Niska ocena powiadamia właściciela, zanim klient wyjdzie

Czym jest natychmiastowe powiadomienie w Panelu

Powiadomienie o niskiej ocenie to skrót, który łączy ekran oceny klienta bezpośrednio z twoim Panelem. Gdy zamówienie jest Podane, strona Stolika pokazuje zaproszenie Jak było? z przyciskiem Oceń zamówienie. Klient mówi, co smakowało, danie po daniu, i daje ocenę od 1 do 5 gwiazdek — a jeśli ta ocena wynosi 3 lub mniej, od razu wysyłamy sygnał do Panelu.

Dociera tam blok Oceny do przejrzenia z Wiadomością tylko dla właściciela: polem na końcu oceny, które klient odbiera jako coś, czego nie powiedziałby publicznie. Ta wiadomość jest celowo zapisywana osobno — nie pojawia się na Stronie publicznej, nie staje się żadną oceną i nie trafia do żadnego strumienia. Jedyne miejsce, w którym się pojawia, to twój Panel.

Dlaczego natychmiastowe powiadomienie zmienia kolację

• Jest czas, żeby rozwiązać to przy stoliku. Między wysłaniem oceny a prośbą o rachunek mieści się kilka dobrych minut. W tym czasie możesz podejść, wysłuchać, zrobić danie od nowa albo przeprosić, a to prawie zawsze ratuje wieczór.
• Dowiadujesz się tego, czego nikt ci nie mówi. Prawie każda skarga umiera po drodze do kasy. Pole prywatnej wiadomości jest po to, żeby dostać szczerą wersję, bez widowni ze stolika obok.
• Powiadomienie nie zależy od tego, że ktoś pamięta. Nie przechodzi przez kelnera ani przez Kuchnię, ani nie staje się papierową karteczką: wychodzi z ekranu klienta i spada prosto do Panelu osoby, która decyduje.
• Nikt nic nie instaluje. qmen.us działa w przeglądarce po obu stronach: klient ocenia przez QR ze stolika, bez konta i bez aplikacji, a ty dostajesz to w karcie Panelu, która i tak jest otwarta.
• Nie kosztuje prowizji. qmen.us jest darmowe dla restauracji, bez procentu od zamówienia. Nie jesteśmy marketplace'em i nie przetwarzamy pieniędzy — PIX, jeśli jest, ustalasz bezpośrednio z klientem.

Jak działa powiadomienie o niskiej ocenie, krok po kroku

To siedem kroków: trzy po stronie klienta, na ekranie jego telefonu, i cztery po twojej, w Panelu.

1. Zrozum, kiedy pojawia się zaproszenie

   Zaproszenie nie pojawia się w dowolnej chwili: powstaje, gdy zamówienie z tego Stolika jest Podane i jeszcze nieocenione. Wtedy publiczna strona Stolika, ta sama, którą klient otworzył przez QR ze stolika, dostaje kartę Jak było? z pozycjami zamówienia i przyciskiem Oceń zamówienie. Zamówienie jeszcze W przygotowaniu niczego nie pokazuje.

2. Zobacz, na co odpowiada klient

   To dwa krótkie ekrany. Na pierwszym, Co ci smakowało?, daje łapkę w górę lub w dół każdemu daniu i może dołączyć zdjęcie pozycji. Na drugim dotyka gwiazdek, zaznacza szybkie etykiety, jak Gorące jedzenie czy Długie czekanie, i pisze w dwóch polach tekstowych, każde do 600 znaków.

3. Poznaj różnicę między dwoma polami tekstowymi

   Komentarz publiczny jest pisany z myślą o tych, którzy zamówią po kliencie. Wiadomość tylko dla właściciela to coś innego: jest w osobnym bloku ekranu, z podpowiedzią Coś, czego nie chcesz mówić publicznie, i to ten tekst staje się powiadomieniem w twoim Panelu. Nic nie jest obowiązkowe — można wysłać same gwiazdki.

4. Zostaw Panel otwarty i odbierz sygnał

   Ocena 3 gwiazdek lub niższa uruchamia powiadomienie w tej samej sekundzie, w której klient wysyła: otwarty Panel odświeża się sam, bez dotykania czegokolwiek. Ocena 4 lub 5 z wiadomością nie ma takiego pośpiechu — wchodzi przy następnym odświeżeniu, które i tak dzieje się co minutę, gdy ekran jest widoczny.

   Wskazówka: Warto zostawić Panel otwarty w telefonie podczas obsługi. To ten sam ekran co na komputerze i właśnie tam spada powiadomienie.

5. Przeczytaj blok Oceny do przejrzenia

   Powiadomienie pojawia się na górze Panelu, w pomarańczowym bloku Oceny do przejrzenia, z licznikiem obok tytułu i adnotacją, że to prywatna wiadomość od gościa. Każdy wiersz ma ocenę w gwiazdkach, nazwę zamówienia, informację, ile czasu temu przyszła, i tekst w cudzysłowie. Widać dziesięć najnowszych jeszcze niepotwierdzonych wiadomości.

6. Idź to rozwiązać, póki można

   Obok każdego wiersza jest Zobacz zamówienie, które otwiera to zamówienie z pozycjami, kwotą i Stolikiem — wystarczy, żeby wiedzieć, dokąd iść i o czym mówi ta osoba. Jeśli oceniała bez zalogowania, nie masz imienia: drogą jest Stolik zamówienia.

7. Dotknij OK, przeczytane, żeby wyczyścić powiadomienie

   Powiadomienie zostaje w Panelu, dopóki ktoś go nie zdejmie. Po rozwiązaniu sprawy dotknij OK, przeczytane przy tym wierszu: znika z bloku i nie wraca przy kolejnych odświeżeniach. Dopóki nikt nie dotknie, zostaje przy każdym wczytaniu — celowo, żeby żadna wiadomość nie zginęła w środku obsługi.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Panel

Ekran właściciela, pod adresem qmen.us/restaurante/painel/, z aktywnymi zamówieniami, zajętymi stolikami, przychodem dnia i skrótem do Ustawień.

Podane

Stan zamówienia, gdy wszystkie pozycje zostały podane; rachunek może nadal zostać otwarty.

Oceny do przejrzenia

Blok panelu właściciela, do którego trafiają prywatne wiadomości przy niskiej ocenie, z zamówieniem, oceną, czasem i przyciskami Zobacz zamówienie oraz Ok, widziałem.

Wiadomość tylko dla właściciela

Prywatne pole na drugim ekranie oceny. Nie trafia do publiczności i nie zmienia oceny; jedyne miejsce, gdzie się pojawia, to panel właściciela.

Komentarz publiczny

Dowolny tekst do 600 znaków, który klient pisze z myślą o tych, którzy zamówią po nim; zachowuje imię oceniającego, gdy jest zalogowany.

Ok, widziałem

Przycisk, który oznacza wiadomość jako przeczytaną i usuwa wiersz z Panelu. Po nim tekst nie pojawia się już na ekranach restauracji.

Powiązane poradniki