeyi gönder açılır. Tek dokunuşla her şeyi birlikte kaydeder, yani beğeniler, fotoğraflar, yıldızlar, etiketler, yorum ve not; ardından Teşekkürler! ekranı girer. Puan 3 ya da altındaysa müşteriye sahibin az önce uyarıldığını söyler. Oradan Restoran sayfasında görün ya da Masaya dön seçilir.

8. Panel'de size kalanlar

   Özel not, Panel'deki Bakılacak değerlendirmeler bloğuna düşer: puan, sipariş adı, ne kadar önce geldiği ve metin tırnak içinde. Her satırda siparişin tamamını açan Siparişi gör ve uyarıyı listeden kaldıran Tamam, gördüm var. Bloğun etiketi kuralı tekrar eder: müşterinin özel notu, menüde görünmez.

Sıkça sorulan sorular

Sözlük

Siparişi değerlendir

Sipariş Teslim edildi olduğunda masa sayfasında görünen Nasıl geçti? kartındaki düğme; iki değerlendirme ekranını açar.

Beğeni

Müşterinin siparişteki her yemeğe verdiği başparmak yukarı ya da aşağı. İsteğe bağlıdır ve yeniden dokunmak işareti kaldırır.

Herkese açık yorum

Müşterinin kendisinden sonra sipariş verecekleri düşünerek yazdığı, en fazla 600 karakterlik serbest metin; giriş yapmışsa değerlendirenin adını saklar.

Yalnızca sahibe not

Değerlendirmenin ikinci ekranındaki özel alan. Herkese açılmaz ve puana dokunmaz; tek çıkışı sahibin panelidir.

Bakılacak değerlendirmeler

Sahibin panelinde düşük puanlı özel notların düştüğü blok; sipariş, puan, süre ile Siparişi gör ve Tamam, gördüm düğmeleri burada.

Teslim edildi

Tüm ürünler servis edildiğinde siparişin durumu; hesap yine de açık kalabilir.

İlgili kaynaklar