Paano gamitin ang chat ng bayad sa customer

Ano ang Chat sa customer

Ang chat ng bayad ay maikling usapan, nakakabit sa iisang order, na bumubukas kapag sinabi ng customer na nag-PIX na siya at hindi mo pa nakukumpirma ang pagtanggap. Habang nangyayari iyon, nananatili ang order sa Draft, sa pilang Mga bayad na kukumpirmahin ng Dashboard, at hindi bumababa sa Kusina. Sa loob ng order, lumalabas ito bilang bloke ng Chat sa customer; sa Dashboard, bilang button na Makipag-usap, may bilang ng mensahe sa tabi.

Sa iisang timeline nagsusulat ang dalawang panig at lumalabas ang mga mensahe nang hindi nagre-reload ng page. Ang pagkakaiba ay sa kung ano ang puwedeng ipadala ng bawat isa: teksto ang sa iyo; teksto ang sa customer at puwede rin siyang magdikit ng resibo gamit ang paperclip, larawan o PDF na hanggang 8 MB. Ang larawan ay nagiging thumbnail na bumubukas nang malaki, at ang file ay nagiging link na resibo. Sa panig ng customer, lumilitaw lang ang lugar sa pagsusulat pagkalipas ng ilang minutong paghihintay na walang kumpirmasyon: bago iyon, ang PIX at ang button na Bayad na ako lang ang nakikita niya.

Bakit sagutin sa halip na maghintay lang

• Pera na nakatigil ang order na nakatigil. Pumupunta lang sa Kusina ang PIX order pagkatapos mong kumpirmahin. Bawat minuto ng pag-aalinlangan ay ulam na hindi pa nasisimulan, kaya mas sulit ang magtanong kaysa maghintay.
• Dumarating ang resibo sa tamang lugar. Sa halip na screenshot na nawala sa WhatsApp na may tatlumpung usapan, nakadikit ang file sa order na iyon, katabi ng halaga at ng pangalan ng nagbayad. Anim na buwan pagkatapos, nandoon pa rin.
• Titigil ang customer sa pag-aakalang nawala ang pera niya. Sa kabilang dulo, sinasabi ng screen niya na kinukumpirma pa ang bayad at binubuksan ang lugar para kausapin ka. Ang katahimikan ang nagiging reklamo.
• Ikaw ang nagpapasya, hawak ang statement. Hindi nagpoproseso ng pera ang qmen.us at hindi kailanman nagmamarka ng order bilang bayad nang mag-isa. Ang PIX ay napag-uusapan nang direkta ng customer at restaurant, at ang kumpirmasyon ay laging isang tap mo.
• Puwedeng tumanggi nang hindi bastos. Kung hindi pumasok ang pera, ipinapaliwanag mo sa usapan bago magkansela. Naiintindihan ng customer ang nangyari at may shortcut pa siya para kausapin ang restaurant.

Paano gamitin ang chat ng bayad sa 7 hakbang

Pitong hakbang ito, mula sa order na nakahinto sa Dashboard hanggang sa pagpapalaya nito sa Kusina, o pagkansela nang walang hindi pagkakaunawaan.

1. Hanapin ang order sa Mga bayad na kukumpirmahin

   Sa Dashboard, hanapin ang bloke ng Mga bayad na kukumpirmahin, na may counter sa tabi ng pamagat. Bawat linya ay may kabuuan (R$ 42,00, halimbawa), ang pangalan ng nag-order, ang tala na PIX na inilagay ni ang pangalang na-type ng customer at kung gaano na katagal naghihintay ang order. Umiiral lang ang bloke habang may nakahintong order: kusa itong nawawala kapag naubos mo ang pila.

2. Buksan ang usapan ng order na iyon

   Sa linya ng order ay may button na Makipag-usap, may bilang ng mensahe sa tabi kapag may palitan na. Dadalhin ka nito diretso sa bloke ng Chat sa customer, sa loob ng order. Lumalabas ang button na ito pagkalipas ng ilang minutong paghihintay, o sa sandaling magsulat ang customer; kung gusto mong magsalita bago noon, buksan lang ang order mula sa listahan: nandoon ang bloke habang nakabinbin ang bayad.

3. Humingi ng resibo sa isang pangungusap

   Sa ibaba ng usapan ay ang field na Magsulat ng mensahe… at ang button na Ipadala. Magsulat nang maikli at diretso, tulad ng "Hello! Hindi ko pa nakikita ang PIX, maipapadala mo ba ang resibo?". Tumatanggap ang bawat mensahe ng hanggang isang libong character. Lumalabas ito agad sa screen ng customer, sa parehong chat kung saan siya nag-order, nang hindi nagre-reload.

4. Tingnan ang isinagot ng customer

   Pumapasok ang mga mensahe niya sa kaliwang bahagi ng usapan at kusang nag-a-update ang screen, hindi mo kailangang pindutin ang F5. Sa panig ng customer, may paperclip sa tabi ng field ng teksto: doon niya idinidikit ang resibo. Ang larawan ay thumbnail na bumubukas nang malaki sa ibang tab; ang PDF ay link na resibo. Larawan o PDF lang ang tinatanggap, hanggang 8 MB.

5. I-check ang pera sa account mo

   Hindi pera sa account ang magandang resibo sa screen. Buksan ang app ng bangko mo at tingnan kung talagang pumasok ang halaga; sinasabi iyan mismo ng Dashboard sa tabi ng pamagat ng bloke. Hindi nagpoproseso ng pera ang qmen.us: ang PIX ay napag-uusapan nang direkta mo at ng customer, at ang aming inaasikaso ay ang order.

   Tip: Kapag tinype ng customer ang pangalan ng gumawa ng PIX sa dulo ng order, lilitaw ang pangalang iyon sa linya ng Dashboard. Ang pagtutugma ng pangalang iyon sa nasa statement ay karaniwang mas mabilis kaysa pagbasa sa resibo.

6. Kumpirmahin ang pagtanggap

   Pumasok na ba? I-tap ang Kumpirmahing natanggap, sa linya ng order sa Dashboard. Aalis ang order sa Draft, mamarkahang bayad at saka lang lilitaw sa Kusina; kung may printer ang station, lalabas din doon ang tab. Sa panig ng customer, sasabihin ng screen na nakumpirma na ang bayad at nagsimula na ang paghahanda, at magtatapos ang usapan.

7. O tanggihan, kung hindi dumating ang PIX

   Kung walang pumasok at hindi nalutas ng usapan, gamitin ang Tanggihan ang order. Magtatanong muna kami kung talagang kakanselahin. Makakansela ang order, walang pupunta sa Kusina at makakatanggap ang customer ng abiso sa screen niya, may shortcut para kausapin ang restaurant sa WhatsApp kung may telepono kang naka-register. Sagot ang pagtanggi: mas mabuti ito kaysa hayaang mamatay nang tahimik ang order.

Mga madalas itanong

Glosaryo

Mga bayad na kukumpirmahin

Ang bloke ng Dashboard na naglilista ng mga order na may ipinaalam na PIX, naghihintay na tingnan mo ang account mo at magpasya kung kukumpirmahin o tatanggihan.

Usapan sa customer

Ang bloke sa loob ng order kung saan nagpapalitan kayo ng customer ng mensahe habang nakabinbin ang bayad.

Patunay ng bayad

Ang larawan o PDF na hanggang 8 MB na ina-attach ng customer sa usapan para ipakitang naipadala na ang PIX.

Kumpirmahing natanggap

Ang button na nagmamarka sa order bilang bayad at, saka lang, nagpapadala nito sa Kusina at sa printer ng station.

Tanggihan ang order

Button na nagka-cancel ng order kapag hindi dumating ang PIX sa account mo; naaabisuhan ang customer sa screen niya.

Draft

Paunang estado ng order, habang binubuo pa ng waiter ang listahan at wala pang opisyal na ipinapadala sa kusina.

Kaugnay na mga resource