Jak klient ocenia zamówienie przy stoliku

Co się dzieje, gdy zamówienie jest Podane

Ocena zamówienia to krótki proces na dwóch ekranach, który działa wewnątrz strony stolika, tej samej, którą klient otworzył przez QR ze stolika, żeby śledzić przygotowanie. Zaproszenie pojawia się samo, gdy zamówienie jest Podane i jeszcze nieocenione, a każde zamówienie przyjmuje tylko jedną ocenę.

Nie ma rejestracji, hasła ani aplikacji ze sklepu: wszystko działa w przeglądarce, a klient bez konta ocenia tak samo. To, co odpowiada, dzieli się na dwie bardzo różne rzeczy: komentarz publiczny, pisany dla tych, którzy zamówią po nim, oraz wiadomość tylko dla właściciela, zapisywana osobno, niewidoczna na żadnej publicznej liście i niezmieniająca oceny. Jeśli ocena to 3 gwiazdki lub mniej, Panel dostaje powiadomienie od razu, gdy klient wciąż siedzi przy stoliku.

Dlaczego pytać jeszcze przy stoliku

• Trafia we właściwą chwilę. Zaproszenie łapie klienta siedzącego, z daniem wciąż przed sobą, a nie e-mailem dwa dni później z prośbą o ocenę.
• Dowiadujesz się o daniu, nie tylko o lokalu. Łapka jest przy pozycji, z nazwą, ilością i kwotą wiersza, więc widać, że problemem było konkretne danie, a nie cała obsługa.
• Ostra krytyka przychodzi prywatnie. Wiadomość tylko dla właściciela służy do tego, czego nikt nie napisałby publicznie, i nie pojawia się na publicznej liście ani nie zmienia oceny.
• Niska ocena to sygnał, nie strata. Przy 3 gwiazdkach lub mniej Panel dostaje powiadomienie od razu i jest jeszcze czas wymienić danie albo porozmawiać, zanim klient wyjdzie.
• Jest na tyle krótka, że ktoś ją wypełni. To dwa obowiązkowe dotknięcia: gwiazdka i Wyślij ocenę. Łapka, zdjęcie, etykieta i tekst są opcjonalne.

Ocena zamówienia krok po kroku, ekran po ekranie

To osiem przystanków: zaproszenie przy stoliku, dwa ekrany, na które odpowiada klient, i to, co zostaje dla ciebie w Panelu.

1. Zaproszenie pojawia się samo na stronie stolika

   Dopóki zamówienie jest W przygotowaniu, strona stolika pokazuje tylko śledzenie. Gdy zmieni się na Podane, pojawia się karta Jak było? z linią Zajmie 30 sekund. Właściciel czyta wszystko., nazwami dań z tego zamówienia w etykietach i przyciskiem Oceń zamówienie. Jeśli to zamówienie ma już ocenę, karta się nie pojawia.

2. Łapka przy każdym daniu, bez przymusu

   Pierwszy ekran pyta Co ci smakowało? i wyświetla kartę dla każdego dania, z nazwą, ilością i kwotą wiersza, np. R$ 42,00. Każda ma łapkę w górę i łapkę w dół, a ponowne dotknięcie tej samej łapki cofa wybór. Pasek u góry liczy, na ile dań klient już odpowiedział. Nic nie jest obowiązkowe: można pominąć wszystko i dotknąć Dalej.

   Wskazówka: Pozycja spoza menu trafia na listę tak samo jak pozycje z Menu: nazwa, którą kelner wpisał na miejscu, jest nazwą, którą widzi klient.

3. Zdjęcie dania, jeśli klient chce je wysłać

   Pod każdym daniem jest Dodaj zdjęcie. Klient wybiera obraz w telefonie, a karta pokazuje Wybrano zdjęcie; kto już wysłał jedno, widzi Zmień zdjęcie i może je podmienić. Przy wysyłce obraz jest zmniejszany i konwertowany do WebP, a potem przypisany do tego dania z tego zamówienia.

4. Ocena od 1 do 5 gwiazdek, jedyna obowiązkowa część

   Drugi ekran pyta o nazwę restauracji i otwiera się z pięcioma gwiazdkami. Gdy klient dotyka, pojawia się podpis: Źle, Słabo, OK, Dobrze lub Świetnie. Przycisk wysyłania jest wyłączony, dopóki nie dotknie gwiazdki, a kto naciska bez oceny, przeczyta Dotknij gwiazdek, aby wystawić ocenę.

5. Siedem szybkich etykiet do zaznaczenia bez pisania

   Pod gwiazdkami jest siedem gotowych etykiet: Gorące jedzenie, Szybka obsługa, Miła atmosfera, Uczciwa cena, Długie czekanie, Głośno i Mała porcja. Zaznacza, ile chce, albo żadnej. W każdej restauracji są te same siedem; nie da się stworzyć nowej etykiety.

6. Komentarz publiczny i wiadomość tylko dla właściciela

   Są dwa pola, oba opcjonalne, z limitem 600 znaków. Komentarz publiczny klient pisze z myślą o tych, którzy zamówią po nim. Niżej, w bloku z kłódką, jest Wiadomość tylko dla właściciela, a sam ekran tłumaczy zasadę: nie trafia do publiczności, nie zmienia oceny, a jeśli ocena to 3 lub mniej, od razu dociera do właściciela.

7. Jedno dotknięcie Wyślij ocenę zamyka wszystko

   Gdy ocena jest dana, Wyślij ocenę się włącza. Jednym dotknięciem zapisuje wszystko razem — łapki, zdjęcia, gwiazdki, etykiety, komentarz i wiadomość — i pojawia się ekran Dzięki! Jeśli ocena to 3 lub mniej, ekran mówi klientowi, że właściciel właśnie dostał powiadomienie. Stamtąd klient idzie do Zobacz na stronie restauracji lub Wróć do stolika.

8. Co zostaje dla ciebie w Panelu

   Prywatna wiadomość ląduje w bloku Oceny do przejrzenia w Panelu, z oceną, nazwą zamówienia, informacją, ile czasu temu przyszła, i tekstem w cudzysłowie. Każdy wiersz ma Zobacz zamówienie, które otwiera całe zamówienie, oraz OK, przeczytane, które usuwa powiadomienie z listy. Etykieta bloku powtarza zasadę: prywatna wiadomość od gościa, nie pojawia się w menu.

Najczęstsze pytania

Słowniczek

Oceń zamówienie

Przycisk karty Jak było?, która pojawia się na stronie stolika, gdy zamówienie jest Podane, i otwiera dwa ekrany oceny.

Kciuk

Kciuk w górę lub w dół, który klient daje każdemu daniu z zamówienia. Jest opcjonalny, a ponowne dotknięcie go cofa.

Komentarz publiczny

Dowolny tekst do 600 znaków, który klient pisze z myślą o tych, którzy zamówią po nim; zachowuje imię oceniającego, gdy jest zalogowany.

Wiadomość tylko dla właściciela

Prywatne pole na drugim ekranie oceny. Nie trafia do publiczności i nie zmienia oceny; jedyne miejsce, gdzie się pojawia, to panel właściciela.

Oceny do przejrzenia

Blok panelu właściciela, do którego trafiają prywatne wiadomości przy niskiej ocenie, z zamówieniem, oceną, czasem i przyciskami Zobacz zamówienie oraz Ok, widziałem.

Podane

Stan zamówienia, gdy wszystkie pozycje zostały podane; rachunek może nadal zostać otwarty.

Powiązane poradniki