Düşük puan sahibe anında haber verir, müşteri gitmeden

Panel'deki anlık uyarı nedir

Düşük puan uyarısı, müşterinin değerlendirme ekranını doğrudan Panel'inize bağlayan kısayoldur. Sipariş Teslim edildi olunca masa sayfası Nasıldı? davetini Siparişi değerlendir düğmesiyle gösterir. Müşteri hangi yemeğin değer verdiğini ürün ürün söyler ve 1 ile 5 arası bir puan verir; bu puan 3 ya da altındaysa aynı anda Panel'e bir sinyal göndeririz.

Oraya ulaşan şey, Yalnızca sahibe not'u içeren Bakılacak değerlendirmeler bloğudur: değerlendirmenin sonundaki alan, müşterinin herkesin önünde söylemeyeceği bir şey olarak okuduğu. Bu not bilerek ayrı saklanır: herkese açık sayfada çıkmaz, hiçbir puana dönüşmez ve hiçbir akışa girmez. Göründüğü tek yer Panel'inizdir.

Anında haber vermek akşam yemeğini neden değiştirir

• Masada çözmeye vakit verir. Müşterinin değerlendirmeyi göndermesiyle hesabı istemesi arasında epey dakika vardır. Bu aralıkta gidip dinleyebilir, yemeği yenileyebilir ya da özür dileyebilirsiniz; geceyi çoğu zaman kurtaran da budur.
• Kimsenin söylemediğini öğrenirsiniz. Şikâyetin neredeyse hepsi kasaya varmadan ölür. Özel not alanı, yan masanın seyircisi olmadan dürüst sürümü almak için vardır.
• Uyarı kimsenin hatırlamasına bağlı değildir. Garsondan ya da Mutfak'tan geçmez, kâğıt notuna da dönüşmez: müşterinin ekranından çıkar ve karar verenin Panel'ine düşer.
• Kimse bir şey kurmaz. qmen.us iki tarafta da tarayıcıda çalışır: müşteri masadaki QR ile hesapsız ve uygulamasız değerlendirir, siz de zaten açık olan Panel sekmenizde alırsınız.
• Komisyona mal olmaz. qmen.us restoran için ücretsizdir, sipariş başına yüzde yok. Biz pazar yeri değiliz ve parayı işlemiyoruz: PIX varsa doğrudan sizinle müşteri arasında kararlaştırılır.

Düşük puan uyarısı adım adım nasıl işler

Yedi adım var: üçü müşterinin telefon ekranında, dördü sizin tarafınızda, Panel'de.

1. Davetin ne zaman çıktığını anlayın

   Davet her an çıkmaz: o masanın siparişi Teslim edildi olunca ve henüz değerlendirilmemişse doğar. O zaman herkese açık masa sayfası, yani müşterinin masa QR'ı ile açtığı sayfa, siparişin ürünleri ve Siparişi değerlendir düğmesiyle Nasıldı? kartını kazanır. Hâlâ Hazırlanıyor olan sipariş bir şey göstermez.

2. Müşterinin ne yanıtladığına bakın

   İki kısa ekran var. İlkinde, Neleri beğendiniz?, her yemeğe yukarı ya da aşağı beğeni verir ve ürünün fotoğrafını ekleyebilir. İkincisinde yıldızlara dokunur, Yemekler sıcaktı ya da Geç geldi gibi hızlı etiketleri işaretler ve her biri en fazla 600 karakterlik iki metin alanına yazar.

3. İki metin alanı arasındaki farkı bilin

   Herkese açık yorum, kendisinden sonra sipariş verecekler düşünülerek yazılır. Yalnızca işletme sahibine özel not başka bir şeydir: ekranda ayrı bir blokta durur, "Herkesin önünde söylemeyeceğiniz bir şey" ipucuyla; Panel'inizdeki uyarıya dönüşen de bu metindir. Hiçbir şey zorunlu değil, yalnızca yıldızlar gönderilebilir.

4. Panel'i açık bırakın ve tetiklenmeyi alın

   3 yıldız ya da altı, müşteri gönderdiği saniyede uyarıyı tetikler: açık Panel siz hiçbir şeye basmadan kendini günceller. Notlu 4 ya da 5 yıldızda bu acele yoktur; ekran görünür durumdayken her dakika zaten olan bir sonraki güncellemede girer.

   İpucu: Servis sırasında Panel'i telefonda açık tutmaya değer. Bilgisayardakiyle aynı ekrandır ve uyarı oraya düşer.

5. Bakılacak değerlendirmeler bloğunu okuyun

   Uyarı, Panel'in üstünde, Bakılacak değerlendirmeler adlı turuncu bir blokta görünür; başlığın yanında bir sayaç ve bunun müşterinin özel notu olduğunu söyleyen bir açıklama vardır. Her satırda yıldızlı puan, sipariş adı, ne kadar önce geldiği ve tırnak içinde metin bulunur. Henüz onaylanmamış en son on not görünür kalır.

6. Mümkünken çözmeye gidin

   Her satırın yanında Siparişi gör var: o siparişi ürünleri, tutarı ve Masa ile açar; nereye gideceğinizi ve kişinin ne hakkında konuştuğunu bilmeniz için yeter. Giriş yapmadan değerlendirdiyse adını bilemezsiniz: yol siparişin Masası'dır.

7. Uyarıyı temizlemek için Tamam, gördüm'e dokunun

   Uyarı, biri kapatana kadar Panel'de kalır. Çözdükten sonra o satırdaki Tamam, gördüm'e dokunun: satır bloktan kalkar ve sonraki güncellemelerde dönmez. Kimse dokunmadığı sürece her yüklemede orada durur; bilerek, hiçbir not servis arasında kaybolmasın diye.

Sıkça sorulan sorular

Sözlük

Panel

Sahibin ekranı, qmen.us/restaurante/painel/ adresinde; etkin siparişler, dolu Masalar, günün cirosu ve Ayarlar’a kısayol burada.

Teslim edildi

Tüm ürünler servis edildiğinde siparişin durumu; hesap yine de açık kalabilir.

Bakılacak değerlendirmeler

Sahibin panelinde düşük puanlı özel notların düştüğü blok; sipariş, puan, süre ile Siparişi gör ve Tamam, gördüm düğmeleri burada.

Yalnızca sahibe not

Değerlendirmenin ikinci ekranındaki özel alan. Herkese açılmaz ve puana dokunmaz; tek çıkışı sahibin panelidir.

Herkese açık yorum

Müşterinin kendisinden sonra sipariş verecekleri düşünerek yazdığı, en fazla 600 karakterlik serbest metin; giriş yapmışsa değerlendirenin adını saklar.

Tamam, gördüm

Notu okundu olarak işaretleyen ve satırı Panel’den kaldıran düğme. Ondan sonra metin restoranın ekranlarında bir daha görünmez.

İlgili kaynaklar