Cara memakai chat pembayaran dengan tamu

Apa itu Chat dengan pelanggan

Chat pembayaran adalah percakapan singkat, melekat pada satu pesanan, yang terbuka saat tamu mengatakan sudah melakukan PIX dan Anda belum mengonfirmasi penerimaan. Selama itu pesanan tetap Draf, di antrean Pembayaran yang perlu dikonfirmasi di Dasbor, dan tidak turun ke Dapur. Di dalam pesanan ia tampil sebagai blok Chat dengan pelanggan; di Dasbor, sebagai tombol Chat, dengan jumlah pesan di sampingnya.

Kedua pihak menulis di garis waktu yang sama dan pesan muncul tanpa ada yang memuat ulang halaman. Bedanya ada pada apa yang bisa dikirim masing-masing: Anda mengirim teks; tamu mengirim teks dan bisa melampirkan bukti bayar lewat klip, berupa gambar atau PDF sampai 8 MB. Foto menjadi gambar mini yang terbuka dalam ukuran besar, berkas menjadi tautan bukti bayar. Di sisi tamu, kotak menulis baru muncul setelah beberapa menit menunggu tanpa konfirmasi — sebelum itu ia hanya melihat PIX dan tombol Sudah bayar.

Mengapa membalas, bukan sekadar menunggu

• Pesanan tertahan adalah uang tertahan. Pesanan PIX baru ke Dapur setelah Anda konfirmasi. Setiap menit ragu adalah hidangan yang belum mulai dibuat, jadi bertanya lebih berharga daripada menunggu.
• Bukti bayar tiba di tempat yang tepat. Daripada tangkapan layar yang hilang di WhatsApp dengan tiga puluh percakapan, berkasnya terlampir di pesanan itu, di samping nilai dan nama pembayar. Enam bulan kemudian masih ada.
• Tamu berhenti mengira uangnya dibawa kabur. Di seberang, layarnya memberi tahu bahwa pembayaran masih dikonfirmasi dan membuka kolom untuk berbicara dengan Anda. Diam adalah yang berubah menjadi keluhan.
• Yang memutuskan adalah Anda, dengan mutasi rekening di tangan. qmen.us tidak memproses uang dan tidak pernah menandai pesanan lunas sendiri. PIX disepakati langsung antara tamu dan restoran, dan konfirmasi selalu satu ketukan dari Anda.
• Bisa menolak tanpa terkesan kasar. Kalau uangnya belum masuk, Anda menjelaskan di percakapan sebelum membatalkan. Tamu mengerti apa yang terjadi dan masih mendapat pintasan untuk berbicara dengan restoran.

Cara memakai chat pembayaran dalam 7 langkah

Ada tujuh langkah, dari pesanan tertahan di Dasbor sampai dilepas ke Dapur — atau dibatalkan tanpa salah paham.

1. Temukan pesanan di Pembayaran yang perlu dikonfirmasi

   Di Dasbor, cari blok Pembayaran yang perlu dikonfirmasi, dengan penghitung di samping judul. Tiap baris memuat total (misalnya R$ 42,00), nama pemesan, catatan PIX dilaporkan oleh dengan nama yang diketik tamu, dan sudah berapa lama pesanan menunggu. Blok itu hanya ada selama ada pesanan tertahan — hilang sendiri saat antrean Anda kosong.

2. Buka percakapan pesanan itu

   Di baris pesanan ada tombol Chat, dengan jumlah pesan di sampingnya bila sudah ada percakapan. Ia membawa Anda langsung ke blok Chat dengan pelanggan, di dalam pesanan. Tombol itu muncul setelah beberapa menit menunggu, atau begitu tamu menulis; kalau Anda ingin berbicara lebih dulu, cukup buka pesanan dari daftar — blok itu ada selama pembayaran masih tertunda.

3. Minta bukti bayar dalam satu kalimat

   Di bawah percakapan ada kolom Tulis pesan… dan tombol Kirim. Tulis singkat dan langsung, seperti "Halo! PIX-nya belum saya lihat di sini, bisa kirim bukti bayarnya?". Tiap pesan menerima sampai seribu karakter. Ia muncul seketika di layar tamu, di chat yang sama tempat ia memesan, tanpa ia perlu memuat ulang apa pun.

4. Lihat jawaban tamu

   Pesannya masuk di sisi kiri percakapan dan layar memperbarui diri sendiri, tanpa Anda menekan F5. Di sisi tamu ada klip di samping kolom teks: lewat situlah ia melampirkan bukti bayar. Foto menjadi gambar mini yang terbuka dalam ukuran besar di tab lain; PDF menjadi tautan bukti bayar. Hanya gambar atau PDF yang diterima, sampai 8 MB.

5. Periksa uang di rekening Anda

   Bukti bayar yang bagus di layar bukan uang di rekening. Buka aplikasi bank Anda dan lihat apakah nilainya benar-benar masuk — Dasbor sendiri mengingatkan hal itu di samping judul blok. qmen.us tidak memproses uang sama sekali: PIX disepakati langsung antara Anda dan tamu, dan kami hanya mengurus pesanan.

   Tips: Saat tamu mengetik nama orang yang melakukan PIX di akhir pesanan, nama itu muncul di baris Dasbor. Mencocokkan nama itu dengan mutasi rekening biasanya lebih cepat daripada membaca bukti bayar.

6. Konfirmasi penerimaan

   Sudah masuk? Ketuk Konfirmasi penerimaan, di baris pesanan pada Dasbor. Pesanan keluar dari Draf, ditandai lunas, dan baru saat itu muncul bagi Dapur — kalau stasiun punya printer, tiketnya juga keluar di sana. Di sisi tamu, layar memberi tahu bahwa pembayaran dikonfirmasi dan persiapan dimulai, dan percakapan berakhir.

7. Atau tolak, kalau PIX tidak datang

   Kalau tidak ada yang masuk dan percakapan tidak menyelesaikan, pakai Tolak pesanan. Kami bertanya dulu apakah benar mau dibatalkan. Pesanan dibatalkan, tidak ada yang masuk ke Dapur, dan tamu menerima pemberitahuan di layarnya, dengan pintasan untuk berbicara dengan restoran lewat WhatsApp bila Anda mendaftarkan telepon. Menolak adalah jawaban: jauh lebih baik daripada pesanan mati dalam diam.

Pertanyaan yang sering diajukan

Glosarium

Pembayaran menunggu konfirmasi

Blok di Dasbor yang mendaftar pesanan dengan PIX yang sudah dilaporkan, menunggu Anda memeriksa rekening dan memilih antara mengonfirmasi dan menolak.

Percakapan dengan tamu

Blok di dalam pesanan tempat Anda dan tamu bertukar pesan selagi pembayaran masih menunggu.

Bukti bayar

Gambar atau PDF hingga 8 MB yang dilampirkan tamu di percakapan untuk menunjukkan bahwa PIX sudah terkirim.

Konfirmasi penerimaan

Tombol yang menandai pesanan sebagai lunas dan, baru setelah itu, mengirimnya ke Dapur dan printer stasiun.

Tolak pesanan

Tombol yang membatalkan pesanan saat PIX tidak masuk ke rekening Anda; tamu diberi tahu di layarnya.

Draf

Status awal pesanan, selagi pelayan masih menyusun daftar dan belum ada yang resmi dikirim ke dapur.

Sumber daya terkait